“換位思考，感悟客戶需求;主動服務，超越客戶期待”是我們電力集團公司的服務理念，如何在農電管理工作中深入推廣這一服務理念，有效提升基層農電所優質服務的質量，更好地做到“立足農村，一心為農”呢?

首先，強化基層農電所優質服務意識和理念，轉變在優質服務中的不清醒認識和偏差。部分老同志認為，電業是壟斷行業，電力產品不愁銷售市場，不用講什么優質服務。這是極其錯誤和可怕的認識。優質服務是集團公司的根本宗旨，既體現了行業屬性，又界定了企業發展之本、立業之本。如果沒有用電客戶，就沒有供電企業的生存，用電客戶是供電企業名副其實的“上帝”。而且，供電企業的建設是和它的服務對象緊密相連的。用電客戶需要供電企業提供的電力產品越多，對供電企業的要求越多，就能更多的促進供電企業自身的建設，供電企業的建設速度就越快;外部環境對供電企業的要求越高，供電企業的壓力越大，就越能促進供電企業自身的強化，規范自身的管理和行為規范，促使供電企業進一步提升優質服務水平。這樣才能形成優質的良性循環，不斷提升供電企業的對外形象和社會地位。

其次是建立基層農電所優質服務的常態機制，實現用制度管人，按制度辦事。建立健全基層農電所優質服務的“首問責任制”，從上到下，層層落實優質服務責任制，并納入年度責任目標考核;建立健全優質服務的具體內容和標準，除嚴格按集團公司制定的優質服務標準執行外，還要結合本單位實際設立標準化服務示范窗口、各級各崗位人員優質服務標準、業務流程辦事標準等。

三是完善供電急修服務機制，維護農村電網的安全穩定運行。在農網改造與建設過程中，配電線路狀況差、農改資金不足等致使設計標準偏低、改造不徹底，從而影響農村電網的安全穩定運行。即便由此引發用電客戶投訴，在基層供電所“誠信、質優、高效、規范”的服務下，也一定會得到客戶的充分理解和支持。

優質服務是電力企業生存發展的基石。電力集團公司組建伊始，就將企業定位為服務型企業，以為地方經濟社會發展服務為宗旨，以為廣大用電客戶提供優質高效服務為己任，我們基層的農電所服務工作，更應該是這種服務精神的具體體現。作為企業的一員，我們都應該充分認識到加強優質服務工作的重要性、長期性、艱巨性和緊迫性，努力踐行“立足農村，一心為農”的諾言。