今年的政府工作報告指出，要“制定"互聯(lián)網(wǎng)+"行動計劃，推動移動大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進電子商務、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展”。“互聯(lián)網(wǎng)+”就是互聯(lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)行業(yè)，利用信息通信技術及互聯(lián)網(wǎng)平臺，將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進行深度融合，改變我們的生產(chǎn)、工作、生活方式，引領創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展的“新常態(tài)”。

 

　　對于具有上百年歷史的我國電力行業(yè)，近年來一直致力于創(chuàng)新發(fā)展，正率先邁向全球能源互聯(lián)網(wǎng)和智能電網(wǎng)時代。國家電網(wǎng)公司提出，要明確創(chuàng)新方向，把創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)造作為各項工作的出發(fā)點，通過“三創(chuàng)”實現(xiàn)創(chuàng)新能力大幅提升?；ヂ?lián)網(wǎng)作為這個時代最具特征的新技術，如何實現(xiàn)與傳統(tǒng)的電力企業(yè)融合，特別是在電力營銷服務領域，改進創(chuàng)新運營模式，打造新的生態(tài)，提升企業(yè)與客戶的價值，值得我們積極探索和實踐。

 

　　“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”是電網(wǎng)企業(yè)的必然選擇

 

　　研究“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的經(jīng)濟形態(tài)變化，構(gòu)建智能化、互動化的用電服務體系，既是適應客戶需求變化趨勢、推動新型服務模式拓展、提升客戶用電服務體驗的外在要求，也是電網(wǎng)企業(yè)適應和引領新常態(tài)，建設堅強智能電網(wǎng)，實現(xiàn)電源、電網(wǎng)和客戶資源友好交互和相互協(xié)調(diào)的內(nèi)生動力。

 

　　電力體制改革倒逼“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”服務。隨著電力體制改革的深入推進、電力市場化主體的多元化，電網(wǎng)企業(yè)必須開展積極開展服務模式的創(chuàng)新研究，滿足多變的市場需求，更好地服務各類市場主體和廣大客戶。

 

　　全球能源互聯(lián)需要“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”服務。能源互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶動分布式能源的廣泛接入，需求側(cè)響應、能效服務、能源保險等新型的電能衍生產(chǎn)品將會陸續(xù)出現(xiàn)。電網(wǎng)企業(yè)要充分利用現(xiàn)有的業(yè)務經(jīng)驗優(yōu)勢和業(yè)務數(shù)據(jù)積累，提前研究并布局拓展服務形態(tài)，搶占市場的先機。

 

　　技術發(fā)展推動“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”服務。目前我國互聯(lián)網(wǎng)覆蓋客戶已接近6.5億戶，為發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”提供了廣闊空間。大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)技術和理念，為電網(wǎng)企業(yè)提升營銷策劃、豐富客戶畫像、實施精準營銷提供了解決方案。

 

　　客戶需求促進“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”服務。隨著經(jīng)濟社會發(fā)展，各行業(yè)在服務體驗方面的創(chuàng)新，用電群體對電力服務提出了新的要求。電網(wǎng)企業(yè)需要建立面向市場競爭環(huán)境和互聯(lián)網(wǎng)模式的新型營銷服務體系，為電力客戶提供快捷、流暢、愉悅又兼具個性化的服務，贏得客戶信任，實現(xiàn)企業(yè)與客戶雙贏。

 

　　積極構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的智能用電互動服務體系

 

　　“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”不是簡單的供電服務業(yè)務上網(wǎng)，而是融合互聯(lián)網(wǎng)思維、方法、技術，以客戶為中心，以市場為導向，以大數(shù)據(jù)應用為驅(qū)動，以客戶滿意度為目標，圍繞服務全業(yè)務流程，打造一條前端觸角敏銳、后端高度協(xié)同的服務鏈，推動服務渠道之間、前端后臺之間、相關專業(yè)之間的無縫銜接，實現(xiàn)電網(wǎng)企業(yè)從被動粗放向主動創(chuàng)新型營銷服務模式的轉(zhuǎn)型。

 

　　線上全天候受理，線下“一站式”辦電。將來，低壓客戶可通過微信、手機APP等線上渠道申請業(yè)擴報裝，工單調(diào)度后臺自動派送任務到相關人員進行現(xiàn)場作業(yè)?，F(xiàn)場作業(yè)人員通過移動作業(yè)終端，在客戶現(xiàn)場完成信息驗證、確定供電方案、簽訂電子化合同、安裝計量裝置、通電，實現(xiàn)低壓客戶“一站式”的辦電服務。

 

　　基于客戶信用的差異化服務。供電企業(yè)可與征信機構(gòu)開展征信信息的共建共享合作，對于信用良好的客戶，提供受電設備健康檢查、用能指導等延伸服務。對于信用差的客戶，采取縮短電費結(jié)算周期、電費保全（預收凍結(jié)）、預付費控等措施。

 

　　基于客戶畫像的電力精準營銷服務。積極開展“大數(shù)據(jù)”分析挖掘，以“標簽庫”的形式，構(gòu)建立體化、多層次、多視角的客戶全景畫像，實現(xiàn)對電力客戶特征的精細刻畫。針對不同特征的客戶，提供差異化的辦電、催電費、交電費、咨詢等業(yè)務，主動精準地推薦用電套餐、電費墊付信貸、智能家居節(jié)能計劃、分布式電能接入等用電產(chǎn)品及服務。

 

　　基于LBS（地理位置服務）的自助式故障報修服務。利用LBS，實現(xiàn)客戶報修地點自動定位、智能判斷故障點落位；通過互聯(lián)網(wǎng)渠道完成故障搶修流程，并實時告知故障信息和搶修進度，實現(xiàn)自助式故障報修和搶修進度定向推送、局部范圍計劃停電便捷查詢。

 

　　主動式小區(qū)負荷預測及需求側(cè)響應。建立與外部單位（生產(chǎn)廠家、電商、實體賣場、快遞公司等）的合作渠道，獲取其銷售的大功率電器及用戶地理數(shù)據(jù)，構(gòu)建基于電器銷售數(shù)據(jù)的小區(qū)負荷預測模型，為配網(wǎng)改造提供基礎數(shù)據(jù)支持。在用電高峰期，自動定位超負荷配變供電范圍內(nèi)的客戶，提示客戶調(diào)減主要電器負荷，對于實時響應的客戶進行相應的激勵和補償，實現(xiàn)小區(qū)客戶需求側(cè)響應。

 

　　基于SAAS（軟件即服務）商業(yè)模式的售電公司運營托管服務。利用電網(wǎng)企業(yè)的技術、設施、服務渠道和大數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢，為售電公司提供企業(yè)信息化運營所需要的業(yè)務運作平臺和差異化運營托管服務，支撐其計量計費、需求側(cè)響應、客戶服務、分布式能源管理等主要業(yè)務。

 

　　構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的智能互動用電服務創(chuàng)新體系，將推動電網(wǎng)企業(yè)從產(chǎn)品供應商到服務提供商的角色轉(zhuǎn)變、從管理向運營的機制轉(zhuǎn)變、從單一向多元的服務轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)市場營銷能力、客戶關系管理能力、渠道運營能力、資源協(xié)同能力、技術應用能力的綜合提升，成功塑造“安全、便捷、智能”的電力服務品牌。