5月29日，“大數(shù)據(jù)算法與分析技術(shù)國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室云南創(chuàng)新中心”授牌儀式在云南電網(wǎng)公司舉行。中國(guó)科學(xué)院院士徐宗本為該創(chuàng)新中心授牌，云南電網(wǎng)公司總經(jīng)理劉靜萍出席授牌儀式。這是云南電網(wǎng)公司落實(shí)國(guó)家“推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合”的大數(shù)據(jù)發(fā)展方針、南方電網(wǎng)公司“數(shù)字南網(wǎng)”戰(zhàn)略，加快企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要舉措。這也是云南電網(wǎng)大數(shù)據(jù)創(chuàng)新應(yīng)用的一個(gè)落地實(shí)踐項(xiàng)目。

云南創(chuàng)新中心采取產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的方式，圍繞電力大數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用，開展技術(shù)攻關(guān)，破解能源行業(yè)關(guān)鍵技術(shù)難題；建設(shè)能源大數(shù)據(jù)創(chuàng)新體系，開展科研創(chuàng)新成果的轉(zhuǎn)換和推廣應(yīng)用；培養(yǎng)能源行業(yè)大數(shù)據(jù)創(chuàng)新人才和團(tuán)隊(duì)，做能源大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的高端智庫和數(shù)字化人才培養(yǎng)的“搖籃”；支撐 “數(shù)字云南”發(fā)展戰(zhàn)略，服務(wù)云南數(shù)字經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)“數(shù)字南網(wǎng)”建設(shè)，打造“綠色能源”牌。該創(chuàng)新中心將依托已取得的“云電智云”等大數(shù)據(jù)應(yīng)用實(shí)踐研究成果，致力于深入研究打造區(qū)域性國(guó)際能源行業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，電力行業(yè)大數(shù)據(jù)算法平臺(tái)、電力行業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新應(yīng)用孵化平臺(tái)、能源行業(yè)跨域典型應(yīng)用創(chuàng)新平臺(tái)等。

 

云平臺(tái)大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)碩果累累

當(dāng)前，數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展浪潮不斷翻涌，無論是云南省在政府工作報(bào)告中提出“數(shù)字云南”建設(shè)目標(biāo)，還是南方電網(wǎng)公司提出數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求，都將充分利用大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)提升到前所未有的高度。

為此，云南電網(wǎng)公司因地制宜地提出要構(gòu)建覆蓋規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、檢修、服務(wù)等領(lǐng)域的數(shù)字電網(wǎng)平臺(tái)，把業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)作為公司重要的生產(chǎn)要素進(jìn)行管理，為公司決策及管理提供大數(shù)據(jù)支撐并通過數(shù)字化杠桿撬動(dòng)管理模式創(chuàng)新和流程再造。

循著這樣的“數(shù)字增效”思路，云南電網(wǎng)公司以“云電智云”為依托，逐步構(gòu)建起覆蓋公司全部業(yè)務(wù)域的大數(shù)據(jù)倉庫，做好數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)的多維融合，并基于數(shù)據(jù)倉庫開展大數(shù)據(jù)應(yīng)用。

“簡(jiǎn)單地說，‘云電智云’就是貌似淘寶、天貓的一個(gè)開放式的大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用平臺(tái)。在充分考慮各業(yè)務(wù)域需求的基礎(chǔ)上，開發(fā)建立實(shí)用、管用的分析應(yīng)用場(chǎng)景‘落戶’云電智云平臺(tái)，幫助各業(yè)務(wù)域?qū)崿F(xiàn)數(shù)字增效、管理增效。”云南電網(wǎng)公司信息中心大數(shù)據(jù)開發(fā)專責(zé)張新陽表示。

每天接觸著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算，這個(gè)在外人眼中高冷枯燥的工作，張新陽和同事們卻樂此不疲，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向明確、路徑清晰，自己發(fā)揮作用的空間更大。

