上海電力：從內(nèi)及外的驅(qū)動(dòng)

2013-11-19 09:58:39 EP電力信息化網(wǎng)　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

6月25日是端午節(jié)小長(zhǎng)假后的第一個(gè)工作日，上海市電力公司科信部員工小彭一上班，就將各部門上報(bào)的2013年企業(yè)信息化儲(chǔ)備項(xiàng)目匯總后，交給了部門主任。按照國(guó)家電網(wǎng)公司要求，上報(bào)信息化儲(chǔ)備項(xiàng)目現(xiàn)已成為上海公司一項(xiàng)常規(guī)工作。在公司信息化企業(yè)建設(shè)總體框架下，從外在要求演化為內(nèi)在驅(qū)動(dòng)，上海公司信息化企業(yè)建設(shè)軌跡日漸清晰、成效日益顯現(xiàn)。

　　立足實(shí)際試點(diǎn)先行

　　早在2009年，上海公司便開始了信息化企業(yè)的研究與建設(shè)探索。公司總部對(duì)信息化企業(yè)建設(shè)給出了明確定位，為上海公司試點(diǎn)工作開展指明了方向。

　　上海公司組織專業(yè)人員學(xué)習(xí)其他行業(yè)先進(jìn)案例，對(duì)信息化企業(yè)建設(shè)思路進(jìn)行了大量討論。通過(guò)前期準(zhǔn)備，該公司信息化企業(yè)研究與建設(shè)工作緊鑼密鼓地展開了。經(jīng)過(guò)一次次交流與磨合，工作小組最終確定了理論研究、流程優(yōu)化、標(biāo)準(zhǔn)編制、標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)、推廣改進(jìn)5個(gè)實(shí)施步驟。

　　方案制定需要前期調(diào)研，工作小組進(jìn)行了理論、文獻(xiàn)、案例研究和專家訪談，整理歸納了信息化企業(yè)的理論成果、前沿理念、國(guó)內(nèi)外最佳實(shí)踐和評(píng)價(jià)要求，提出了信息化企業(yè)的概念和模型。之后，小組成員訪管理者、下基層，全面調(diào)研核心業(yè)務(wù)部門，梳理核心業(yè)務(wù)流程，明確了流程內(nèi)容、責(zé)任人、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)等信息。由此，上海公司形成了一套完整的信息化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施方案。

　　方案一經(jīng)確定，試點(diǎn)工作就變得尤為關(guān)鍵——試點(diǎn)的目的就是為了檢驗(yàn)方案是否可行，是否行之有效。經(jīng)過(guò)謹(jǐn)慎選擇，試點(diǎn)單位分別對(duì)方案系統(tǒng)性、前瞻性、融合性、適用性、操作性和有效性進(jìn)行檢驗(yàn)，并根據(jù)試測(cè)反饋意見(jiàn)，以便持續(xù)完善并優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過(guò)前4個(gè)階段的工作，上海公司信息化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)逐步優(yōu)化。

　　一直負(fù)責(zé)項(xiàng)目建設(shè)的上海公司科信部信息處負(fù)責(zé)人陳琰用“三融三化”概括了該公司信息化企業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)框架，即企業(yè)文化融合度、競(jìng)爭(zhēng)力融合度、創(chuàng)新與進(jìn)步融合度，信息化應(yīng)用水平、信息化基礎(chǔ)能力、信息化績(jī)效。

　　優(yōu)化流程提升效率

　　建設(shè)信息化企業(yè)，首先使上海公司業(yè)務(wù)操作流程得到優(yōu)化完善。從功能角度，工作人員對(duì)業(yè)務(wù)涉及的固定資產(chǎn)管理、項(xiàng)目管理、客戶關(guān)系管理、人力資源管理、物資管理和財(cái)務(wù)管理等流程進(jìn)行了全面重組，明確各級(jí)單位和部門在各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程中的職責(zé)和權(quán)限，并制定了相應(yīng)管理規(guī)范和制度。由此，部門間的信息壁壘被打破，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都根據(jù)規(guī)范流程執(zhí)行，全過(guò)程業(yè)務(wù)信息都在系統(tǒng)中實(shí)行管理，整個(gè)過(guò)程更加透明、有效，實(shí)現(xiàn)了集中管理、提高效率、降低成本、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)。

　　當(dāng)企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的業(yè)務(wù)流、資金流和信息流得到有效整合，即相當(dāng)于企業(yè)構(gòu)筑了一個(gè)集成的業(yè)務(wù)運(yùn)作平臺(tái)和數(shù)據(jù)平臺(tái)，業(yè)務(wù)信息可跨部門、跨單位流轉(zhuǎn)，信息共享為各項(xiàng)業(yè)務(wù)分析、決策和績(jī)效評(píng)估奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，各業(yè)務(wù)模塊之間實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接，大大提高了業(yè)務(wù)處理效率。以95598客戶服務(wù)熱線電話話務(wù)分配策略為例，目前上海公司開通的240部電話，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)按照?qǐng)?bào)修50%、投訴25%、咨詢12.5%、反竊電舉報(bào)12.5%的先后順序及比例，設(shè)置接聽電話數(shù)量。“這樣，最大限度地滿足了緊急情況下的客戶需求，不僅提高了接聽率，而且使業(yè)務(wù)處理透明化、制度化和規(guī)范化，減少了人為干涉。”上海公司95598話務(wù)中心負(fù)責(zé)人杲永慶說(shuō)。

