摘要：電力行業(yè)在人們的生活中充當(dāng)著非常重要的作用，正是這樣的原因人們的研究方向在不斷地?cái)U(kuò)大化，其中電力營(yíng)銷部分是非常重要的一個(gè)方面，這一方面的抄核收自動(dòng)化非常的方便，并且取得了很好的成績(jī)，但是這一方面的運(yùn)用以及管理還有很多的方面需要進(jìn)行不斷的完善。就當(dāng)前的調(diào)查，一些細(xì)節(jié)以及問(wèn)題的挖掘方面有很多的方面可以提升，如果進(jìn)行很好的提升，工作的效率與質(zhì)量都會(huì)有很大的改善。

關(guān)鍵詞：

電力行業(yè)在我們的發(fā)展地位舉足輕重，電力行業(yè)是比較特殊的企業(yè)，屬于國(guó)家控制，長(zhǎng)期以來(lái)人也的員工在這方面有著很強(qiáng)的優(yōu)越感，這樣就導(dǎo)致一些管理方面與社會(huì)脫軌，有一定的特權(quán)化，但是，我們進(jìn)入了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷完善的現(xiàn)階段，電力行業(yè)的很多方面有著很大的沖擊，面對(duì)于這些方面的問(wèn)題，怎樣進(jìn)一步的發(fā)展成為了一個(gè)重大問(wèn)題，尤其在銷售這一環(huán)節(jié)。這方面的問(wèn)題很多，經(jīng)過(guò)調(diào)研，針對(duì)于當(dāng)前的一些方案進(jìn)行了剖析希望對(duì)大家有很好的啟示。

1GSM-SMS技術(shù)在營(yíng)銷抄核收自動(dòng)化的應(yīng)用

1.1GSM-SMS概述及現(xiàn)狀。GSM-SMS是移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商提供給用戶的一種數(shù)字業(yè)務(wù)，是在移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上提供的一種增值服務(wù)，它有兩種通信方式：一種為點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短消息(SMS-PP)通信方式，用于在用戶之間傳送文字信息;另一種為小區(qū)廣播短消息(SMS-CB)，它不定期在一定的區(qū)域內(nèi)播發(fā)交通信息、天氣狀況、股票行情、物業(yè)通知等公共信息，類似于傳呼機(jī)的群呼功能。GSM-SMS業(yè)務(wù)使得用戶可以在極短的時(shí)間內(nèi)發(fā)送或接收一定長(zhǎng)度的數(shù)字或文字消息。接收的信息可以顯示在顯示屏上，類似于傳呼機(jī)，但又不同于傳呼機(jī)，其與傳呼機(jī)的重要區(qū)別是GSM-SMS具有雙向通信能力而常規(guī)的尋呼只是一種單向通信。GSM系統(tǒng)提供的SMS業(yè)務(wù)可以使網(wǎng)絡(luò)端知道被叫方是否已經(jīng)收到所發(fā)的消息。如果傳送失敗，被叫方?jīng)]有回答確認(rèn)消息，網(wǎng)絡(luò)會(huì)保留所傳的消息;一旦網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)被叫方能夠被叫通時(shí)，消息能被重發(fā)以確保被叫方能夠收到。

1.2GSM-SMS的基本原理。短消息業(yè)務(wù)與話音傳輸及傳真一樣同為GSM數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)提供的主要電信業(yè)務(wù)，它通過(guò)無(wú)線控制信道進(jìn)行傳輸，經(jīng)短消息業(yè)務(wù)中心完成存儲(chǔ)和前轉(zhuǎn)功能，每個(gè)短消息的信息量限制為140個(gè)八位組(7比特編碼，160個(gè)字符)。傳送短消息業(yè)務(wù)的控制信道為專用控制信道(DCCH)。DCCH為點(diǎn)對(duì)點(diǎn)雙向控制信道，包括獨(dú)立專用控制信道(SDCCH)2;H)，快速隨路控制信道(FACCH)和慢速隨路控制信道(SACCH)。短消息業(yè)務(wù)的傳送是在獨(dú)立專用控制信道(SDCCH)或慢速隨路控制信道(SACCH)進(jìn)行，具體是在SDCCH還是SACCH上傳，這取決于業(yè)務(wù)信道(TCH)的使用：短消息不可到達(dá)的情況有三種：

