雷山之變：一個縣局的精益化之路

2017-03-07 21:19:07 　點擊量：評論 (0)

位于貴州黔東南苗族侗族自治州西南部的雷山縣，是一個典型的苗族貧困縣。就是在這個落后地區(qū)，南方電網(wǎng)貴州電網(wǎng)雷山供電局卻爭創(chuàng)一流，全面推進管理精益轉(zhuǎn)型，堅持結(jié)合實際、注重實用、務(wù)求實效，做到了許多發(fā)達

位于貴州黔東南苗族侗族自治州西南部的雷山縣，是一個典型的苗族貧困縣。就是在這個“落后”地區(qū)，南方電網(wǎng)貴州電網(wǎng)雷山供電局卻爭創(chuàng)一流，全面推進管理精益轉(zhuǎn)型，堅持結(jié)合實際、注重實用、務(wù)求實效，做到了許多發(fā)達地區(qū)沒有做到的事情——率先在全網(wǎng)內(nèi)實現(xiàn)低壓集抄全覆蓋和配網(wǎng)自動化全覆蓋，實現(xiàn)運營效率和質(zhì)量的雙提升，大步邁向智能電網(wǎng)時代。從“手抄”到“智能”，雷山之變經(jīng)歷了哪些關(guān)鍵折點和跨越?破繭成蝶，又有什么秘訣?本網(wǎng)記者日前對此進行了探訪。

雷山電力風(fēng)光楊建國攝

　　變革：40個抄表員34個“失業(yè)”

　　雷山縣境內(nèi)95%都是高山，民間常用“上坡能登天，下坡到河邊，兩邊能對話，走路要半天”來形容雷山的險峻山形。俗話說，望山跑死馬，更何況扛著梯子、走村竄寨抄表的電網(wǎng)員工呢?雷山供電局用電客戶約4.9萬戶，如果按照常規(guī)管理，每個供電所有60%以上的員工都得出門去抄表，平均每人每月抄表1100戶左右，抄表時間需要12-15天，占供電所工作時間的50%以上。

　　然而， 2016年底雷山供電局完成低壓集抄全覆蓋，原有的40名抄表員隊伍，減少到了6個人，在抄表例日時進行集中后臺發(fā)行。其余34名抄表員全部轉(zhuǎn)崗到安全生產(chǎn)、設(shè)備運維、客戶服務(wù)等崗位，保障了配網(wǎng)設(shè)備的精益化運維和客戶的精細化服務(wù)。

每月抄表例日后臺集中發(fā)行集抄電量

　　抄表員都“下崗”了，憑什么?為什么?

　　這要從天下第一苗寨——西江說起。因坐擁中國最大的苗族聚居村落，雷山西江千戶苗寨近年來逐步成為國內(nèi)外知名旅游景點。2012年以來，兩平方公里的西江核心區(qū)內(nèi)，大小酒店、旅館急速擴張至400余家，平均日入住游客6000人，配變?nèi)萘砍^了1.5萬千伏安，每年基礎(chǔ)負荷電量的增長率超過了50%。

　　然而，西江供電所僅有12名員工，在6個人專職抄表的情況下，大家還要負責(zé)包含核心景區(qū)在內(nèi)的153臺變壓器、158公里10千伏及以下線路維護以及7705戶常住客戶和來來往往游客的供電服務(wù)。此外，每年僅重大活動保電任務(wù)就達10余次，壓力可想而知。

西江供電所內(nèi)可以看到千戶苗寨的燈火。朱露思攝

　　當時西江供電所的人員不足不是個案。雷山地理環(huán)境惡劣外、電量小、負荷發(fā)展不均、電力用戶分散、設(shè)備基礎(chǔ)差、結(jié)構(gòu)性缺員、基層供電職工技能差、工作負荷重等因素嚴重制約了雷山供電局的發(fā)展。

　　如何解決這些問題，促進企業(yè)的發(fā)展?面對日益增長的工作量和高標準的客戶服務(wù)需求，不斷增多的基層職工和客戶抱怨，唯有通過技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新方能改變現(xiàn)狀，向科技要人是唯一的辦法。

