國網(wǎng)遼寧電力2017年實(shí)現(xiàn)年售電量1711.8億千瓦時(shí) 同比增5.5%

2018-03-06 11:57:49 國家電網(wǎng)報(bào) 　點(diǎn)擊量：評論 (0)

國網(wǎng)遼寧省電力有限公司始終以客戶為中心，持續(xù)優(yōu)化營商供用電環(huán)境，加快實(shí)施電能替代，積極推行互聯(lián)網(wǎng)+智能化營銷服務(wù)模式，2017年實(shí)現(xiàn)年

國網(wǎng)遼寧省電力有限公司始終以客戶為中心，持續(xù)優(yōu)化營商供用電環(huán)境，加快實(shí)施電能替代，積極推行“互聯(lián)網(wǎng)+”智能化營銷服務(wù)模式，2017年實(shí)現(xiàn)年售電量1711.8億千瓦時(shí)，同比增長5.5%。

“我們只到窗口遞交了辦電手續(xù)，其余工作都由供電員工幫助完成。這么大的工程不僅省心省事，還省了100多萬元費(fèi)用。”2月8日，遼西最大“煤改電”項(xiàng)目單位錦州傳染病醫(yī)院，在電采暖設(shè)備安全運(yùn)行3個(gè)月后，該公司有關(guān)負(fù)責(zé)人專程到錦州供電公司致謝。

讓客戶“最多跑一趟”是錦州供電公司在落實(shí)國網(wǎng)遼寧電力優(yōu)化營商供用電環(huán)境建設(shè)年活動(dòng)中提出的核心服務(wù)理念。

持續(xù)優(yōu)化營商供用電環(huán)境

2017年，國網(wǎng)遼寧電力持續(xù)加大營商環(huán)境優(yōu)化力度，成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了《優(yōu)化營商供用電環(huán)境工作方案》，分階段深入開展優(yōu)化營商供用電環(huán)境專項(xiàng)行動(dòng)，打造“遼電特色”服務(wù)品牌。該公司根據(jù)用電需求及時(shí)設(shè)計(jì)、建設(shè)配套供電工程，用人性化服務(wù)切實(shí)解決客戶“最后一公里”問題。

“國網(wǎng)遼寧電力按照優(yōu)化營商供用電環(huán)境工作要求，修訂了影響營商供用電環(huán)境的規(guī)章制度，廢止了相關(guān)規(guī)章制度兩項(xiàng)、修訂5項(xiàng)，不斷規(guī)范服務(wù)行為。”該公司營銷部負(fù)責(zé)人說。該公司還進(jìn)一步統(tǒng)一供用電合同文本，逐戶審核《電費(fèi)結(jié)算協(xié)議》《負(fù)控購電協(xié)議》《雙電源管理協(xié)議》《產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)協(xié)議》等協(xié)議，確保客戶合法權(quán)益。此外，該公司還開展供電服務(wù)專項(xiàng)整治工作，做到“處理一件訴求，解決一類問題”，通過窗口互查、視頻監(jiān)控、電話暗訪等方式，查改服務(wù)問題7項(xiàng)、處罰15人，營造了“人人關(guān)心營商供用電環(huán)境、人人維護(hù)營商供用電環(huán)境”的良好氛圍。

開拓電能替代市場

2017年，國網(wǎng)遼寧電力積極開拓電能替代市場，共完成替代電量56.93億千瓦時(shí)，超額完成50億千瓦時(shí)的年度替代目標(biāo);完成客戶“煤改電”工程657項(xiàng)，改造供暖面積555.56萬平方米。

“從業(yè)務(wù)受理到成功送電，供電公司全程跟蹤服務(wù)，幫我們協(xié)調(diào)有關(guān)事項(xiàng)，實(shí)在是太感謝了!”2月23日，營口交運(yùn)集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人說。營口交運(yùn)集團(tuán)電能替代項(xiàng)目是營口供電公司挖掘市場潛力的重要內(nèi)容。該項(xiàng)目不僅幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了節(jié)能，還幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)綠色發(fā)展。

