朗新電力行業(yè)解決方案

2013-10-10 15:41:39 EP電力信息化網(wǎng)　點(diǎn)擊量：評論 (0)

一、電力營銷整體解決方案電力信息系統(tǒng)建設(shè)具有其鮮明的特點(diǎn)：統(tǒng)一、前瞻性的規(guī)劃：根據(jù)電力總公司有關(guān)規(guī)范及網(wǎng)、省，地市、縣級供電企業(yè)和發(fā)電企業(yè)的系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，對電力企業(yè)系統(tǒng)建設(shè)、應(yīng)用開發(fā)、投資保護(hù)等進(jìn)

動呼出，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造無限的商機(jī)。

產(chǎn)品特點(diǎn)

◎體系架構(gòu)先進(jìn)靈活 ◎標(biāo)準(zhǔn)的J2EE架構(gòu)的多層應(yīng)用 ◎全方位、多層次解決方案

◎提供強(qiáng)大的圖形化業(yè)務(wù)生成環(huán)境、開放的編程接口，業(yè)務(wù)功能開發(fā)方便快捷，符合工作流標(biāo)準(zhǔn)的流程處理，客戶可設(shè)計(jì)性強(qiáng)。

電力現(xiàn)場管理系統(tǒng)

電力客戶現(xiàn)場管理和服務(wù)系統(tǒng)是集現(xiàn)代數(shù)字通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)、電能計(jì)量技術(shù)和電力營銷技術(shù)為一體的用電需求側(cè)綜合性的實(shí)時(shí)信息采集與分析處理系統(tǒng)。它以公共的GSM/GPRS/CDMA移動通信網(wǎng)絡(luò)或其他無線傳輸網(wǎng)絡(luò)為載體，通過網(wǎng)絡(luò)短信等方式實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)主站和現(xiàn)場終端之間的數(shù)據(jù)通訊，具有遠(yuǎn)程抄表、用電異常報(bào)警、電能質(zhì)量檢測的功能，并實(shí)現(xiàn)對用戶用電行為進(jìn)行監(jiān)測、統(tǒng)計(jì)及分析，及時(shí)掌握客戶用電情況，提高供電企業(yè)現(xiàn)代化管理水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的個(gè)性化增值服務(wù)。

系統(tǒng)體系

電力客戶現(xiàn)場管理與服務(wù)系統(tǒng)由系統(tǒng)主站和現(xiàn)場終端組成，它借助公共的GSM/CDMA移動通信網(wǎng)絡(luò)，通過移動網(wǎng)絡(luò)短信方式實(shí)現(xiàn)主站和終端之間的數(shù)據(jù)通訊。同時(shí)該系統(tǒng)還與電力營銷業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)和95598客戶服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)交互。

系統(tǒng)功能

◎ 遠(yuǎn)方抄表 ◎ 異常報(bào)警 ◎ 用電分析 ◎ 客戶個(gè)性化服務(wù)

系統(tǒng)特點(diǎn)

◎ 實(shí)現(xiàn)零距離的客戶管理和服務(wù)方式 ◎ 實(shí)時(shí)的客戶現(xiàn)場用電信息采集

◎ 準(zhǔn)確快速的異常信息判斷和處理 ◎ 靈活的客戶用電分析

◎ 可增值的客戶個(gè)性化服務(wù) ◎ 與營銷系統(tǒng)、95598系統(tǒng)的緊密結(jié)合

電力銀行聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)

電力營銷銀行實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)是充分利用聯(lián)網(wǎng)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布密集的優(yōu)勢，依靠先進(jìn)可靠的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)交換和安全技術(shù)，采用實(shí)時(shí)聯(lián)機(jī)處理的方式，由聯(lián)網(wǎng)銀行開展電費(fèi)代收、找扣、劃撥等業(yè)務(wù)，為供電企業(yè)提供了一個(gè)實(shí)時(shí)電費(fèi)回收和賬務(wù)結(jié)算平臺，提高了電力企業(yè)與聯(lián)網(wǎng)銀行的社會和經(jīng)濟(jì)雙重效益，是電力企業(yè)實(shí)行“以客戶為中心”的電力營銷策略的重要體現(xiàn)。

基本功能

實(shí)時(shí)繳費(fèi)與查詢、收據(jù)與發(fā)票打印、實(shí)時(shí)委托、批量代扣、對帳、報(bào)表；

系統(tǒng)特點(diǎn)

◎安全性 ◎?qū)崟r(shí)性 ◎可擴(kuò)展性

電力網(wǎng)上營業(yè)廳系統(tǒng)

網(wǎng)上營業(yè)廳作為朗新客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的有力組成部分，拓寬了客戶訪問客戶服務(wù)中心的渠道，拓展了客戶服務(wù)中心為客戶提供多種服務(wù)的手段。

網(wǎng)上營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了通過Internet受理用戶電子郵件、網(wǎng)上業(yè)務(wù)申請、在線交互的功能，可以為客戶辦理各類電力新聞的閱覽、各類電力咨詢的查詢、各類業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)的申請、每月電量電費(fèi)的查詢、實(shí)時(shí)用電負(fù)荷曲線的查詢等，并提供BBS等模塊以供用戶交流；提供白板溝通、網(wǎng)頁互動等功能以供用戶和客戶代表之間的互動。

網(wǎng)上營業(yè)廳的建設(shè)是改革營銷管理模式，樹立良好的社會服務(wù)形象的重要舉措，是創(chuàng)新服務(wù)方式的技術(shù)保障，從根本上解決電力客戶的“電煩惱”問題，為客戶提供全方位的服務(wù)，進(jìn)一步完善電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。同時(shí)也促使電力企業(yè)自身轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的完美統(tǒng)一。

系統(tǒng)特點(diǎn)

◎內(nèi)外網(wǎng)隔離，多種防范，保護(hù)內(nèi)網(wǎng)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全。

◎采用規(guī)范的認(rèn)證機(jī)制，保證訪問用戶準(zhǔn)確識別，進(jìn)而提供準(zhǔn)確的個(gè)性化服務(wù)。

◎通過中間件緊密鏈接內(nèi)部信息系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的在線申請等復(fù)雜的業(yè)務(wù)。

◎?qū)崿F(xiàn)了網(wǎng)上的白板溝通、網(wǎng)頁互動等功能，提供較強(qiáng)的網(wǎng)上互動引導(dǎo)功能。

功能特點(diǎn)

網(wǎng)上營業(yè)廳包含了各類信息查詢、業(yè)務(wù)申請，并提供多種手段，可以和客戶代表實(shí)時(shí)溝通，具體包括如下功能模塊：◎企業(yè)概況◎新聞中心◎在線營業(yè)大廳◎用戶現(xiàn)場服務(wù)◎資訊中心◎電力社區(qū)◎網(wǎng)上在線服務(wù)

電力營銷決策支持系統(tǒng)

隨著電力營銷管理信息系統(tǒng)的相繼建設(shè)，企業(yè)積累了豐富的客戶信息資料和市場需求信息。為有效地利用這些信息資源，為營銷輔助決策提供服務(wù)，在現(xiàn)有營銷業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，建立面向分析的電力營銷數(shù)據(jù)中心，采用商業(yè)智能技術(shù)，依靠自下而上的反應(yīng)靈敏、運(yùn)行可靠的信息網(wǎng)

責(zé)任編輯：和碩涵

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