摘要：電力行業(yè)作為國民經(jīng)濟發(fā)展的支柱，對社會經(jīng)濟發(fā)展和人們生活質(zhì)量有著極大影響。近些年來，電力行業(yè)隨著市場經(jīng)濟發(fā)展取得了巨大進步，但電力營銷服務(wù)水平卻止步不前，想要全面方位提高電力營銷服務(wù)水平，就必須要貫徹精細化管理策略。基于本文重點探究電力營銷服務(wù)存在的問題，進而提出精細化電力營銷服務(wù)管理策略，旨在推動我國電力行業(yè)健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：精細化;電力管銷服務(wù);管理策略;問題

引言

隨著我國市場經(jīng)濟不斷發(fā)展，電力企業(yè)之間的競爭愈演愈烈，電力企業(yè)想要在市場經(jīng)濟環(huán)境下健康發(fā)展，就必須要全面提高自身的營銷管理水平。對電力企業(yè)營銷服務(wù)管理現(xiàn)狀分析，我國不同地區(qū)的電力企業(yè)發(fā)展存在很大差異，營銷服務(wù)水平也參差不齊。因此，為了能夠提高電力產(chǎn)品營銷質(zhì)量，我們必須要實施精細化管理模式，從而保障電力營銷服務(wù)能夠高質(zhì)、高效進行，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益與社會效益。在精細化營銷服務(wù)基礎(chǔ)上，需要充分掌握精細化營銷服務(wù)管理條件，根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展情況制定更加完善的策略，這樣才能夠全面發(fā)揮精細化管理模式的積極作用。

1 、電力營銷服務(wù)管理問題

1.1競爭意識薄弱

電能作為社會生產(chǎn)與人們生活的必需品，長久以來，電力行業(yè)就是經(jīng)濟市場中的“賣方市場”，企業(yè)內(nèi)部人員嚴重缺乏竟?fàn)幰庾R，對戶的心理需求關(guān)注較少，導(dǎo)致部分電力企業(yè)依然是以生產(chǎn)為向?qū)У慕?jīng)營模式。與此同時，很多電力企業(yè)沒有轉(zhuǎn)變自身服務(wù)管理理念，沒有完全立足與資本市場和客戶，致使?fàn)I銷服務(wù)質(zhì)量止步不前。電力營銷作為電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力企業(yè)的一切經(jīng)營活動都要滿足市場營銷需求，因此，創(chuàng)新電力營銷服務(wù)管理模式勢在必。

1.2供電質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量相對較低

隨著我國網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不斷發(fā)展，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)成為了市場發(fā)展的巨大驅(qū)動力，但很多電力企業(yè)依然比較傳統(tǒng)，沒有引入客戶務(wù)體系，營銷一體化程度偏低。很多小型供電企業(yè)營銷管理缺乏專業(yè)性，管理流程也有待進一步優(yōu)化。再者，由于近些年城市與農(nóng)村用電量逐年提升，給電力企業(yè)帶來了巨大的供電負荷，供電負荷的提升很大程度上制約著供電質(zhì)量提升，而營銷一體化發(fā)展程度很大程度上制約著服務(wù)質(zhì)量的提升。

1.3缺乏專業(yè)的人才隊伍

當(dāng)今企業(yè)之間的競爭從本質(zhì)上說就是人才的競爭。由于電力企業(yè)對營銷服務(wù)缺乏重視，導(dǎo)致營銷服務(wù)管理工作嚴重缺乏人才的支持電力營銷服務(wù)團隊整體素質(zhì)較低是不爭的事實，同時也缺乏市場經(jīng)驗這很大程度上影響著電力市場拓展。與此同時，在電力營銷服務(wù)層面上，電力企業(yè)雖然采用多種營銷方式，如將微笑服務(wù)、媒體宣傳、更電力設(shè)備等方式，但卻沒有深入分析客戶的內(nèi)心需求。著一系列問題都是因缺乏人才支持造成的后果，因此，想要推動電力企業(yè)全面發(fā)展，就必須要構(gòu)建高技能、高素質(zhì)的人才隊伍。

