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雙向互動服務的內容和渠道主要包括哪些？

2015-03-09 09:59:08 大云網(wǎng)　 點擊量： 評論 (0)
　雙向互動服務的內容主要包括：　　（1）信息提供。根據(jù)客戶對信息查詢的定制要求向用戶提供用電狀況、繳費結算、電費票據(jù)、營業(yè)網(wǎng)點分布、電價政策、服務種類等信息查詢服務。　　（2）業(yè)務受理。及時受理客戶
　雙向互動服務的內容主要包括：
 
　　（1）信息提供。根據(jù)客戶對信息查詢的定制要求向用戶提供用電狀況、繳費結算、電費票據(jù)、營業(yè)網(wǎng)點分布、電價政策、服務種類等信息查詢服務。
 
　　（2）業(yè)務受理。及時受理客戶的業(yè)擴報裝、投訴、舉報與建議、用電變更、故障處理、快速搶修等業(yè)務。
 
　　（3）客戶繳費。提供自助終端、電費充值卡、“一卡通”等多種繳費方式。
 
　　（4）接入服務。提供分布式電源、儲能裝置、電動汽車等新能源、新設備的便捷接入服務。
 
　　（5）增值服務。可根據(jù)客戶的需求和業(yè)務拓展情況，為客戶提供用能策略、能效診斷、“三網(wǎng)融合”業(yè)務（電力光纖通道租賃業(yè)務、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務、語音業(yè)務、IPTV業(yè)務、戶外視頻廣告業(yè)務等）等增值服務。
 
　　雙向互動渠道主要是通過電腦、數(shù)字電視、智能交互終端、自助終端、智能電能表、電話機、手機等設備，利用營業(yè)網(wǎng)點、95598供電服務中心、門戶網(wǎng)站、短信、郵件、傳真、即時通信工具等多種途徑給用戶提供靈活多樣的互動服務。
 
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責任編輯：葉雨田

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