摘要：隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與提升，現(xiàn)代化建設(shè)與發(fā)展在我國取得了不菲的成績與效果。近些年來，人們對國家基礎(chǔ)建設(shè)行業(yè)的關(guān)注度在持續(xù)不斷地增加，電網(wǎng)、電力事業(yè)作為基礎(chǔ)行業(yè)，在發(fā)展的過程中堅持創(chuàng)新優(yōu)化，在電力營銷方面進(jìn)行精細(xì)化的管理，進(jìn)而提升了整個電力營銷業(yè)的發(fā)展，促使電力行業(yè)得以提升。

關(guān)鍵詞：電力營銷業(yè);擴(kuò)流程;精細(xì)化管理

精細(xì)化管理是將所有的工作、任務(wù)以及相關(guān)的責(zé)任依據(jù)具體的工作項目進(jìn)行重新整合及細(xì)化。近年來我國的電力企業(yè)在得到了良好的發(fā)展與提升，相關(guān)的電力部門也順應(yīng)了時代發(fā)展的步伐加大了監(jiān)督管理的力度?；诖?，對電力營銷業(yè)的擴(kuò)展提出了一個新的標(biāo)準(zhǔn)與要求，通過拓展精細(xì)化管理的流程來有效地提升管理的效果，進(jìn)而為相關(guān)用戶提供更高質(zhì)量的電力服務(wù)，推動整個電力企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。

一、電力營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的內(nèi)涵

電力企業(yè)進(jìn)行電力營銷業(yè)精細(xì)化管理理念就是企業(yè)管理理念的一種衍生離你那，通過進(jìn)行精確的操作、細(xì)致的規(guī)劃來在管理的過程中采取相應(yīng)的措施。電力企業(yè)在管理的過程中需要以精為管理的目標(biāo)，以細(xì)為管理的手段，進(jìn)而進(jìn)行高效的管理，促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展。電力企業(yè)通過實行精細(xì)化的管理模式對相關(guān)的操作流程進(jìn)行規(guī)范，進(jìn)而提升整個企業(yè)的管理質(zhì)量與效率，并在管理工作中減少相關(guān)的管理成本。

二、電力企業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的意義

(一)提升服務(wù)管理的質(zhì)量

在電力企業(yè)中實行擴(kuò)流程精細(xì)化管理就是將營銷工作程序進(jìn)行重新的樹立與整合，進(jìn)而對相關(guān)資源進(jìn)行重新調(diào)配，充分發(fā)揮出營銷業(yè)的優(yōu)勢。電力企業(yè)通過對撥入電話、業(yè)務(wù)受理、故障維修以及查詢投訴等業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一的編制及納入相關(guān)的流程中進(jìn)行管理，進(jìn)而構(gòu)成一個完整的服務(wù)體。由此就能夠滿足不同客戶的不同需求及服務(wù)，為客戶提供個性化的服務(wù)。此外，還能夠為一些客戶提供上門服務(wù)、設(shè)置專業(yè)平臺來解決電力營銷中的一些難題等等。通過應(yīng)用擴(kuò)流程精細(xì)化管理，對電力企業(yè)的工作任務(wù)及工作流程都進(jìn)行了更加全面的規(guī)范化處理，由此就能夠更高的管理員工，提升員工的工作責(zé)任感，進(jìn)而提升整個企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

(二)擴(kuò)展?fàn)I銷市場

通過在電力企業(yè)中應(yīng)用精細(xì)化的管理模式，能夠?qū)ο嚓P(guān)市場進(jìn)行更加細(xì)致的劃分，進(jìn)而對不同客戶提出的不同要求進(jìn)行研究并采取多樣化的營銷手段來滿足客戶的需求，進(jìn)而更好的開拓營銷市場，為用戶提供良好的服務(wù)及使用感受，提升電力企業(yè)在市場中的競爭地位。此外，通過對營銷制度進(jìn)行規(guī)范，能夠?qū)⒍ㄐ苑治鲛D(zhuǎn)變?yōu)槎糠治?，開拓不同的用電業(yè)務(wù)，由此來拓展?fàn)I銷企業(yè)的市場份額，提升整個企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與水平，樹立起一個品牌形象，積極的開拓營銷市場。

