雖說人力資源是公司最寶貴的財(cái)產(chǎn)，可是，當(dāng)公司的利潤增長跟不上人員薪資的增長速度時(shí)，那么，過于龐大的人員將會(huì)成為公司的巨大包袱。這也是很多大企業(yè)在轉(zhuǎn)型時(shí)，新官上任燒起的第一把火往往就是裁員。

 

那么，到底有沒有一種辦法可以解決這種“加人不加效益”的陷阱呢？答案就是“人員眾包”———這可能是最快、甚至某種程度上也是唯一有效的辦法。

 

但“人員眾包”是一件說起來容易做起來難的事情。它有兩個(gè)障礙：

首先，你得在茫茫人海中，快速（慢了客戶等不及）找到合適的“人”（這里是一種泛指，也包括公司）；

其次，找到合適的“人”以后，你用什么手段來管控服務(wù)過程，保證服務(wù)品質(zhì)呢。

 

我先談“人員眾包”必然會(huì)遇到的第一個(gè)問題：怎么快速找到合適的“人”？

 

螢火蟲過去10年來一直專注做一件事，就是一心一意發(fā)展IT服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，我把這形容為“螞蟻雄兵”。特別是去年8月份，我們開完第三屆伙伴大會(huì)后（來了近400人參會(huì)），上線了“接單寶”，更是獲得了許多IT服務(wù)公司的認(rèn)可。截止現(xiàn)在，我們認(rèn)證的專業(yè)IT服務(wù)工程師數(shù)量已經(jīng)超過了15000人，覆蓋98%的縣級(jí)市。這為我們實(shí)施“IT服務(wù)眾包”打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

 

有了合適的人，那么我們是如何管控服務(wù)過程和服務(wù)品質(zhì)的呢？

 

你也知道中國地域廣袤，情況復(fù)雜。IT公司普遍規(guī)模小、數(shù)量多、分布廣，我就曾經(jīng)在一個(gè)鄉(xiāng)村的十字路口看見一家門臉還頗大的電腦店（不知道它咋生存的）。如果我們盲目的把服務(wù)訂單派給這些陌生的小微IT公司，將會(huì)產(chǎn)生“專業(yè)水平低，服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)高”的問題。

 

除了以上說到的“人”的障礙，我們再來看看“服務(wù)商品和實(shí)物商品”的區(qū)別，請見下圖：

 

從上圖的對(duì)比中，我們可以清楚的知道，服務(wù)商品最大的問題就是“生產(chǎn)工具的不穩(wěn)定性”，所以，我經(jīng)常老老實(shí)實(shí)的向客戶坦白，服務(wù)是沒辦法做到“絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化”的（除非以后讓機(jī)器人服務(wù)），只能借助“工具、制度、培訓(xùn)”等手段做到“相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化”。而且由于服務(wù)商品是“邊生產(chǎn)，邊消費(fèi)”，這又無形當(dāng)中增加了更多的“不確定性風(fēng)險(xiǎn)”。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)沒有發(fā)展起來之前，我們對(duì)這些問題都只能束手無策，畢竟誰也無法承受“一個(gè)服務(wù)人員配置一個(gè)監(jiān)督人員”的成本負(fù)擔(dān)。

 

說到這，先讓我感慨一下，我們這一代創(chuàng)業(yè)者真的要感謝這個(gè)時(shí)代，感謝互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給我們帶來的幫助。

 

下面我開始說說我們的解決辦法。

 

首先，我們所有的接單伙伴都要求“實(shí)名注冊”，要想獲得接單資格就必須上傳“身份證照片及個(gè)人頭像”；

 

其次，我們對(duì)所有的注冊人員都進(jìn)行嚴(yán)格的身份認(rèn)證，避免非IT人員注冊；

 

第三，我們?yōu)?ldquo;接單寶”伙伴提供了在線學(xué)習(xí)（譬如：技術(shù)倉庫、服務(wù)手冊）和在線考試認(rèn)證（譬如：藍(lán)客認(rèn)證、項(xiàng)目考試），幫助他們規(guī)范服務(wù)，提高技術(shù)；

 

第四，我們會(huì)在必要的時(shí)候，向接單伙伴收取接單押金；

 

第五，“接單寶”伙伴從螢火蟲平臺(tái)上獲得的服務(wù)訂單越多，我們對(duì)他的違規(guī)約束力就越大，服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)就越低；

 

這里，容我簡單介紹一下我們的服務(wù)派單管理工具“派單寶”。這款工具是我們總結(jié)了過去五年累計(jì)25萬多個(gè)服務(wù)派單經(jīng)驗(yàn)所開發(fā)出來的，它和“接單寶”結(jié)合使用可以實(shí)現(xiàn)下列目的：

 

1. 第一，可以就近匹配可靠的IT服務(wù)工程師，無需自己冒著風(fēng)險(xiǎn)盲目找；

2. 第二，把派單工作標(biāo)準(zhǔn)化，減少員工的人為錯(cuò)誤，提高員工的派單效率；

3. 第三，可以有效的控制服務(wù)派單成本；

4. 第四，可以避免員工派私單，損害公司利益；

5. 第五，無論是面向幾十個(gè)，還是幾千個(gè)、幾萬個(gè)接單合作伙伴，付款和收票工作都變得異常簡單和容易，而且保證絕不出錯(cuò)；

6. 第六，可以幫助您減少50%以上的派單溝通電話量，也就可以節(jié)省50%以上的電話費(fèi)；

7. 第七，接單響應(yīng)快速，在派單后15分鐘內(nèi)就會(huì)有人響應(yīng)接單；

8. 第八，可以幫助您實(shí)時(shí)掌控現(xiàn)場的服務(wù)狀況；

9. 【備注】：“接單寶”還可以幫助您管理自己派駐外地的直屬IT服務(wù)工程師；

 

美國硅谷預(yù)言帝凱文·凱利在最新面世的《必然》一書里就未來趨勢談到了一個(gè)觀點(diǎn)：未來一切事物都可以通過一種全新的方式進(jìn)行共享，包括“人的共享”（即：人員眾包）。而“人員眾包”相比“人員自聘”有其天然的優(yōu)勢：

 

如果您是一家IT服務(wù)商或者IT設(shè)備生產(chǎn)商，那么，螢火蟲愿意向您免費(fèi)開放我們?nèi)珖姆?wù)網(wǎng)點(diǎn)，并免費(fèi)為你提供“派單寶”、“接單寶”等IT服務(wù)流程管理工具。

 

在崇尚開放和連接的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“人多力量大”需要被重新定義———再也不是你自己聘請了很多人，而是你能從社會(huì)上調(diào)用很多人。