近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)山東省電力公司緊緊圍繞供電服務(wù)全業(yè)務(wù)、全流程、全環(huán)節(jié)，全面構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”智能互動(dòng)服務(wù)體系，利用互聯(lián)網(wǎng)深化服務(wù)管控，建設(shè)可互動(dòng)的線上智能服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供一站式服務(wù)。

 

智能管控促進(jìn)業(yè)務(wù)提質(zhì)增效

 

“客戶已完成配電室相關(guān)工程建設(shè)，由政府投資建設(shè)的外線配套，造成線路排管不通，無(wú)法完成安裝，導(dǎo)致工單滯留。”7月25日，國(guó)網(wǎng)煙臺(tái)供電公司運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)中心員工通過(guò)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程在線監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)煙臺(tái)勝地汽車零部件制造有限公司超供電方案有效期1年，并引發(fā)了異動(dòng)告警。國(guó)網(wǎng)煙臺(tái)供電公司營(yíng)銷部業(yè)擴(kuò)人員通過(guò)協(xié)同工單，落實(shí)了原因，并制定出下一步的針對(duì)性措施。

 

在線監(jiān)測(cè)與國(guó)網(wǎng)山東電力全面推廣的“互聯(lián)網(wǎng)+”線上服務(wù)有很大關(guān)系。國(guó)網(wǎng)山東電力全面推廣電費(fèi)抄核收一體化作業(yè)，大力強(qiáng)化服務(wù)智能化協(xié)同管控。

 

6月25日6時(shí)，國(guó)網(wǎng)山東電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全流程信息公開(kāi)與實(shí)時(shí)管控平臺(tái)正式上線，實(shí)現(xiàn)了“全流程線上流轉(zhuǎn)，全業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量化，全環(huán)節(jié)時(shí)限監(jiān)控、全過(guò)程智能互動(dòng)”。

 

國(guó)網(wǎng)山東電力營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人說(shuō)：“通過(guò)管控平臺(tái)，我們實(shí)現(xiàn)了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全流程環(huán)節(jié)的時(shí)限管控和業(yè)擴(kuò)協(xié)同工作質(zhì)量評(píng)價(jià)，各單位全面整合服務(wù)資源，建立起以客戶需求為導(dǎo)向、各專業(yè)高效協(xié)同的服務(wù)鏈。”流程貫通、流轉(zhuǎn)更快、服務(wù)更優(yōu)。除了建設(shè)業(yè)擴(kuò)全流程信息公開(kāi)與實(shí)時(shí)管控平臺(tái)，國(guó)網(wǎng)山東電力正在建立全面的營(yíng)銷作業(yè)流程體系，在完善“互聯(lián)網(wǎng)+”各項(xiàng)服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)渠道接入、業(yè)務(wù)受理、工單轉(zhuǎn)派、業(yè)務(wù)處理、互動(dòng)反饋、在線評(píng)價(jià)等各環(huán)節(jié)的流程化處理及業(yè)務(wù)縱向貫通。此外，國(guó)網(wǎng)山東電力還依托用電采集系統(tǒng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，即時(shí)監(jiān)控停電情況，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)推送信息，主動(dòng)搶修，減少客戶報(bào)修。

 

智能互動(dòng)推廣在線移動(dòng)作業(yè)

 

“電e寶就是個(gè)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，能辦理各種業(yè)務(wù)，還能搶紅包。”9月8日，家住山東淄博市高新區(qū)小莊社區(qū)的朱先生下載注冊(cè)了電e寶。作為供電公司的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)，電e寶除了繳費(fèi)功能，還具有充值、提現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬等基礎(chǔ)功能，還兼具供電窗、掌上電力、國(guó)網(wǎng)商城、國(guó)網(wǎng)商旅、金財(cái)貸等特色功能，以及智慧生活、健康醫(yī)療、電力閱讀等儲(chǔ)備功能。

 

國(guó)網(wǎng)山東電力持續(xù)以“客戶導(dǎo)向型”大服務(wù)體系為方向，強(qiáng)化系統(tǒng)數(shù)據(jù)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)融合，加大互動(dòng)研究力度，深入研究應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”，創(chuàng)新建設(shè)95598電話、網(wǎng)站、微信、掌上電力、短信、有線電視“六位一體”互聯(lián)網(wǎng)智能服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)零延時(shí)服務(wù)。“基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，我們還開(kāi)展了與客戶的線上互動(dòng)服務(wù)，通過(guò)全天候網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳及時(shí)受理客戶訴求，發(fā)現(xiàn)供電服務(wù)短板，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷服務(wù)提升舉措，取得了良好效果。”國(guó)網(wǎng)山東電力營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人說(shuō)。

 

智能融合支撐新型業(yè)務(wù)開(kāi)展

 

加強(qiáng)系統(tǒng)融合，實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)，是今年國(guó)網(wǎng)山東電力實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)重點(diǎn)解決的問(wèn)題之一。國(guó)網(wǎng)山東電力與中國(guó)人民銀行誠(chéng)信系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，與水氣熱行業(yè)實(shí)現(xiàn)信息共享，與政府公共服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，為客戶提供及時(shí)、快捷的信息服務(wù)。

 

國(guó)網(wǎng)山東電力深化大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，加快跨界公共服務(wù)應(yīng)用，從管、供、用3個(gè)角度進(jìn)行拓展，拓展“四表合一”系統(tǒng)功能，自主研發(fā)了區(qū)域用能分析、異常監(jiān)測(cè)分析、合理用能建議、策略智能規(guī)劃等多項(xiàng)高級(jí)業(yè)務(wù)應(yīng)用功能，實(shí)現(xiàn)了采集數(shù)據(jù)的充分共享和靈活利用。

 

“比如用能展示分析，實(shí)現(xiàn)了用能關(guān)鍵參數(shù)、異常用能情況、用能階梯分析、科學(xué)用能建議實(shí)時(shí)展現(xiàn)，為客戶提供更加多樣的智能服務(wù)體驗(yàn)。”國(guó)網(wǎng)山東電力營(yíng)銷計(jì)量處相關(guān)人員介紹，結(jié)合“三網(wǎng)融合”和“四表合一”，利用居民家庭廣電網(wǎng)、電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的雙向進(jìn)入通道，試點(diǎn)開(kāi)展用能增值服務(wù)，提升新型營(yíng)銷服務(wù)水平。

 

今年，國(guó)網(wǎng)山東電力將進(jìn)一步豐富完善采集系統(tǒng)主站功能，實(shí)現(xiàn)與各城市市民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通，做到繳費(fèi)資源的共享互通，解決客戶繳費(fèi)多卡、多次、多渠道的困擾，提供優(yōu)質(zhì)、高效的用能服務(wù)支撐。