首先分析了臺州電力公司近年的營銷主要指標(biāo)完成情況和近年的主要 營銷活動，并分析了臺州電力公司營銷中存在的問題，同時對問題的根源進行了 分析，為后面營銷策略的選擇做好了鋪墊. 5.1臺州電力公司概況 臺州市地處浙江中部沿海，東瀕東海，西鄰金華、麗水，北接紹興、寧波， 南連溫州，屬亞熱帶季風(fēng)氣候型，處于東南沿海對外開放前沿地帶.全市轄有三 區(qū)二市四縣，分別為:椒江區(qū)、黃巖區(qū)、路橋區(qū)、臨海市、溫嶺市、仙居縣、天 臺縣、三門縣和玉環(huán)縣. 臺州電業(yè)局成立于1981年，隸屬于浙江省電力公司.擔(dān)負(fù)著全市三區(qū)、二 市(縣級)、四縣的供電任務(wù)。

至2010年底，臺州電網(wǎng)有主力電廠兩座，臺州電廠裝機容量126萬千瓦， 以220千伏電壓等級上網(wǎng)，華能玉環(huán)電廠裝機容量400萬千瓦，以500千伏電壓 等級上網(wǎng);另有6000千瓦及以上小水火風(fēng)電裝機容量30. 855萬千瓦. 臺州電網(wǎng)有500千伏變電所4座，變電容量725萬千伏安，即塘嶺變(3x 75萬千伏安)、回浦變(2x75萬千伏安〕、柏樹變(2x100萬千伏安)、麥嶼變 (2x100萬千伏安);500千伏線路16條，總長度526. 21公里。220千伏變電 所19座，主變41臺，變電容量702萬千伏安;220千伏線路63條，總長度1355. 6 公里。110千伏變電所79座，主變13D臺，變電容量591. 8萬千伏安;110千伏 線路168條，總長度1569. 89公里. 2010年臺州電網(wǎng)全社會最高負(fù)荷約為358. 6萬千瓦，全社會用電量為196. 21 億千瓦時. 5. 2臺州電力公司市場營銷現(xiàn)狀2010年營銷主要指標(biāo)完成情況 供售電量:網(wǎng)供電量184. 31億千瓦時，比去年同期163. 78億千瓦時增長12. 53%;部屬售電量186. 12億千瓦時，比去年同期164. 43億千瓦時同比增長 13. 19%;累計全社會用電量196. 21億千瓦時，比去年同期171. 88億千瓦時增 長14. 15%. 市場發(fā)展:新增營業(yè)戶數(shù)6. 41萬戶，新增用電容量157. 06萬千伏安。 電費回收:全口徑累計電費回收率100%;累計電費差錯率為。. 00127%，未 發(fā)生重大、一般電費安全責(zé)任事故，電費差錯率低于省公司指標(biāo);陳欠電費下降 率全市61. 74}, 市場開拓:市場占有率%.190/;市場占有率增長量0. 75%, 線損率:累計線損率為1. 0S%，與去年同期持平.

近年主要營銷活動

(1)隨著電力行業(yè)營銷體制改革取得了相當(dāng)大的進展，根據(jù)國家電網(wǎng)公司 《關(guān)于全面推進并規(guī)范“客戶服務(wù)中心、電費管理中心、電能計量中心”建設(shè)與 管理的通知》，臺州電力公司通過建立營銷部、稽查大隊、客戶服務(wù)中心、電費 管理中心和電能計量中心等一系列營銷組織機構(gòu)的調(diào)整，減少管理層次，整合人 力資源，強化專業(yè)管理，來適應(yīng)當(dāng)前電力營銷工作改革發(fā)展的需要。

(2)在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中，供電服務(wù)有了明顯的改進。深入實 施“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工作，營造“以市場為導(dǎo)向、以客 戶為中心”的利益共同體服務(wù)氛圍.努力打造一支樂于服務(wù)、精于服務(wù)、高效服 務(wù)的一流營銷隊伍，塑造安全可靠，規(guī)范高效、智能互動的卓越供電服務(wù)品質(zhì)。

不斷拓展服務(wù)手段，積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾，全面推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和城鄉(xiāng)同質(zhì)化，大 力開展“三走進”(走進企業(yè)、走進社區(qū)、走進農(nóng)村)、用電優(yōu)化等活動.通過“三 走進”活動、推廣大工業(yè)用戶“社會用電優(yōu)化模式”等工作深化供電服務(wù)提升工 程，拓展服務(wù)方式，有力的深化優(yōu)化了用電服務(wù).

(3)推進智能用電建設(shè).一是加快推進用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)和智能表推 廣應(yīng)用，二是大力推進電動汽車充電設(shè)施建設(shè)。同時，積極向市民開展“奉獻清 潔能源，建設(shè)和諧社會”的系列宣傳報導(dǎo)工作，宣傳國網(wǎng)公司“智能電網(wǎng)、綠色 能源”形象.

(4)繼續(xù)加強電費回收管理工作.一是加強電費抄核收環(huán)節(jié)節(jié)點控制，提 高抄核收工作質(zhì)量考核，有效降低電費差錯.二是認(rèn)真開展電費稽查工作，通過稽查整改，有效提高電費電價管理水平。三是加強風(fēng)險防范。針對本次節(jié)能減排， 各單位提前做好了較充分的電費風(fēng)險防范措施，對列入節(jié)能減排的企業(yè)，積極了 解用戶的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，提前介入電費回收工作，加強對用戶平時的監(jiān)控，及時 掌握企業(yè)的動態(tài)，避免因用戶因素造成的電費回收困難，確保全年電費回收“雙 結(jié)零”.

(5)規(guī)范供電服務(wù)行為，主動接受社會和政府部門的監(jiān)督.通過“三指定” 專項檢查及自查自糾、回頭看等工作，在一定程度上杜絕了業(yè)擴工程“三指定” 行為.