此前，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，由于專業(yè)跨度大，往往需要各專業(yè)運維人員都趕赴現(xiàn)場進(jìn)行排查，耗費較大的人力、物力和時間，若故障發(fā)生在節(jié)假日期間，則應(yīng)急處置效果更是事倍功半。通過布爾定位法，東莞局信息中心的運維人員能對系統(tǒng)故障進(jìn)行快速定位并確定故障所涉及的專業(yè)，通知相關(guān)系統(tǒng)的專業(yè)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)處理，在提高應(yīng)急處置效率的同時節(jié)省了人力資源，并對日常運維工作的效能提升起到促進(jìn)作用。 

 

　　據(jù)信息中心工作負(fù)責(zé)人介紹，該“定位法”通過梳理各系統(tǒng)的從終端用戶到服務(wù)器各服務(wù)鏈路的薄弱環(huán)節(jié)及其常見故障，找出各類故障的共性特征，并結(jié)合運維人員的實踐經(jīng)驗，形成一個系統(tǒng)性的故障處理知識庫。他表示，將該“定位法”命名為“布爾定位法”源于其運用了“布爾運算”法則，并形象地將布爾運算法比喻為BULL公牛插座，“是”與“否”對應(yīng)插座的“開”與“關(guān)”，通過對故障現(xiàn)象進(jìn)行簡單的“是”與“否”的判斷，逐步推斷出最終唯一的結(jié)論，實現(xiàn)對故障系統(tǒng)的快速定位。“例如，用戶訪問業(yè)務(wù)系統(tǒng)時如果頁面出現(xiàn)‘Internet Explorer無法顯示該網(wǎng)頁’的提示，根據(jù)布爾定位法的知識庫，可以初步判斷故障點可能在安全系統(tǒng)或主機(jī)系統(tǒng)。”信息中心1000號工程師鄧偉峰舉例，“我們需要檢查是否所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)都無法訪問。如果‘是’的話，可以確定故障點是在安全系統(tǒng)。如果‘否’的話，則故障點就在主機(jī)系統(tǒng)了。” 

 

　　記者了解到，運維人員通過該“定位法”簡單、快捷的操作方式對故障系統(tǒng)進(jìn)行快速定位，有效降低了專業(yè)門檻。“我們計劃將知識庫向全局員工推廣，一方面可以使1000號的工程師能更有效地引導(dǎo)用戶清晰地描述故障現(xiàn)象。”該局信息中心運維人員林浩釗介紹道，“另一方面，只要是具備一定計算機(jī)知識的用戶都可以按圖索驥，自行對故障原因進(jìn)行初步判斷，我們的運維人員在處理故障的時候就更加有方向性和針對性。”該定位法在執(zhí)行過程中，能有效地將故障排查時間從原來的平均1.5小時縮短到0.75小時，得到信息運維人員的一致好評。 

 

　　經(jīng)過1個多月以來的試運行，東莞局信息中心已運用布爾定位法有效解決了用戶反映的終端類故障200多起。下階段，東莞局信息中心將進(jìn)一步完善故障處理知識庫，同時計劃把“布爾定位法”推廣至其他信息服務(wù)領(lǐng)域，使信息業(yè)務(wù)管理達(dá)到規(guī)范描述、快速定位和便于分析，有助于構(gòu)建大數(shù)據(jù)下的自助報障平臺，進(jìn)而提升信息服務(wù)能力和管理水平。（封祐鈞）