(三)填補(bǔ)電力企業(yè)的漏洞

電力企業(yè)傳統(tǒng)的粗放式管理在企業(yè)的發(fā)展過程中給企業(yè)帶來了很多的漏洞及隱患，一定程度上增加了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。例如：在抄表工作中出現(xiàn)問題就會對正常繳費產(chǎn)生一定的影響嗎，增加電力企業(yè)的信任危機(jī)。電表超標(biāo)錯誤還會對線損考核及報表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性產(chǎn)生直接性的影響。通過應(yīng)用精細(xì)化的管理模式，能夠?qū)ζ渲械拿恳粋€環(huán)節(jié)都進(jìn)行有效的控制，通過加強(qiáng)監(jiān)督與管理促使整個電力企業(yè)的日常工作得以持續(xù)、有效的運轉(zhuǎn)，進(jìn)而消除電力企業(yè)內(nèi)部的存在的隱患及漏洞，保證整個電力企業(yè)及相關(guān)用戶的經(jīng)濟(jì)效益，促使電力企業(yè)更好更快的發(fā)展。

三、提升電力企業(yè)營銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的對策

(一)拓展電力營銷業(yè)擴(kuò)流程市場

隨著學(xué)習(xí)技術(shù)的不斷發(fā)展與提升，我國對于各種新能源的開發(fā)與利用效果也在不斷地增加，由此也就加大了電力企業(yè)在市場中的競爭力度?；诖耍娏ζ髽I(yè)想要在激烈的市場競爭中得以生存與發(fā)展，就需要始終保持一個良好的企業(yè)形象，不斷的擴(kuò)展電力營銷業(yè)擴(kuò)流程市場。電力企業(yè)需要在發(fā)展的過程中不斷地轉(zhuǎn)變員工的工作觀念，進(jìn)而通過提升服務(wù)的質(zhì)量、增加先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段來提升終端客戶的用電效率。此外，電力企業(yè)在發(fā)展的過程中還需要樹立起競爭意識、服務(wù)意識以及市場意識，并對相關(guān)的措施進(jìn)行優(yōu)化與升級，為用戶提供更加高質(zhì)量的服務(wù)，滿足用戶各種個性化的服務(wù)需求，提升服務(wù)的質(zhì)量。除此之外，電力企業(yè)還需要加強(qiáng)電力的需求側(cè)管理，對相關(guān)的電力市場進(jìn)行實時的預(yù)測，進(jìn)而拓展擴(kuò)業(yè)務(wù)流程市場。

(二)應(yīng)用價格優(yōu)先手段

電力企業(yè)在發(fā)展的過程中需要充分的利用電網(wǎng)建設(shè)以及市政建設(shè)的機(jī)會來發(fā)揮電力價格調(diào)節(jié)的作用。同時，通過不斷的應(yīng)用現(xiàn)代信息化的手段來進(jìn)行建設(shè)與發(fā)展，從而建立起一個電力精細(xì)化的營銷服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)。由此就能夠?qū)ο嚓P(guān)的電力營銷服務(wù)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行不斷的優(yōu)化與創(chuàng)新，更好的優(yōu)化及配置電網(wǎng)及設(shè)備。與此同時，電力企業(yè)在進(jìn)行供電時，可以采用分時電價的模式，鼓勵用電量較多的用戶利用分時電價的政策進(jìn)行分時生產(chǎn)，以此來有效的環(huán)節(jié)用電緊張等情況，保障電網(wǎng)的供電質(zhì)量，促使整個電力企業(yè)更好的發(fā)展與提升，進(jìn)行擴(kuò)流程的精細(xì)化管理。

(三)完善信息管理系統(tǒng)

電力企業(yè)在發(fā)展的過程中需要對電力營銷服務(wù)系統(tǒng)的相關(guān)操作行為、操作環(huán)境以及工作流程等多個方面中存在的不足之處進(jìn)行實時的檢查及修正，并對相關(guān)工作不斷地進(jìn)行簡化及細(xì)化，促使整個電力營銷服務(wù)系統(tǒng)更加完善。基于此，電力企業(yè)需要加強(qiáng)對企業(yè)內(nèi)部員工的工作流程進(jìn)行創(chuàng)新及優(yōu)化，突出每一個員工的工作重點內(nèi)容，建立起科學(xué)、高效的精細(xì)化電力營銷業(yè)務(wù)制度，以此來提升整個服務(wù)水平及質(zhì)量。除此之外，還需要定期對員工進(jìn)行相關(guān)能力的考核及評價，并針對不足之處進(jìn)行有計劃性的針對訓(xùn)練，以此來加強(qiáng)電力營銷服務(wù)的水平。

四、結(jié)語

我國電力營銷企業(yè)在發(fā)展的過程中應(yīng)用精細(xì)化管理方式的次數(shù)在不斷增加，這種集約型的管理模式能夠有效地提升電力企業(yè)的服務(wù)水平及質(zhì)量，為用戶提供全方位的服務(wù)，協(xié)調(diào)了用戶與企業(yè)之間的關(guān)系，進(jìn)而促進(jìn)了整個電力營銷企業(yè)更好的發(fā)展與提升。

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作者：楊文慧          單位：國網(wǎng)四川省電力公司營山縣分公司