　　先行：找動力，補短板

　　機會總是垂青于有準備的人!2013年，南網(wǎng)貴州電網(wǎng)公司選取了包括雷山供電局在內(nèi)的四家縣級供電企業(yè)作為試點單位。該局以問題為導(dǎo)向，通過廣泛的調(diào)研和縝密的思考，盤活資源解決問題，著力找動力、補短板，逐步形成了一整套以科技創(chuàng)新為主導(dǎo)，以管理創(chuàng)新為載體的縣級精益化建設(shè)之路。

　　改革是發(fā)展動力，該局明確以著力以自動化、信息化、智能化建設(shè)配電網(wǎng)。運用低壓集抄技術(shù)、配網(wǎng)自動化、信息化技術(shù)、故障在線定位技術(shù)、熱傳感在線技術(shù)、三相不平衡治理裝置等技術(shù)創(chuàng)新，完成了智能電網(wǎng)建設(shè)及設(shè)備升級改造。通過營配監(jiān)測集約化模式、主配網(wǎng)調(diào)控一體化模式、全員客戶經(jīng)理模式、全方位回訪模式、基于信息化的全員績效管理模式、自主化運維模式、“五化”供電所管理模式、SMART項目管理模式、遠程報裝模式等管理創(chuàng)新，探索了對現(xiàn)代化電網(wǎng)的精益化運維及客戶精細化服務(wù)新模式。

雷山供電局電力調(diào)度控制中心調(diào)度員對線路智能開關(guān)進行遠方遙控操作詹曉東攝

　　其中，“五化”供電所建設(shè)探索出了基層供電所班組文化特色。以“抄表無人化”提升工作效率，實現(xiàn)向科技要人;以“交費就地化”打造“一公里半小時”交費圈解決交費難問題;以一日通促進“業(yè)擴小時化”提升服務(wù)質(zhì)量;以配網(wǎng)自動化建設(shè)促進“報修分秒化”提升供電可靠性;以“管理半軍事化”規(guī)范員工行為抓基層建設(shè)。

　　低壓遠程集抄改造是創(chuàng)新營銷技術(shù)手段的關(guān)鍵。但是，這項工作牽扯面廣，改造持續(xù)時間長，困難多，是技術(shù)創(chuàng)新上的縮影。當時該局還面臨新舊工作的疊加，職工素質(zhì)不高、思想保守等不利內(nèi)因;加上“九山半水半分田”的地理環(huán)境，集抄技術(shù)是否成熟，邊遠山區(qū)通訊不穩(wěn)定，項目資金從哪來等等不利外因，要想搞成“抄表無人化”談何容易。

2013年，雷山供電局在掌卡村開展智能表區(qū)建設(shè)技能比武唐光平攝

　　難道有困難，就不前進了?

　　“抄表不用人，我又要失業(yè)了嗎?” 2013年開展“抄表無人化”工作之初，西江供電所50歲的老抄表員李鵬飛第一個不樂意。文化低、不會使用電腦的他認為“抄表不用人”就是要砸他的飯碗，時不時鬧情緒，做事也不積極。不僅僅是李鵬飛，部分抄表員也有類似的想法。

　　“要想全面實現(xiàn)抄表無人化，必須要轉(zhuǎn)變員工觀念，以點帶面，迅速見成效，讓大家嘗到甜頭，并且要制定系統(tǒng)科學(xué)的實施方案保證推進試點成功。”在局長潘旭輝看來，新設(shè)備新技術(shù)運用需要新觀念，推進過程中遇到困難，要先“把準脈”，再對癥下藥。

　　轉(zhuǎn)變：老抄表員的浴火重生路

　　雷山供電局開出的第一貼藥，是扭轉(zhuǎn)員工傳統(tǒng)觀念，加上制定科學(xué)有效的實施方案，技術(shù)攻關(guān)、管理攻關(guān)，才能確保“抄表無人化”落地。該局迅速抽調(diào)計量、通訊、信息、裝表接電等相關(guān)骨干組成20人集抄改造實施工作組，自己動手先干起來。根據(jù)雷山的實際特點，工作制制定了技術(shù)標準、安裝規(guī)范、驗收標準和推進方案。