第一種情形是，當(dāng)被SMS網(wǎng)關(guān)查詢時(shí)，移動(dòng)臺(tái)不在服務(wù)區(qū)域、未獲得服務(wù)授權(quán)或有未成功發(fā)送報(bào)文正等待告警，HLR就會(huì)立即知道不能發(fā)送。

第二種情形是，MSC/VLR已收到報(bào)文但不能傳送的情況。此時(shí)，它先向SMS網(wǎng)關(guān)發(fā)送一故障指示，作為MAP，HFORWARDSHORTboiS;/uCE報(bào)文的應(yīng)答;然后，網(wǎng)關(guān)一方面會(huì)向Sb6C發(fā)送否定報(bào)告，另一方面向HLR發(fā)送MAP/CSETMESSAGEWAITINGDA-TA報(bào)文，在收到報(bào)文確認(rèn)后進(jìn)行表格更新。該事件會(huì)儲(chǔ)存在VLR和HLR內(nèi)的用戶記錄中。

第三種情況是MSC/VLR向用戶發(fā)送有效報(bào)文后發(fā)現(xiàn)不可送達(dá)。一則SMS信息最多可達(dá)160個(gè)字節(jié)(約70個(gè)漢字)，與大約ls的語(yǔ)音呼叫所占用的空間相當(dāng)，故而其通信費(fèi)用十分低廉。SMS是GSM中惟一不要求建立端到端業(yè)務(wù)路徑的業(yè)務(wù)，即使移動(dòng)臺(tái)已處于完全電路通信情況下仍可進(jìn)行短消息傳輸。

2GSM-SMS在電能表遠(yuǎn)方自動(dòng)抄表中的應(yīng)用

基于GSM-SMS業(yè)務(wù)的方便可靠的優(yōu)點(diǎn)，越來(lái)越多的客戶開(kāi)始使用這種業(yè)務(wù)。這種業(yè)務(wù)除了能傳遞一定的文字信息外，還可利用其傳遞較少數(shù)據(jù)量的生產(chǎn)實(shí)時(shí)信息。目前，電力系統(tǒng)正在進(jìn)行大規(guī)模的城農(nóng)網(wǎng)改造，如何利用這一業(yè)務(wù)特性來(lái)為電力生產(chǎn)建設(shè)服務(wù)，同時(shí)降低我們的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)成本，提高我們的服務(wù)質(zhì)量，是一個(gè)值得探討的問(wèn)題。由于現(xiàn)在實(shí)行“一戶一表”，使抄表的工作量大大增加，為實(shí)現(xiàn)抄表的及時(shí)性和減員增效帶來(lái)了巨大的困難。

利用現(xiàn)有的GSM通信網(wǎng)，在電表傳輸部分加裝SIMS功能模塊后，其數(shù)據(jù)可在同一時(shí)間內(nèi)利用GSM短信方式發(fā)送到電量采集中心，可確保電量數(shù)據(jù)的及時(shí)性和統(tǒng)計(jì)時(shí)間的同一性，有利于電力系統(tǒng)需電量統(tǒng)計(jì)及線損分析，更大大減少了人工抄表來(lái)回抄表的工作。如采用現(xiàn)在常見(jiàn)的電話線傳輸，由于其數(shù)據(jù)傳輸是一對(duì)一的方式，根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)電量采集的同一性。如能采用數(shù)字式智能電表系統(tǒng)，利用GSM網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將分散的用電用戶電表組成一個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)，表的實(shí)時(shí)參數(shù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞到管理中心，管理中心根據(jù)采集的數(shù)據(jù)實(shí)施對(duì)各電表的管理。

系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程自動(dòng)抄表、遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、復(fù)費(fèi)率時(shí)段設(shè)定、傳統(tǒng)方式收費(fèi)或預(yù)收費(fèi)管理、盜電監(jiān)測(cè)和示警、客戶過(guò)載保護(hù)、客戶實(shí)時(shí)查詢以及各類報(bào)表的自動(dòng)統(tǒng)計(jì)與生成，同時(shí)還可附加其他多種管理功能。