2、精細化電力營銷服務(wù)管理策略

2.1樹立競爭、風(fēng)險意識

當(dāng)今國家大力倡導(dǎo)綠色經(jīng)濟，新能源的應(yīng)用比例逐漸提高，新能源崛起勢必會對電力行業(yè)造成巨大沖擊。因此，電力企業(yè)必須要樹立良好的品牌形象，全面開拓經(jīng)濟市場，樹立競爭與風(fēng)險意識，保障電力企業(yè)在市場中的地位。與市場客戶保持共同發(fā)展的關(guān)系那，貫徹“規(guī)范”、“優(yōu)質(zhì)”、“方使”的服務(wù)理念。與此同時，電力企業(yè)要立足于市場、立足于客戶，大力宣傳“以電代柴”、“以電代氣”的宣傳理念從而提高城鄉(xiāng)居民的用電水平，極力倡導(dǎo)綠色用電，幫助電力企業(yè)塑造良好的社會形象。

2.2提高電力企業(yè)的供電質(zhì)量

電力企業(yè)的產(chǎn)品就是電能，如果電能商品質(zhì)量較低，會嚴重打壓企業(yè)的社會效益與經(jīng)濟效益，更無法樹立優(yōu)質(zhì)的品牌形象，可見，優(yōu)質(zhì)電能產(chǎn)品是推動電力企業(yè)發(fā)展的前提。電力企業(yè)在日常運營中，要做好內(nèi)部管理工作，降低供電設(shè)備的損壞率，提高電能供給的穩(wěn)定性與利用率，并且不斷優(yōu)化所管轄的電網(wǎng)系統(tǒng)，降低電氣在傳輸中的損耗，加強相關(guān)技術(shù)的研究力度，應(yīng)用動態(tài)電壓恢復(fù)技術(shù)，安裝自動電源切換開關(guān)等，只有這樣才能夠從多方面提高供電質(zhì)量與供電可靠性并且要加強停電管理，縮短停電維護的時間。要求企業(yè)構(gòu)建與客戶協(xié)調(diào)、溝通機制，主動與客戶交流，將電網(wǎng)檢修與客戶受電工程檢修同步實施，最大程度上降低停電時間。

2.3加強企業(yè)形象建設(shè)

電力企業(yè)需要不斷做好品牌形象宜傳工作，積極引導(dǎo)企業(yè)員工轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營銷服務(wù)觀念，強化市場意識、責(zé)任意識、競爭意識、法律意識，全面完善各項便民措施，實現(xiàn)人性化、精細化電力營銷服務(wù)管理讓每個客戶都能夠切實感受到電力營銷服務(wù)，并通過構(gòu)架網(wǎng)絡(luò)平臺加強與客戶之間的聯(lián)系，通過多種渠道了解加客戶的心理需求，同時也讓客戶了解電力企業(yè)的服務(wù)理念，加強客戶對電力企業(yè)的認知深度從而不斷提高電力企業(yè)營銷服務(wù)形象。

2.4細化電力市場電

力那企業(yè)想要長足發(fā)展，就必的市場需求，加快開拓市場的步伐深入農(nóng)村電力市場，改善農(nóng)村電網(wǎng)供戶份額，鎖定居民生活的消費市場。

面對大型電能消費企業(yè)，可以給予表是于市場，根據(jù)不同時期定營銷活動目標(biāo)，全面從而提高農(nóng)村的用電客定大型能源消費市場，從而保障長久的合作關(guān)系。

2.5構(gòu)建精細化信息管理平臺

精細化營銷服務(wù)管理平臺不僅能夠提高營銷數(shù)據(jù)分析效率，同時也能夠全面收集用戶差異化需求，通過智能分類、數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)分析等，從而將商業(yè)智能逐漸引入到營銷服務(wù)精細化管理當(dāng)中。通過構(gòu)建、完善精細化信息平臺，能夠有效提升營銷管理信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計質(zhì)量、收集并核對用戶電子檔案，完善客戶檔案維護機制，構(gòu)建客戶檔案庫研發(fā)客戶信息的數(shù)據(jù)驗收系統(tǒng)，如果客戶信息、營銷信息出現(xiàn)變更能夠同時更新數(shù)據(jù)庫，從而保障數(shù)據(jù)的時效性與準(zhǔn)確性。

結(jié)束語

總而言之，精細化電力營銷服務(wù)管理是提高電力企業(yè)競爭力的重要一環(huán)，通過利用先進的設(shè)備、技術(shù)、系統(tǒng)改善基本服務(wù)設(shè)施，對營銷服務(wù)工作流程、業(yè)務(wù)制度、服務(wù)項目進行全方位優(yōu)化，實現(xiàn)規(guī)范化精細化整合，從而推動我國電力行業(yè)健康發(fā)展。

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作者簡介

郭婷(1983-)，女，漢族，新疆烏魯木齊市人，大學(xué)本科，助理工程師，研究方向：電力營銷服務(wù)方面。