如今，隨著以少花錢多辦事為原則的IT預(yù)算壓力不斷增加，這種古老的方法已經(jīng)不太夠用了。“經(jīng)濟(jì)衰退給許多公司的費(fèi)用支出帶來了壓力，而且盡管英國政府持樂觀態(tài)度，這種情況還在持續(xù)。首要的是，可用的錢都花在了刀刃上”，IT標(biāo)準(zhǔn)化組織The OpenGroup操作總監(jiān)Chris Harding說。

　　畢馬威會(huì)計(jì)師事務(wù)所CIO咨詢團(tuán)隊(duì)首席分析師Steve Carter說，某些行業(yè)每年的IT支出高達(dá)其總營運(yùn)成本的10%，CIO已習(xí)慣于基于業(yè)務(wù)得出的IT預(yù)算。“這種相互關(guān)聯(lián)增加的原因有多種因素，其中包括經(jīng)濟(jì)增長疲軟和顛覆性技術(shù)如云計(jì)算”，他說。

　　更重要的是，隨著焦點(diǎn)從虛擬化數(shù)據(jù)中心轉(zhuǎn)移到以IT資源提高效率，為每個(gè)新業(yè)務(wù)應(yīng)用購買新服務(wù)器，以及以價(jià)格標(biāo)簽為基礎(chǔ)進(jìn)行量化的過時(shí)做法，就顯得多余了。虛擬化IT資源是基于需求并進(jìn)一步模糊效率和成本對組織各個(gè)部分作用這個(gè)整體的一部分。

　　但如果IT部門不能合適的展示出它的價(jià)值，則其有可能被避開，分析公司Quociaca主管Bob Tarzey說。除非IT部門能夠證明它具有成本效益并能支持相關(guān)業(yè)務(wù)，否則IT就會(huì)失去各項(xiàng)業(yè)務(wù)的支持，變得無關(guān)緊要。

　　衡量成本和價(jià)值

　　IT和業(yè)務(wù)之間的有效參與對IT部門的生存至關(guān)重要，IT主管們要能夠分析與財(cái)務(wù)成本相關(guān)的IT業(yè)務(wù)操作的價(jià)值。 Open Group的Harding認(rèn)為：“重要的是不僅僅要衡量所使用的服務(wù)，而且還要衡量所用服務(wù)帶來的業(yè)務(wù)成果”。

　　對那些希望采用關(guān)聯(lián)至私有云環(huán)境的內(nèi)部現(xiàn)收現(xiàn)付模式的組織機(jī)構(gòu)來說，情況恰恰如此。他們需要對資源的指向進(jìn)行準(zhǔn)確評估，以有助于未來更好的服務(wù)。Tarzey說： “專注業(yè)務(wù)價(jià)值將會(huì)聚焦于IT管理，自然而然就會(huì)帶來更好的業(yè)務(wù)對話”，。

　　能夠證明資源應(yīng)被指向何處，同樣也是與業(yè)務(wù)部門關(guān)于未來創(chuàng)新對話的核心。了解IT以及費(fèi)用數(shù)據(jù)，有助于未來服務(wù)的規(guī)劃并通過避免不必要的IT投資而進(jìn)一步提高效率。Tarzey表示：“這里真正的問題是，在花費(fèi)很高的模塊，業(yè)務(wù)流程是如何被靈活而經(jīng)濟(jì)地支持的，虛擬化和云計(jì)算將降低成本多少成本，等等。通過使用靈活的IT資源，流程和業(yè)務(wù)投資將不再需要巨大的IT基礎(chǔ)設(shè)施前期投資，并由此得到推進(jìn)”。

　　未來規(guī)劃

　　當(dāng)今不斷涌現(xiàn)的工具使IT管理人員能夠?qū)⒉僮餍畔⑴c每天的運(yùn)行成本結(jié)合起來，從而得出真實(shí)成本的精確數(shù)據(jù)，繼而打造更好的未來計(jì)劃。

　　畢馬威的Carter表示，CIO們正開始著手建立一個(gè)更靈活并能夠管理供應(yīng)的IT組織——“這種內(nèi)部功能使首席信息官們能夠更好地控制他們的業(yè)務(wù)。”

　　IT領(lǐng)導(dǎo)者越來越關(guān)心那些旨在幫助他們管理IT行為準(zhǔn)則，它可以使之變得更像是管理業(yè)務(wù)，而不是單純需要技術(shù)就可以。通過可以深入了解真實(shí)IT成本的工具，他們提高了IT成本的透明程度，并能更有效地鞏固任何IT所支持的業(yè)務(wù)議程。“因成本透明度上升，基于服務(wù)的成本管理方法使首席信息官們得以管理業(yè)務(wù)的需求”，Carter說。

　　基于服務(wù)的成本管理方法也可以成為證明IT真正生產(chǎn)力和對企業(yè)貢獻(xiàn)的基礎(chǔ)，這在虛擬化環(huán)境中尤為重要。Ovum首席分析師Roy Illsley認(rèn)為，云計(jì)算和IT服務(wù)虛擬化已使IT部門成為一個(gè)過渡。“找到一個(gè)IT可以與業(yè)務(wù)對接的模型十分重要，這需要展示出IT是如何被消費(fèi)的，特別是如果IT想要支持扣款系統(tǒng)”，Roy Illsley說。

