貴州電網：建設95598全省大集中系統實現供電業務統一管控

2014-07-29 23:37:00

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2月18日，從貴州電網公司獲悉，該公司于日前啟動了95598系統全省大集中工作，計劃利用一年時間，投入1500萬元完成95598客戶服務熱線系統升級改造。屆時，將進一步強化對供電服務的統一管控，實現對服務過程的實時

2月18日，從貴州電網公司獲悉，該公司于日前啟動了95598系統全省大集中工作，計劃利用一年時間，投入1500萬元完成95598客戶服務熱線系統升級改造。屆時，將進一步強化對供電服務的統一管控，實現對服務過程的實時監督與控制、對服務質量的分析與評價。

　　據了解，目前運行的95598供電服務熱線系統始建于2000年，為各供電局分布式建設模式。除了地市級供電局外，部分縣級供電企業也建有95598系統。由于多個獨立的系統之間沒有進行相互聯網，造成無法對供電服務全過程實現統一標準和管控，不利于客戶滿意度的持續提升。

　　全省大集中的95598系統采用系統平臺合并集中受理的技術方案，對現有的95598系統進行升級改造。系統建成后，縣級供電企業95598坐席人員將統一集中到地區供電局。同時，全省的坐席人員也將全部簽入到省公司系統平臺中，實現坐席的統一管理、業務的集中辦理，客戶來話將通過大集中的呼叫中心平臺實現統一分配。

　　坐席人員實現統一管理后，可以實現人力資源最優化，提高客戶電話的接通率，為客戶提供一個便捷、功能全面及良好用戶體驗的交互平臺，持續提升客戶滿意率和客戶服務質量。

　　同時，建設全省大集中的95598系統后，客戶最為關心的用電問題以及投訴建議都直接反映在公司層面，強化了問題的協調解決力度。客戶對服務的需求信息也將有效反饋到公司決策層面，使得供電服務工作的開展更具針對性。

　　根據工作任務時間表，2014年12月，95598大集中系統將正式投入使用。