新零售，即企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。新零售品牌瑞幸咖啡創(chuàng)立于2017年11月，在短短五個(gè)月的時(shí)間內(nèi)成功在全國創(chuàng)立了300多家咖啡店，4月13日，在虎嗅“2018wow!新媒體營銷分享會”上，瑞幸咖啡的首席營銷官楊飛分享了他們迅速崛起的三個(gè)方法：裂變營銷、保障用戶體驗(yàn)和降低運(yùn)營成本。

首先，瑞幸咖啡通過裂變營銷快速獲得了大批新用戶。楊飛認(rèn)為，在移動時(shí)代，最稀缺的資源就是流量。瑞幸咖啡一上線就推出了首杯免費(fèi)的活動，新用戶輸入手機(jī)號就能獲得免費(fèi)體驗(yàn)券，購買后免費(fèi)送給好友，又能各自得一杯，這種激勵(lì)用戶自發(fā)分享，通過互動裂變，帶來了源源不斷的新流量。

作為傳統(tǒng)行業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中成長起來的電網(wǎng)企業(yè)，業(yè)務(wù)屬于自帶流量的行業(yè)。巨大的流量池是新興企業(yè)無法突破的超級優(yōu)勢，也就是說，電網(wǎng)企業(yè)擁有移動時(shí)代最稀缺的資源。瑞幸咖啡在創(chuàng)業(yè)第一天就上線了自己的APP，其原因是因?yàn)槲⑿牌脚_上嚴(yán)格禁止各類誘導(dǎo)分享和誘導(dǎo)關(guān)注的行為，瑞幸咖啡很難通過營銷手段在微信平臺上聚集起大量粉絲，而這種激勵(lì)用戶的裂變式的增長正好解決了這個(gè)問題。相比之下，電網(wǎng)企業(yè)大部分業(yè)務(wù)依托于微信、微博等平臺，且各家電網(wǎng)有各家自己的獨(dú)立APP，造成了流量的分散。但由于電網(wǎng)企業(yè)得天獨(dú)厚的流量和多樣化的屬性，客戶非常多樣，大到前沿一線城市的各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭，中間承接的各大城市的居民，小到不能通車的鄉(xiāng)村的居民，所以流量的分散其實(shí)更利于工作的開展。

其次，瑞幸咖啡通過保障用戶體驗(yàn)打造了良好的品牌。楊飛表示，瑞幸咖啡的咖啡豆比目前市場上的商業(yè)咖啡豆貴20%到30%，使用的咖啡設(shè)備也是市面上的頂級設(shè)備，保障了咖啡產(chǎn)品的高品質(zhì)。據(jù)錢治亞團(tuán)隊(duì)分析，買咖啡不方便是中國人均年咖啡消費(fèi)量低于歐美、日韓的一個(gè)重要原因。她透露，瑞幸咖啡將構(gòu)建豐富的門店網(wǎng)絡(luò)。據(jù)了解，自第一家北京luckin coffee門店開業(yè)才不過2個(gè)月時(shí)間，目前北京上海就已開設(shè)60多家直營門店。在溝通會上，錢治亞還定下了5月底前開出500家門店的目標(biāo)，意圖通過密集的網(wǎng)絡(luò)布局去改變現(xiàn)有咖啡購買不便的難題。除了店內(nèi)堂吃，luckin coffee還提供外賣服務(wù)，以每家門店為中心織網(wǎng)，向周邊用戶提供咖啡外賣服務(wù)。為了保證外賣服務(wù)質(zhì)量，luckin coffee特意選擇與順豐快遞合作，順風(fēng)密集的網(wǎng)點(diǎn)與配送質(zhì)量，一般10到15分鐘就能將咖啡送到用戶手中，超過30分鐘就再免費(fèi)提供1杯的咖啡。

在電網(wǎng)企業(yè)中，電網(wǎng)供電的質(zhì)量決定了電網(wǎng)的客戶滿意度。 2017年，全國400多個(gè)地市級供電企業(yè)全口徑停電時(shí)間排名中，南方電網(wǎng)廣東佛山供電局供電可靠性位居全國第一，用戶平均停電時(shí)間為2.28小時(shí)/戶,深圳、廣州、東莞、中山供電局分列2、3、5、9名。剔除重大事件日，南方電網(wǎng)有6家單位進(jìn)入全口徑停電時(shí)間全國排名前十，其中，中山、珠海、佛山、深圳、廣州、東莞供電局分列1、2、3、4、5、7名。在省級電網(wǎng)公司中，海南、貴州電網(wǎng)公司平均供電可靠率大幅提升38.4%、35.34%，用戶平均停電時(shí)間分別減少了16.3小時(shí)/戶、12.0小時(shí)/戶。這充分說明了南方電網(wǎng)正在以更優(yōu)秀的服務(wù)意識和電力設(shè)施的投入全面提高客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量，打造更良好的品牌。

作為以上傲人成績的支撐，電網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫更了解自己的客戶群體和喜好，因此能夠清楚地了解用戶特征，消費(fèi)頻次，能更好地將用戶分類，服務(wù)好各類用戶，如大工業(yè)用戶、商業(yè)用戶和普通用戶，從而進(jìn)行適當(dāng)?shù)臓I銷活動，各類客戶也能更好地得到自己需要的信息，精準(zhǔn)的用戶畫像能讓電網(wǎng)保障較好的用戶體驗(yàn)，大大提高電網(wǎng)企業(yè)工作的效率，也樹立了較好的品牌口碑。

最后，瑞幸咖啡打通了后端供應(yīng)鏈，大大降低了運(yùn)營成本。在瑞幸咖啡的App里，每一次用戶購買都對接著后端的供應(yīng)鏈、物流、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，由于所有訂單都在線上，現(xiàn)場沒有現(xiàn)金交易，門店員工自然就能專注進(jìn)行客戶引導(dǎo)和服務(wù)，降低了運(yùn)營成本。楊飛認(rèn)為，傳統(tǒng)咖啡行業(yè)把超30%的成本用于門店、房租、裝修，盲目租下大型店面。而瑞幸咖啡則采用新零售的模式，降低了場景成本，把人、貨、場的核心放在數(shù)據(jù)上。

近年來，在南網(wǎng)公司和省網(wǎng)公司節(jié)儉辦公的清風(fēng)正氣中，作為縣級供電企業(yè)也能夠感受到成本開支的降低。我局的接待費(fèi)同比去年減少了30%，會議費(fèi)與去年持平。從2014年開始，個(gè)舊局開始運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)支付，微信端和支付寶端的繳費(fèi)占到了所有繳費(fèi)的18.75%，節(jié)約了人力資源，跟能把整個(gè)電網(wǎng)的核心放在電網(wǎng)的客戶滿意度尤其是供電質(zhì)量上，形成一個(gè)良性的循環(huán)。

在未來，會有更多的手段來傳達(dá)商品的信息，火熱如新零售在傳統(tǒng)意義上的商品的基礎(chǔ)上增加了線上線下，同品、同質(zhì)、同價(jià)。所以，在新零售這波猛烈的攻勢下，電網(wǎng)工作也在不斷迭代，更加適應(yīng)生產(chǎn)和工作，從傳統(tǒng)電網(wǎng)轉(zhuǎn)變到“新零售電網(wǎng)”。