重慶政務微博已達5000余個微信“城市服務”即將上線

2015-05-21 09:39:13 大云網　點擊量：評論 (0)

　過去，你或許覺得政務信息離你較遠；現(xiàn)在，政務微博、微信就在你的身邊。拿起手機，你就能了解政府部門在干什么，通過政務微博、微信可與政府部門對話。　　《重慶市政務微博年度研究報告（2013年）》（以下簡

　過去，你或許覺得政務信息離你較遠；現(xiàn)在，政務微博、微信就在你的身邊。拿起手機，你就能了解政府部門在干什么，通過政務微博、微信可與政府部門對話。

　　《重慶市政務微博年度研究報告（2013年）》（以下簡稱《報告》）顯示，截至2013年11月20日，重慶開通的政務微博總計5447個。其中，政務機構微博總計3737個，公職人員微博總計1710個。從范圍上看，這些微博覆蓋了政府、外宣、團委、地稅、環(huán)保、公安、司法等諸多領域。

　　《報告》中也提到，政務微信是繼政務微博之后，又一重要的新型社交媒介。日前，在2015年中國（重慶）云計算高峰會（簽約儀式）上，重慶市政府與騰訊簽署“互聯(lián)網+”戰(zhàn)略協(xié)議。作為西部地區(qū)首個簽約的城市，重慶還將全面接入微信“城市服務”的入口，包括交通出行、醫(yī)療、社保、交警、戶政、出入境、旅游等多種服務。屆時，市民就能通過微信輕松享受“互聯(lián)網+”所提供的各種便利生活。

　　西南政法大學輿情研究中心主任蔡斐表示，如今，這種雙“微”合璧，共同運營，已成為政府信息公開,溝通政府和群眾之間的一座重要橋梁。

　　政務“微時代” 帶給你的生活哪些改變？

　　“互聯(lián)網+”時代下，政務“微風潮”來襲！這些政務微博、微信為你的生活帶來了哪些變化呢？一起來看看。

　　突發(fā)信息及時告訴你

　　去年8月20日18時許，網友報料稱石橋鋪百老匯肯德基門口有人持刀劫持人質。@平安九龍坡通過微博及時發(fā)布五次信息，通報處置進展，并提醒市民石橋鋪交通較為擁堵，建議有條件的車主繞行。

　　隨著微博、微信的利用，我市的許多政務微博能夠迅速及時地發(fā)布權威性信息，將謠言扼殺在萌芽狀態(tài)，贏得了網民的理解與“點贊”。

　　不僅是及時應對突然事件，政務微博也充分發(fā)揮了新聞發(fā)布、輿論引導等作用，成為市民了解信息新的渠道。

　　網絡問政為你及時答疑

　　不僅發(fā)布信息，不少政務微博、微信也與市民互動，成為網絡問政的平臺，暢通了政府與群眾的信息溝通渠道。

　　小區(qū)旁夜間施工，噪音擾民，你可在重慶市環(huán)保局的政務微信上直接反映；舉報貪腐、查詢案件進展，重慶市檢察院開通的微信公眾平臺上為你提供了這些服務……

　　如有咨詢政策、想反映問題、投訴舉報……你只需輕點鼠標——由市委辦公廳、市政府辦公廳、市委宣傳部、市網信辦、市綜治委、市政府新聞辦共同主辦，華龍網承辦的重慶網絡問政平臺，也為你搭建起和各政府部門的溝通橋梁。而隨著“互聯(lián)網+”政務的發(fā)展，這樣溝通民意的渠道越來越多，越來越有效。

　　便民服務指尖上的吃住行服務

　　“互聯(lián)網+”時代下，政務微博、微信，也在從“政務發(fā)布”到“創(chuàng)新服務”。“五一”小長假快到了，計劃出游的你，哪里可賞花？市旅游局微博告訴你；高速路上哪里車流量大，上重慶高速集團官方微博，實時路況信息一目了然……

　　你看，一個微信，在重慶交巡警微信公眾平臺中，你動動手指，手機上就能輕松查詢車輛是否違章；進入重慶主城區(qū)出租車失物招領中心的微信平臺，打車丟東西，你在微信上也能尋找。

　　經驗之談：“微政務”要接地氣網友訴求每事必回

　　政務微博、微信火了，那它們又是如何“接地氣”，實現(xiàn)與公眾互動，把服務做到人心坎上，贏得大量粉絲的呢？

　　今年1月27日，人民日報發(fā)布的《2014年度政務指數(shù)報告》發(fā)布了18個榜單，@平安渝中位列十大基層機構微博第二名。開通兩年多的“@平安渝中”,目前粉絲已有73萬人。

　　“我們的微博、微信采取線上互動、線下行動的020模式。”“平安渝中”微博、微信的相關負責人告訴記者，通過“互聯(lián)網+”，渝中區(qū)公安分局利用微博、微信這種新媒體，線上和網友互動，對于網友的訴求、建議，做到每事必回。同時，在線下開展一系列活動，達到和市民互相溝通、理解的目的。

　　去年6月，渝中區(qū)公安分局又推出了平安渝中微信服務平臺，服務范圍涵蓋渝中轄區(qū)交通、治安、戶政、出入境、消防等各項窗口服務。

　　該負責人表示，本著最大限度地讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿的目的，“平安渝中”利用微博、微信平臺，傳遞信息，為民提供服務，“這樣自然網友會認同你。”

　　同時，為提高“平安渝中”微博的快速處置能力,微信平臺的服務能力，渝中區(qū)公安分局在內部也建立了一個宣傳值班制度，全天都有人在維護微博、微信。

　　專家：政務微博微信不應是只發(fā)布還應增強互動+服務

　　在信息化大潮中，網民對政務微博、微信的要求越來越高。重慶政務微博、微信又該如何做呢？西南政法大學輿情研究中心主任蔡斐表示，作為一種全新的交流溝通方式，政務微博、微信進一步推動著新媒體問政向縱深發(fā)展。當前重慶各級各類政務微博、微信，已經成為政府信息發(fā)布的新平臺、政民溝通的新橋梁。但是，隨著發(fā)展，一些政務微博、微信仍停留在互聯(lián)網1.0時代，即單向發(fā)布為主，和群眾溝通較少，這就讓政務微博、微信缺乏活躍度，難以粘住用戶。

　　對此，蔡斐建議，政府部門的理念要與時俱進，不能把政務微博、微信當成一個單純的信息發(fā)布、形象展示平臺，而是要落實到和大眾溝通、解決民生問題上來，更多地向互聯(lián)網2.0的交流時代，甚至3.0的服務時代邁進。

　　同時，蔡斐認為，政務微信如果仍停留在發(fā)布型上并不占優(yōu)勢，因為一方面政務微信上的內容和政府網站、政務微博等平臺的信息重合，另一方面不少人在微信上的閱讀，更多來自朋友圈分享，如果還走發(fā)布型的老路，政務微信并不占優(yōu)勢。因此，他建議政務微信應明確功能定位，進行轉換，提升服務的針對性。

　　此外，蔡斐表示，推動政務新媒體上新臺階，還需建立健全內部協(xié)作機制和支撐保障體系，特別是強化人員配置、制度建立和經費保障。

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