引言

近年來(lái)，我國(guó)在能源領(lǐng)域出臺(tái)了一系列的改革措施，國(guó)家一方面積極推動(dòng)新能源技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用，另一方面大力倡導(dǎo)環(huán)保，在能源方面也更加趨向于天然氣，太陽(yáng)能等清潔能源的大力推廣。在國(guó)家新的能源布局下，電力企業(yè)將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，尤其是電力市場(chǎng)將逐步由傳統(tǒng)的“賣(mài)方市場(chǎng)”向“買(mǎi)方市場(chǎng)”轉(zhuǎn)變。為了能夠適應(yīng)新形勢(shì)下的能源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，有效地占領(lǐng)市場(chǎng)，電力企業(yè)必須轉(zhuǎn)變以往的經(jīng)營(yíng)理念，借助新的傳播技術(shù)，加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)，并且注重在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的服務(wù)質(zhì)量，以得到市場(chǎng)的認(rèn)可，強(qiáng)化自身的發(fā)展。

電力營(yíng)銷(xiāo)主要是對(duì)電力需求的變化做出快速反應(yīng)，實(shí)時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的電力需求;在幫助客戶(hù)節(jié)能高效用電的同時(shí)，追求電力營(yíng)銷(xiāo)效率的最大化，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的最佳經(jīng)濟(jì)效益;提供優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)，與電力客戶(hù)建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，打造供電企業(yè)市場(chǎng)形象、提高終端能源市場(chǎng)占有率等等方面。而借助網(wǎng)絡(luò)，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快捷性、廣泛性、精確性等優(yōu)勢(shì)，可以促進(jìn)樹(shù)立供電企業(yè)的品牌形象，加大營(yíng)銷(xiāo)收益，占領(lǐng)能源市場(chǎng)制高點(diǎn)。

1、電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展現(xiàn)狀

近年來(lái)，市場(chǎng)逐漸成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要決定性因素，其能夠不斷推進(jìn)各個(gè)行業(yè)的發(fā)展和改革。電力行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)是電力行業(yè)發(fā)展的重要組成內(nèi)容，其在一定程度上，也對(duì)電力行業(yè)的長(zhǎng)期性發(fā)展起到了重要的決定性作用。但是在電力行業(yè)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式中，其暴露出很多問(wèn)題，我們必須針對(duì)于這些問(wèn)題進(jìn)行有效的研究和分析，從而促進(jìn)電力企業(yè)更快更好的發(fā)展。

1.1電力企業(yè)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的重視不足

我國(guó)的電力企業(yè)一直在市場(chǎng)中處于“賣(mài)方”的角色，供不應(yīng)求的局面非常明顯，這就使得電力企業(yè)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)工作的重視程度不足。電力企業(yè)不能充分全面的掌握用戶(hù)的需求，更沒(méi)有構(gòu)建完整的銷(xiāo)售體系，這樣會(huì)嚴(yán)重阻礙電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展，也使得很多電力營(yíng)銷(xiāo)工作模式極不合理。

1.2電力營(yíng)銷(xiāo)的手段具有局限性

電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)手段較為傳統(tǒng)，其主要采用的方式具有很大的局限性，例如:電視廣告，和紙媒宣傳等等，這些營(yíng)銷(xiāo)手段都嚴(yán)重忽略了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的重要性，沒(méi)有將電力企業(yè)的真正需求給予突出，使得很多策劃宣傳工作缺乏創(chuàng)新性和針對(duì)性，這樣就會(huì)在一定程度上，嚴(yán)重影響了電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)。

1.3電力營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)意識(shí)有待提高

在電力企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，由于供不應(yīng)求的模式一直存在，使得電力企業(yè)非常不重視服務(wù)意識(shí)的提升，在傳統(tǒng)的市場(chǎng)壟斷的環(huán)境背景下，企業(yè)的管理和服務(wù)觀念都非常落后，對(duì)客戶(hù)的需求缺乏準(zhǔn)確的認(rèn)知，開(kāi)發(fā)力度不夠，開(kāi)發(fā)的理念和開(kāi)發(fā)的體系都沒(méi)有得到健全，從而很難為客戶(hù)提供更多的服務(wù)。這種服務(wù)意識(shí)的缺失，直接阻礙了電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)水平的進(jìn)一步發(fā)展。

1.4忽視信息安全

由于欠缺全方位的安全監(jiān)管，以至于缺乏最根本的信息安全保障。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)與信息化的新形勢(shì)，企業(yè)擁有了更多的用戶(hù)信息以及其他數(shù)據(jù)。然而與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)本身具有顯著的虛擬性特征，如果忽視監(jiān)管那么很可能將會(huì)威脅到信息安全。情況嚴(yán)重時(shí)，對(duì)于現(xiàn)階段的電力市場(chǎng)秩序都會(huì)帶來(lái)威脅。從目前來(lái)看，某些企業(yè)仍然過(guò)于關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，然而缺少安全監(jiān)管的意識(shí)，這種現(xiàn)狀將會(huì)埋下信息安全的隱患與漏洞。

