1.我國農(nóng)村電力營銷管理存在的問題

1.1管理技術(shù)相對落后

現(xiàn)今雖然大多數(shù)農(nóng)村的供電所都采用了計算機來進行電費的計算、票據(jù)填寫、票據(jù)打印等，但是由于缺乏系統(tǒng)化的現(xiàn)代化管理技術(shù)，工作上還存在著一定的問題。例如，在計量資產(chǎn)管理和電費賬務(wù)管理方面還沒有實現(xiàn)計算機的自動化管理，部分管理工作還需要進行手工作業(yè)，這些管理方面的漏洞就會給部分人投機取巧的機會，從而出現(xiàn)“權(quán)力電“”人情電”的現(xiàn)象。而且工作人員在進行手工作業(yè)的時候容易出現(xiàn)漏抄、錯抄的情況。最后，對于電力的業(yè)擴報裝方面也存在管理水平較低的現(xiàn)象，對于客戶申請、包裝接電、客戶檔案以及合同簽訂的整個流程還需要人工完成。

1.2內(nèi)部管理存在不足

1.2.1抄、核、收管理不到位

首先，部分農(nóng)村供電所對于抄表卡的管理不到位，在填寫的過程中不夠規(guī)范認(rèn)真，存在涂改以及錯誤的情況。其次，對于收費的發(fā)票沒有按照正規(guī)的流程來進行手續(xù)的辦理，存在開票員將單據(jù)直接交給客戶的現(xiàn)象。最后，少數(shù)農(nóng)村供電所員工沒有按規(guī)定在領(lǐng)取和歸還抄表薄時進行簽字。

1.2.2電價檢查確定管理不到位

第一，電價分類存在誤差，在電費的收取過程中存在低價高算或者高價低算的情況，例如普通的照明費用按照其他照明定價來收取。第二，電位定價不合理，現(xiàn)在很多農(nóng)村的供電所的用電定比在季節(jié)的變化上并沒有做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。第三，供電所在電價執(zhí)行上存在問題，在非普電價和商業(yè)電價在執(zhí)行范圍上存在差異，另外，還存在對一些小動力經(jīng)營客戶執(zhí)行生活照明電價的情況。

1.2.3計量裝置管理不到位

第一，很多農(nóng)村的供電所對計量裝置安裝不規(guī)范，甚至?xí)苯影惭b在客戶家里，并且對于有些客戶的表箱和電表沒有進行封印，此外，還有的計量表已損壞不能進行抄表。第二，對于傳票單上的拆表底數(shù)與抄表卡上的抄見底數(shù)不一致，在一定程度上造成了供電所的損失。第三，對客戶臨時用電的管理不規(guī)范，對于臨時用電并沒有按照相關(guān)規(guī)定走正常的辦理程序，也沒有進行相關(guān)手續(xù)和檔案的登記。

1.2.4工作人員用電管理不到位

部分農(nóng)村供電所對內(nèi)部工作人員的用電情況管理不到位，并沒有按照相關(guān)規(guī)定對用電的情況進行嚴(yán)格的審核和按月公示。

1.3工作人員專業(yè)水平較低

大部分的農(nóng)村供電所的服務(wù)人員沒有經(jīng)過專業(yè)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在處理日常業(yè)務(wù)上存在很多問題，例如，在對傳票的填寫上面不規(guī)范，存在很多差錯，對申請裝表的系統(tǒng)流程不熟悉等。另外，工作人員對用電申請傳票上面“現(xiàn)場勘查意見”這一項的填寫不夠重視，填寫內(nèi)容過于簡單，并不能真正的反映出客戶的電價類別、接電位置和裝表容量等重要的信息。最后，部分農(nóng)村供電所還存在用電合同管理不規(guī)范的現(xiàn)象，在簽訂的時候并沒有簽訂日期。