3注重人才

這一領(lǐng)域的不斷地向前發(fā)展，有很多的問(wèn)題展現(xiàn)在我們的面前，其中最為重要的就是人才短缺的問(wèn)題，這一問(wèn)題主要就是長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)于這一領(lǐng)域不夠重視，年齡結(jié)構(gòu)兩極分化比較嚴(yán)重，這樣就導(dǎo)致了新的技術(shù)很難進(jìn)行開(kāi)展。面對(duì)于這樣的困境，很多的企業(yè)進(jìn)行了各式各樣的方案探索，有的進(jìn)行高薪納才，通過(guò)豐厚的薪資進(jìn)行招聘，但是效果并不好，主要就是因?yàn)槿瞬藕茈y融入到企業(yè)的發(fā)展那當(dāng)中，面對(duì)于其他企業(yè)的高薪待遇時(shí)，跳槽的概率非常的大。與此同時(shí)，對(duì)于其他的員工構(gòu)成了很大的心理障礙，感覺(jué)心里不平衡，這樣不利于企業(yè)的內(nèi)部團(tuán)結(jié)。這一方在很多的企業(yè)沒(méi)有得到很好的效果。

一些企業(yè)找了很好的解決方案，內(nèi)部的人才培養(yǎng)。聘請(qǐng)專業(yè)的講師，對(duì)于大家進(jìn)行專業(yè)的授課，授課的過(guò)程更多地理論與實(shí)際相結(jié)合，這樣能夠收到更好的效果。培訓(xùn)工作一直在開(kāi)展，為什么收不到很好的效果呢，主要長(zhǎng)期以來(lái)員工對(duì)于培訓(xùn)工作有很大的偏見(jiàn)，認(rèn)為這樣的工作僅僅是一種形式，沒(méi)有實(shí)際的意義，所以培訓(xùn)工作很難收到良好的效果。

面對(duì)于這樣的情形，我們應(yīng)該擺正心態(tài)，正確的面度，企業(yè)的相關(guān)部門(mén)應(yīng)該加強(qiáng)培訓(xùn)考核制度，將考核的成績(jī)納入到績(jī)效考核當(dāng)中來(lái)，只有這樣員工的態(tài)度才會(huì)積極。人才培養(yǎng)的過(guò)程，針對(duì)于有潛力的員工一定要進(jìn)一步的培養(yǎng)，這樣為企業(yè)培養(yǎng)后備人才。留住人才也是我們要考慮的，培養(yǎng)人才付出了巨大，一旦人才流失或者成為對(duì)手，對(duì)于企業(yè)的打擊可想而知，可以通過(guò)高薪以及升職等方式進(jìn)行培養(yǎng)。人才是未來(lái)發(fā)展的根基，加強(qiáng)人才戰(zhàn)略就是為了明天更好地發(fā)展。

結(jié)束語(yǔ)

總之，供電企業(yè)為了順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，必須在供電企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中實(shí)施現(xiàn)代化的技術(shù)來(lái)對(duì)電費(fèi)的抄收核自動(dòng)化系統(tǒng)進(jìn)行更好地改善，并且在科技不斷發(fā)展的今天，將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)不斷升級(jí)，有效利用高科技手段對(duì)電費(fèi)的抄收核自動(dòng)化的更新，從而推動(dòng)供電企業(yè)快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。上面這篇文章針對(duì)于相關(guān)方面展開(kāi)了一系列的問(wèn)題分析，大家針對(duì)于現(xiàn)階段的問(wèn)題一定有了更加深一層的認(rèn)識(shí)，并且提出了很好的解決方案，也取得了一定的成績(jī)，我相信只要一步步踏實(shí)的走先去，那么在不久的將來(lái)將會(huì)向前邁出一大步，對(duì)于行業(yè)的推進(jìn)有跨歷史的意義。

參考文獻(xiàn)

[1]龐立倫.供電所營(yíng)銷管理新方式探究[J].廣東科技，2013(24).

作者：林玉波    單位：廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司惠州惠城供電局