　　集約管理堅(jiān)強(qiáng)支撐

　　2012年，按照國(guó)家電網(wǎng)公司“三集五大”體系建設(shè)要求，上海公司遵照SG-ERP架構(gòu)設(shè)計(jì)，落實(shí)數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)融合，消除信息壁壘，促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)同，支撐企業(yè)管理水平不斷提升，引領(lǐng)信息化企業(yè)建設(shè)達(dá)到新高度。

　　統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，上海公司海量準(zhǔn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)中心已接入8大類、55套采集信息系統(tǒng)，電量、功率、電壓、電流等各類測(cè)點(diǎn)總數(shù)超180萬(wàn)個(gè)，數(shù)據(jù)采集客戶372萬(wàn)戶。通過(guò)數(shù)據(jù)平臺(tái)中的生產(chǎn)管理設(shè)備數(shù)據(jù)、電網(wǎng)GIS平臺(tái)拓?fù)鋽?shù)據(jù)等，信息系統(tǒng)可全面支撐電網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)、客戶接入方案、迎峰分析及對(duì)策研究、規(guī)劃項(xiàng)目打分排序、功能塊負(fù)荷分析等業(yè)務(wù)應(yīng)用，節(jié)約人力成本，提升工作效率。

　　在此基礎(chǔ)上，在“五大”體系層面上橫向集成、縱向貫通的綜合生產(chǎn)計(jì)劃業(yè)務(wù)系統(tǒng)，有效降低了重復(fù)停役率、提高了準(zhǔn)確率、降低了計(jì)劃變更率。截至2012年5月底，上海公司累計(jì)實(shí)現(xiàn)承詢轉(zhuǎn)調(diào)度工單2萬(wàn)多張，重復(fù)工單歸并近3萬(wàn)張，優(yōu)化了搶修過(guò)程資源調(diào)配，縮短了故障搶修時(shí)間，提升了客戶滿意度。此外，信息系統(tǒng)還能夠?qū)崿F(xiàn)分區(qū)域、分電壓等級(jí)、分線路、分臺(tái)區(qū)的線損計(jì)算，服務(wù)反竊電、稽查等業(yè)務(wù)。截至目前，上海電網(wǎng)4343條專線已安裝了供電側(cè)、受電側(cè)測(cè)量設(shè)備，專線安裝覆蓋率達(dá)到100%，60172個(gè)臺(tái)區(qū)安裝了供電側(cè)測(cè)量設(shè)備，覆蓋率達(dá)到63.11%。

　　今年年初，上海公司川沙營(yíng)業(yè)站線路班人員借助線損精細(xì)化系統(tǒng)比對(duì)發(fā)現(xiàn)，“33515城南歐帝”臺(tái)區(qū)2011年11月和12月線損率不正常，分別達(dá)到27.12%和24.95%，明顯高于之前月份。經(jīng)多方了解得知，某戶私自搭通電線用電持續(xù)了一個(gè)多月，供電員工根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)得的電流平均數(shù)補(bǔ)收了電費(fèi)。

　　專業(yè)人員通過(guò)線損精細(xì)化平臺(tái)系統(tǒng)，可以監(jiān)控、跟蹤、核查線損異常數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)因計(jì)量裝置、竊電等原因造成的電量損失。

　　當(dāng)前，上海公司的運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）中心正在緊張建設(shè)中。建成后，數(shù)百個(gè)指標(biāo)將通過(guò)信息化平臺(tái)接入該中心，并結(jié)合智能分析決策系統(tǒng)，將數(shù)據(jù)對(duì)管理的監(jiān)控、協(xié)調(diào)水平推向新高度。

　　□相關(guān)鏈接

　　隨著社會(huì)發(fā)展從工業(yè)化進(jìn)入信息化，企業(yè)理念也在逐步發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變。信息化企業(yè)這個(gè)概念，是相對(duì)于工業(yè)化企業(yè)而言的，建設(shè)信息化企業(yè)是順應(yīng)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新的重要途徑。

　　目前中國(guó)對(duì)信息化企業(yè)的研究仍局限于將信息化與企業(yè)戰(zhàn)略融合這一層面，很多企業(yè)還沒(méi)有系統(tǒng)地從企業(yè)根本性質(zhì)轉(zhuǎn)變的角度，來(lái)理解信息化企業(yè)內(nèi)涵。

　　“企業(yè)信息化”與“信息化企業(yè)”有所不同：企業(yè)信息化注重短期效果，一般要求信息化建設(shè)滿足企業(yè)未來(lái)2至3年增長(zhǎng)需求；而信息化企業(yè)更關(guān)注企業(yè)特征，著力于把信息化引向企業(yè)生存、發(fā)展的根本價(jià)值。

責(zé)任編輯：何健

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