2.關(guān)于加強農(nóng)村用電營銷的管理措施

2.1增強對業(yè)務(wù)方面的管理

2.1.1財務(wù)管理

供電所可以對用電客戶實行磁卡表管理，這樣就可以利用計算機來進行財務(wù)的管理。可以將客戶磁表卡的購電記錄輸入計算機，用計算機來進行每天的匯總以及打印列表，再由購電人員對銀行賬單進行核對，整個過程節(jié)省了大量的人力、物力，使整個財務(wù)報表更加的清晰明白，在一定程度上減少了漏洞的存在，而且還可以避免人工作業(yè)帶來的誤差。

2.1.2抄表管理

在工作人員的抄表過程中可以使用抄表機來代替人工手抄，抄表機在使用的過程中可以提示客戶是否存在用電異常的情況，而且還可以提示工作人員在整個錄入過程中是否存在錯誤。另外，抄表機的使用可以大量的縮減抄表的時間，也可以減少手抄過程中存在的差錯。最后，利用計算機對電費計算進行復(fù)查，可以計算出工作人員的抄表率，從而更直觀的反映出工作人員的工作質(zhì)量。3.1.3報表管理我國現(xiàn)在農(nóng)村供電所的銷售報表并沒有做到完全的統(tǒng)一，還存在很大的地方差異。前序報表的管理不規(guī)范會給后期埋下弄虛作假的隱患，因此，為了能夠真實的反映出銷售情況，就要加強對于銷售報表的統(tǒng)一管理，并制定出相關(guān)的管理規(guī)范的制度。

2.2樹立正確嚴(yán)謹(jǐn)?shù)匿N售觀念和競爭意識

2.2.1樹立正確的競爭意識

隨著燃?xì)狻⒚禾俊⑷加鸵约疤柲艿榷喾N能源的快速發(fā)展以及廣泛應(yīng)用，我國電力企業(yè)都到很大的沖擊，面對這一現(xiàn)狀必須要樹立起正確的競爭意識，改變以往坐等客戶的銷售模式，要主動出擊，在電位價格、質(zhì)量以及服務(wù)上下功夫，積極主動的向大眾推銷電能。

2.2.2確立正確嚴(yán)謹(jǐn)?shù)匿N售觀念

現(xiàn)在我國農(nóng)村的電力企業(yè)時常會遇到巨額拖欠的情況，在一定程度上造成了損失。這就需要農(nóng)村電力企業(yè)樹立正確嚴(yán)謹(jǐn)?shù)匿N售觀念，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷理念，提高電力的品牌效應(yīng)，比如，可以通過縮短故障的維修時間、運用帶電作業(yè)的工作模式等來帶動電能的有效銷售。

2.2.3提高銷售服務(wù)意識

好的服務(wù)是成功銷售的助力，在銷售過程中起到很重要的作用。加強售后服務(wù)質(zhì)量，在故障方面做到及時進行搶修，減少客戶的損失。另外，還要在客戶業(yè)務(wù)申請、業(yè)務(wù)辦理等方面提供有效的服務(wù)，例如，在業(yè)擴報裝的申請、辦理以及實施方面可以實行一條龍服務(wù)，從而贏得客戶的信賴，提高滿意度。

2.3加強專業(yè)培訓(xùn)

我國現(xiàn)在農(nóng)村電力營銷方面的人才還比較欠缺，而且大部分工作人員的專業(yè)水平也比較低。因此，農(nóng)村電力企業(yè)除了進行新進人才的選拔還要加強對現(xiàn)有人員的專業(yè)培訓(xùn)，以提高工作人員在電力方面、營銷方面的專業(yè)技術(shù)能力，并進行有針對性的有效培訓(xùn)，從而提高員工的綜合素質(zhì)。

3.結(jié)語：

我國農(nóng)村的電力營銷管理工作相對復(fù)雜，因此，要想做好電力營銷，相關(guān)人員必須積極的采取措施解決現(xiàn)在所面臨的的各種問題，不斷提高專業(yè)水平和服務(wù)意識，以加強農(nóng)村供電所信息管理化的腳步，從而在整體上提高管理的專業(yè)水平。

作者：丁培賢 彭飛               單位：尉氏縣供電局