2、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的電力營(yíng)銷(xiāo)新模式探究

2.1傳播精準(zhǔn)有效

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)，要提高其傳播的精準(zhǔn)性和有效性。因?yàn)殡娏I(yíng)銷(xiāo)不是要將其給少數(shù)人看，而是要讓需要的人可以看到廣告。因此，在精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中，要先確定具體的人群特質(zhì)，進(jìn)行人群定向劃分，運(yùn)用一定的依據(jù)劃分群體。同時(shí)也要從行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、用戶(hù)體驗(yàn)和信息安全的角度進(jìn)行綜合考慮，根據(jù)其特定的興趣和表現(xiàn)，確定不同的人群，并在聚合基礎(chǔ)上分析其行為和消費(fèi)路徑，運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行海量數(shù)據(jù)的深入信息挖掘，廣泛分析人群的認(rèn)知數(shù)據(jù)，才會(huì)形成一種專(zhuān)屬的人群屬性標(biāo)簽。

2.2加強(qiáng)與客戶(hù)之間的交流

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的支持下，電力營(yíng)銷(xiāo)的最大優(yōu)勢(shì)就是可以實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)之間的有效對(duì)話(huà)交流，這種營(yíng)銷(xiāo)模式與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式有著很大的區(qū)別，其更加注重于客戶(hù)之間的交流和溝通。在互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)上，電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員可以更為準(zhǔn)確地接收到客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，根據(jù)客戶(hù)反饋的情況，對(duì)其客戶(hù)的需求進(jìn)行更為全面的分析和判斷，使得企業(yè)能夠更加準(zhǔn)確和及時(shí)的掌握客戶(hù)的意見(jiàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)各種媒體形式的進(jìn)一步擴(kuò)展，營(yíng)銷(xiāo)模式也變得更加便捷，這些微博和貼吧等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用不僅節(jié)約了成本還增強(qiáng)了相關(guān)信息的時(shí)效性，具有較大的覆蓋范圍。形成一個(gè)更具互動(dòng)性的營(yíng)銷(xiāo)模式，為電力企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了更為積極的因素。

2.3注重口碑營(yíng)銷(xiāo)

在電力營(yíng)銷(xiāo)中，口碑營(yíng)銷(xiāo)模式是非常重要的營(yíng)銷(xiāo)模式，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下最主要的口碑營(yíng)銷(xiāo)模式就是微博營(yíng)銷(xiāo)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，使得信息逐漸透明化，推動(dòng)了口碑傳播的影響力和范圍，通過(guò)高度互動(dòng)就可以完成信息網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的信息傳播。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電力企業(yè)的發(fā)展必須要依賴(lài)口碑營(yíng)銷(xiāo)，這樣企業(yè)才能對(duì)負(fù)面信息進(jìn)行及時(shí)有效的反應(yīng)。如果企業(yè)經(jīng)營(yíng)信息不暢，一旦發(fā)現(xiàn)其提供的產(chǎn)品和服務(wù)存在缺陷，社會(huì)化媒體就會(huì)運(yùn)用分散的信息進(jìn)行快速，一旦信息傳播開(kāi)來(lái)其輿論控制就非常困難。因此，要快速及時(shí)地把握信息傳播這樣企業(yè)才可以提前采取應(yīng)對(duì)措施，并積極回應(yīng)負(fù)面信息的傳播，最大限度地降低負(fù)面信息對(duì)企業(yè)的影響，繼續(xù)維護(hù)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的口碑。

2.4將“以人為本”的理念給予強(qiáng)化

在電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我們要能夠充分的將“以人為本”的理念灌入其中，要對(duì)服務(wù)的人性化給予更大的突出。在進(jìn)行廣告的策劃工作中，我們要從用戶(hù)的需求出發(fā)，采用人性化來(lái)進(jìn)行宣傳。在電力企業(yè)的服務(wù)環(huán)節(jié)中，有效提高服務(wù)的質(zhì)量根據(jù)不同類(lèi)型的用戶(hù)制定有針對(duì)性的創(chuàng)新服務(wù)，這樣才能夠在一定程度上，更好地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。

3、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的電力營(yíng)銷(xiāo)新模式的構(gòu)建對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展具有重要的意義和作用。其能夠有效的提高工作的質(zhì)量和效率，更好的滿(mǎn)足用戶(hù)需求，對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益具有重要的作用。為此，我們要對(duì)其給予足夠的重視，我們?cè)趯?duì)模式的構(gòu)建過(guò)程中，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的有效優(yōu)化和完善，從而提高服務(wù)水平，促進(jìn)電力企業(yè)更快更好的發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介:

姓名:張華(1990.7.10)，性別:女;籍貫:陜西;民族:漢;學(xué)歷:本科;職稱(chēng):助理工程師，職務(wù):業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;研究方向:電力營(yíng)銷(xiāo);單位:國(guó)網(wǎng)青海省電力公司西寧供電公司;郵編:810003。