推進(jìn)營配集成，提速業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理。推廣應(yīng)用營配信息集成系統(tǒng)，對客戶受電工程設(shè)計(jì)、施工等內(nèi)部自主環(huán)節(jié)加強(qiáng)跟蹤服務(wù)，提升現(xiàn)場勘查、供電方案擬定和答復(fù)效率；提供用電報(bào)裝申請及資料自動上傳、供電方案自動生成、業(yè)務(wù)工作流程自助查詢等互動服務(wù)，進(jìn)一步縮短各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。

前移服務(wù)平臺，加快搶修服務(wù)速度。應(yīng)用“電網(wǎng)地理信息系統(tǒng)”提高故障搶修效率，縮短城鄉(xiāng)居民停電時(shí)間；通過短信、彩信、95598電話和網(wǎng)站提供故障搶修進(jìn)度、恢復(fù)供電時(shí)間等信息定時(shí)推送和查詢服務(wù)。參照《南通供電公司配電網(wǎng)故障搶修管理規(guī)定（試行）》，規(guī)范配網(wǎng)搶修流程，提高搶修反映速度，降低故障停電對客戶的影響。

拓展交費(fèi)方式，助推服務(wù)便捷高效。積極推廣有線電視、手機(jī)、支付寶、商戶POS機(jī)等新型交費(fèi)渠道；推廣“江蘇電力掌上生活”智能手機(jī)互動平臺的使用；拓展非現(xiàn)金交費(fèi)客戶的電子短信、電子賬單等個性化服務(wù)方式；拓展短信服務(wù)功能，為階梯電價(jià)超檔居民客戶提供短信提醒服務(wù)，促進(jìn)客戶合理用電，降低電費(fèi)支出；建立集團(tuán)客戶電費(fèi)批量結(jié)算模式，推出“銀行保函”支付方式，減少大客戶資金壓力。