雷山供電局針對苗寨木質(zhì)房屋多的情況，特別設(shè)計了統(tǒng)一的電表安裝牌，整齊又安全

　　對于李鵬飛這樣的“電腦小白”，雷山供電局也有“藥”：該局建設(shè)的智能配網(wǎng)仿真實訓(xùn)基地，不定時開展自主維護集抄、TTU、負控安裝、調(diào)試、故障處理等技術(shù)培訓(xùn)，老抄表員們都順利掌握了低壓集抄的遠程抄表技術(shù)和現(xiàn)場初級維護技術(shù)。

50歲的李鵬飛(右一)和52歲的陳年慶(中)在參加電腦培訓(xùn)。徐娜攝

　　從2013年開始,該局以自建和項目相結(jié)合的模式開展“抄表無人化”建設(shè)，到2016年12月28日最后一個表區(qū)采集器安裝調(diào)試結(jié)束，短短三年，雷山供電局48814集抄戶的247只負控終端、576只TTU的安裝任務(wù)圓滿完成，全面實現(xiàn)了低壓集抄、負控、TTU全覆蓋。

　　以前，抄表意味著跋山涉水、走街串巷半個月;現(xiàn)在，抄表就是坐在電腦前，打開計量系統(tǒng)與營銷系統(tǒng)推送接收一個流程，就可以開始審核，發(fā)行電量電費，一個臺區(qū)的信息采集到電量發(fā)行只用10分鐘。傳統(tǒng)落后的抄表方式，已經(jīng)被智能化、信息化的手段替代。

李鵬飛正在抄表。以前要抄15天，現(xiàn)在1天就能完成。徐娜攝

　　抄表的工作，真的不再需要那么多人來做了。這不，雷山供電局的抄表員都“下崗”了。經(jīng)過三年集抄建設(shè)，雷山供電局從事抄表的工作人員從40人減少到了6人。以西江供電所為例，原來6個抄表員到現(xiàn)在只有1人繼續(xù)負責(zé)后臺的抄表工作，其余5人轉(zhuǎn)崗(5個人去向)，彌補了供電所人力資源不足的問題，也為今后的精細化服務(wù)打下基礎(chǔ)。

　　革新：創(chuàng)新生產(chǎn)、營銷管理模式

　　其實，在國內(nèi)也曾有過部分地區(qū)因“重建設(shè)、輕運維”開展低壓集抄然后失敗的案例，使得大家在先進技術(shù)面前望而怯步。雷山供電局總結(jié)經(jīng)驗，加大管理創(chuàng)新，在運維模式上下功夫。在實際工作中通過營配監(jiān)測集約化模式、計量自動化班、供電所在低壓集抄“三級管理”中的管理、監(jiān)測、運維模式及“線損集中核算”的模式，對低壓集抄、線損管理進行有效的管控。

　　在設(shè)備監(jiān)測上，該局成立營配監(jiān)測指揮中心實現(xiàn)對計量數(shù)據(jù)、設(shè)備工況的監(jiān)測，分析和派工，匯集通信、信息、計量人員成立計量自動化班負責(zé)技術(shù)攻關(guān)，難點運維、專業(yè)管理，供電所明確計量終端維護崗位負責(zé)轄區(qū)終端自助維護，形成了“終端建設(shè)+中心監(jiān)測+分布運維”的雷山模式。

雷山供電局營配監(jiān)測指揮中心

　　有了海量的計算數(shù)據(jù)，如何轉(zhuǎn)化為管理上的效益?該局積極組織技術(shù)創(chuàng)新攻關(guān)，合作開發(fā)了營配監(jiān)測智能管控平臺，實現(xiàn)基于GIS電網(wǎng)模型視圖，圖形化、可視化的數(shù)據(jù)顯現(xiàn)模式，打通計量、營銷、GIS、生產(chǎn)的協(xié)同通道，消除了信息孤島，實現(xiàn)自動化和信息化的融合。具備線損分析、配變負荷監(jiān)測、異常派工，計量終端維護等8大功能，有力支持了管理工作。有效減輕了供電所配變測量、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等工作負擔(dān)，使營配中心成為供電所和相關(guān)生產(chǎn)營銷班組的作業(yè)指揮中心。

　　有了海量的計量數(shù)據(jù)，如何為客戶提供精細化服務(wù)?“雷山供電APP”應(yīng)運而生。在以地理位置偏僻、山高路遠而得名的雷山縣方祥鄉(xiāng)陡寨村，以前，村民們要按時按點坐班車，在山路上搖晃兩個半小時才能到達縣城繳納電費，來回車費就得30元。現(xiàn)在，村民們在手機上輕松一點，就能在線繳費，非常方便。目前，在雷山200多個村寨里，所有用戶都能通過手機查詢每天的用電量等信息、辦理繳費，報裝等電力業(yè)務(wù)。