2017年，國網(wǎng)遼寧電力以“引領(lǐng)港口岸電、共享碧水藍(lán)天”為目標(biāo)，在遼寧省各港口探索港口岸電技術(shù)發(fā)展路線和產(chǎn)業(yè)發(fā)展路徑。其中，大連港大窯灣碼頭岸電系統(tǒng)先后兩次成功對接萬噸國際郵輪，高壓岸電系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)東北地區(qū)“零”的突破;營口港完成了17套岸電設(shè)施建設(shè)，岸電替代泊位達(dá)到40%以上，實(shí)現(xiàn)了由岸基變頻電源向靠港船舶供電轉(zhuǎn)變，拓展了電力增量空間，提高了電能占終端能源消費(fèi)比重，開辟了電力營銷新渠道。

按照港口船舶岸電投資建設(shè)規(guī)劃，2018年，國網(wǎng)遼寧電力將在大連港集裝箱、礦石、雜貨、雜糧等碼頭11個(gè)泊位建設(shè)4套高壓和7套低壓岸電系統(tǒng)。

推行“互聯(lián)網(wǎng)+”智能營銷

“通過‘掌上電力’APP，我們交費(fèi)再也不用到營業(yè)廳排隊(duì)了，真方便!”2月24日，閆先生在阜新供電公司中心營業(yè)廳通過“掌上電力”APP自助電費(fèi)查詢和交費(fèi)后說。這是該公司為優(yōu)化客戶用電體驗(yàn)，積極推行“互聯(lián)網(wǎng)+”智能化營銷服務(wù)新模式，推出了智能化、移動(dòng)化特色服務(wù)。

近年來，國網(wǎng)遼寧電力創(chuàng)新便民舉措，加大“電e寶”、“掌上電力”等線上服務(wù)渠道宣傳推廣力度，開通95598網(wǎng)站、“掌上電力”APP辦電業(yè)務(wù)申請功能，讓客戶通過手機(jī)足不出戶就可以完成交費(fèi)及提交用電申請，實(shí)時(shí)了解業(yè)務(wù)辦理進(jìn)程。該公司還為省市重點(diǎn)項(xiàng)目、重大民生工程業(yè)擴(kuò)報(bào)裝開辟“綠色通道”，為各地區(qū)招商引資提供良好的供用電環(huán)境;充分發(fā)揮專屬大客戶經(jīng)理作用，按照“誰受理、誰負(fù)責(zé)”原則，實(shí)施全程跟蹤服務(wù)，及時(shí)解決客戶辦電過程中遇到的難題，切實(shí)提高重大項(xiàng)目辦電效率。

2017年11月4日，國網(wǎng)遼寧電力在全省統(tǒng)一開展“國家電網(wǎng)˙居民電氣化”主題日活動(dòng)，累計(jì)補(bǔ)貼電力積分折合人民幣15.2萬元，推動(dòng)電器銷售3.2萬臺(tái)，釋放用電潛力負(fù)荷2.56萬千瓦。

此外，國網(wǎng)遼寧電力還依托科技創(chuàng)新，深化應(yīng)用業(yè)擴(kuò)全流程信息公開與實(shí)時(shí)管控平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝跨專業(yè)線上協(xié)同、全業(yè)務(wù)線上流轉(zhuǎn)、全環(huán)節(jié)時(shí)限管控、全流程即時(shí)評價(jià);持續(xù)拓展線上辦電功能，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝新裝、增容、變更和分布式電源并網(wǎng)全業(yè)務(wù)線上辦理，推動(dòng)線上、線下業(yè)務(wù)的有機(jī)融合和快速響應(yīng)。

原標(biāo)題:優(yōu)化營商環(huán)境拓展電力市場

責(zé)任編輯：lixin

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