　　擁有能夠正確展示虛擬化環(huán)境下IT服務(wù)真正實(shí)際成本的模型，可以更好地進(jìn)行業(yè)務(wù)規(guī)劃和治理。如果他們能夠看到錢到底花在哪里，那么組織機(jī)構(gòu)就可以使用中央治理并創(chuàng)建IT消費(fèi)策略。

　　Roy Illsley說：“就像任何其他有價(jià)值有效用的資源一樣，他們將理解IT的價(jià)值。如果IT僅僅存在于組織機(jī)構(gòu)邊緣，那么將沒有辦法衡量IT的價(jià)值。組織的各個(gè)部分需要IT –它是如何從支持變?yōu)橹鳂I(yè)務(wù)行為的，這都需要加以分析，以便做出更好的決策。”應(yīng)開發(fā)使用基于服務(wù)的成本管理辦法的部署軟件，與數(shù)據(jù)中心向云計(jì)算和虛擬化的轉(zhuǎn)型相配合。IT領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)查看成本并回去對業(yè)務(wù)人員說，‘這項(xiàng)服務(wù)成本x磅，你是否想要保持它的IT優(yōu)先級?’那么未來規(guī)劃就能得到改善。

　　轉(zhuǎn)型滯后

　　然而，不同的業(yè)務(wù)部門以各自不同的速度接受著IT從消費(fèi)到價(jià)值的文化轉(zhuǎn)變。“英國高等教育界已經(jīng)開始理解IT的價(jià)值，并主動(dòng)向?qū)W生做介紹。銀行界開始意識(shí)到在線服務(wù)和挽留客戶的價(jià)值，同時(shí)零售業(yè)也已經(jīng)了解到網(wǎng)上購物的意義。其他行業(yè)也開始來接觸IT的價(jià)值，但他們并不完全了解它的意義”，Illsley說。

　　有一種非常狹隘的傾向，不敢越雷池一步。這種目光短淺的做法帶來的風(fēng)險(xiǎn)是，在一個(gè)快節(jié)奏的世界里無法快速反應(yīng)并對需求變化做好準(zhǔn)備，而成功的則是那些能夠準(zhǔn)確預(yù)測應(yīng)該在哪里投放資源的企業(yè)。Illsley認(rèn)為：“如果有證據(jù)表明， IT資源與業(yè)務(wù)缺乏競爭力的部分綁在一起，那么就可以開誠布公，找到不同的模型或其他機(jī)會(huì)。然而，這種談話并不容易，而且也不可能一夜之間就搞定，但還是需要進(jìn)行下去”。

　　最終，所有組織機(jī)構(gòu)的目標(biāo)都應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)IT成本透明，從而進(jìn)一步證明IT作為服務(wù)更好地支持業(yè)務(wù)，并提供實(shí)實(shí)在在的利益。

　　“從某種程度上來說，技術(shù)不得不停滯不前等待組織機(jī)構(gòu)趕上來并了解他們應(yīng)該如何最好地利用IT服務(wù)和構(gòu)建運(yùn)行在這個(gè)新世界的IT部門，內(nèi)部的數(shù)據(jù)中心正在經(jīng)歷轉(zhuǎn)型，需要詢問IT價(jià)值的問題，以便業(yè)務(wù)抓取信息，IT推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與經(jīng)營并向前邁進(jìn)，我們面臨的挑戰(zhàn)是找到讓數(shù)據(jù)中心的信息輸出到業(yè)務(wù)的最佳途徑 - 你需要使這種聯(lián)系具體化”。Illsley說。

　　專注于業(yè)務(wù)目標(biāo)

　　這種聯(lián)系對有前瞻性思維的首席信息官來說十分重要。“未來的首席信息官是善于協(xié)作并知道他或她能如何促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的。為了有效地做到這一點(diǎn)，意識(shí)到并欣賞IT對組織的價(jià)值并找到變費(fèi)用為價(jià)值的工具就至關(guān)重要了，Illsley說。

　　如果首席信息官做的正確，業(yè)務(wù)會(huì)有顯著的增長，同時(shí)IT和成本數(shù)據(jù)也將有助于降低在一個(gè)動(dòng)態(tài)新世界里規(guī)劃未來服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。IT業(yè)有很多令人興奮的事情在發(fā)生，特別是在云計(jì)算，社交媒體，移動(dòng)業(yè)務(wù)，大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)的新領(lǐng)域。這些都導(dǎo)致了商業(yè)模式的創(chuàng)新，保持跟蹤IT服務(wù)的使用，并了解他們?nèi)绾巫饔糜跇I(yè)務(wù)成果將為未來服務(wù)規(guī)劃提供最佳基礎(chǔ)。創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)并存。理解基本因素和模型將使風(fēng)險(xiǎn)降到最低。