方祥鄉(xiāng)陡寨村村民用手機查詢電量電費

　　“手機都可以查詢?nèi)沼秒娏浚@么精細的功能我在大城市沒看到，卻在偏遠苗鄉(xiāng)看到了，有點不可思議。”日前，在貴州電網(wǎng)雷山供電局行風(fēng)監(jiān)督會上，國務(wù)院扶貧辦派駐雷山縣南猛村的第一書記劉為在“雷山供電APP”上查看村委的日用電量時,大為驚訝，連連點贊。

　　在這條探索精益化管理道路上，該局總結(jié)提煉了業(yè)務(wù)梳理及組織架構(gòu)優(yōu)化、低壓集抄建設(shè)及線損四分管理、配網(wǎng)自動化及故障定位系統(tǒng)建設(shè)、營配監(jiān)測指揮模式及平臺運用、調(diào)控合一運行模式、變電精益化運維、數(shù)據(jù)治理及校核平臺運用、智能農(nóng)網(wǎng)及臺區(qū)ABC評價標準、易工作云平臺實用化、智能配網(wǎng)仿真實訓(xùn)基地建設(shè)與運用、非現(xiàn)金繳費模式、全方位服務(wù)及客戶精準管理十二項專題建設(shè)運用成果，形成雷山樣本。

　　如果說，智能電網(wǎng)的低壓遠程集抄改造，徹底“解放”了抄表員，那么，該局調(diào)控合一及配網(wǎng)自動化運用，不僅把員工從現(xiàn)場倒閘線路開關(guān)操作這種繁重低效的工作中解脫了出來，而且同樣向科技要人的效果，有效解決缺員問題。調(diào)控合一及配網(wǎng)自動化后，變電監(jiān)控職責(zé)劃分到調(diào)度，變電巡維人員從集控?zé)o人值守28人減至12人，同比無人值守減少定員16人。

雷山供電局員工調(diào)試線路智能開關(guān) 蔡興文攝

　　該局共安裝智能開關(guān)89臺，覆蓋了所有的10千伏線路,拿到了四個“一百分”：實現(xiàn)覆蓋率100%，通信覆蓋率100%，“三遙”接入率100%，遙控使用率100%，完成配網(wǎng)自動化建設(shè)。以前出現(xiàn)線路故障，恢復(fù)非故障線路供電平均需要5-6個小時，現(xiàn)在僅需5-10分鐘。三年來，累計成功遙控線路智能開關(guān)2049次，遙控成功率95.26%，減少供電所人員到現(xiàn)場操作開關(guān)4098人次，節(jié)約操作時間3185小時。

　　雷山供電局創(chuàng)新成果《調(diào)控合一及配網(wǎng)自動化運用》入選中國電力企業(yè)聯(lián)合會《配電網(wǎng)建設(shè)改造創(chuàng)新成果及應(yīng)用案例匯編》，受邀出席2016中國(珠海)綠色創(chuàng)新電力大會暨展覽會，并且應(yīng)主委會安排在EPTC配網(wǎng)建設(shè)創(chuàng)新成果及科技成果應(yīng)用技術(shù)交流會專業(yè)論壇作專題交流發(fā)言，標志著雷山供電局配網(wǎng)自動化建設(shè)及運行水平達到國內(nèi)先進水平。

　　而對于雷山供電局來說，智能化腳步一直在向前邁進。下一步，雷山電網(wǎng)還將開展能量數(shù)據(jù)深度融合云計算、互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，有效整合客戶數(shù)據(jù)、服務(wù)渠道等資源優(yōu)勢，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)融合，打造以電能量數(shù)據(jù)為核心的客戶大數(shù)據(jù)技術(shù)支撐體系……

　　雷山只是一個縮影，南方電網(wǎng)精益管理的腳步將繼續(xù)向前。

冬日苗寨，千家萬戶升起溫暖的燈光。

　　記者/編輯徐娜

　　通訊員林世康

責(zé)任編輯：大云網(wǎng)

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