而縱觀“云電智云”平臺(tái)的成長(zhǎng)軌跡，實(shí)實(shí)在在的效益也在不斷凸顯：2017年底，云南電網(wǎng)公司在南網(wǎng)五省區(qū)率先建成了集云計(jì)算、大數(shù)據(jù)于一體的“云電智云”平臺(tái)。隨后，開展了各業(yè)務(wù)域數(shù)據(jù)接入、主數(shù)據(jù)梳理、數(shù)據(jù)倉庫模型設(shè)計(jì)、大數(shù)據(jù)試點(diǎn)應(yīng)用場(chǎng)景開發(fā)等工作。首創(chuàng)構(gòu)建全業(yè)務(wù)域統(tǒng)一信息模型，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各業(yè)務(wù)線條間的數(shù)據(jù)貫通；構(gòu)建公司數(shù)據(jù)資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)體系，編制了電力大數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)共享開放目錄，支撐業(yè)務(wù)部門快速檢索數(shù)據(jù)資產(chǎn)信息，有效提升工作效率。

截至2019年3月底，“云電智云”完成營(yíng)銷、資產(chǎn)、調(diào)度、計(jì)量、GIS等18個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)上云，實(shí)現(xiàn)了公司經(jīng)營(yíng)管理域、生產(chǎn)自動(dòng)化域的數(shù)據(jù)匯聚。已能有效支撐規(guī)劃、生產(chǎn)、營(yíng)銷等業(yè)務(wù)域的多個(gè)大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，建成配網(wǎng)規(guī)劃輔助系統(tǒng)、配網(wǎng)臺(tái)區(qū)線損分析、負(fù)荷預(yù)測(cè)、用電客戶及關(guān)鍵設(shè)備畫像標(biāo)簽庫、時(shí)空GIS平臺(tái)、運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)可視化等12個(gè)分析應(yīng)用場(chǎng)景。

前不久，云南電網(wǎng)公司大數(shù)據(jù)建設(shè)獲得多項(xiàng)殊榮：2018年公司信息化水平評(píng)價(jià)以98.6分的成績(jī)排名南網(wǎng)第一；“電力全數(shù)據(jù)資產(chǎn)服務(wù)中心智能構(gòu)建關(guān)鍵技術(shù)研究與應(yīng)用”項(xiàng)目被南方電網(wǎng)頒發(fā)科技成果鑒定證書，認(rèn)為該項(xiàng)目在松耦合變頻的數(shù)據(jù)采集技術(shù)和數(shù)據(jù)安全自動(dòng)定級(jí)技術(shù)方面達(dá)到國(guó)際領(lǐng)先水平，成果具有良好的應(yīng)用推廣價(jià)值。該項(xiàng)目還獲得了云南電網(wǎng)公司2018年科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)。“基于分布式云計(jì)算技術(shù)的云電智云平臺(tái)研究和建設(shè)”項(xiàng)目獲得云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司2018年度成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)。

“南網(wǎng)第一”“國(guó)際領(lǐng)先”這一系列成績(jī)的取得，意味著云南電網(wǎng)公司依托大數(shù)據(jù)服務(wù)生產(chǎn)、管理、營(yíng)銷等主營(yíng)業(yè)務(wù)的舉措取得了實(shí)效；意味著電網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，取得了突破；意味著電網(wǎng)企業(yè)以智慧電網(wǎng)建設(shè)助力“數(shù)字云南”取得了新成就。

 

 

為客戶“畫像”用心做好服務(wù)

“借助‘云電智云’平臺(tái)的客戶標(biāo)簽?zāi)K對(duì)客戶反映的問題進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，對(duì)于我們快速解決客戶用電問題、準(zhǔn)確預(yù)測(cè)客戶訴求，起到了重要作用。”云南電網(wǎng)公司電力客戶服務(wù)中心副主任陳婷表示。

2017年，云南電網(wǎng)公司省級(jí)電力客戶服務(wù)中心正式運(yùn)行，全省“95598”服務(wù)熱線統(tǒng)一由省級(jí)電力客戶服務(wù)中心受理，全省投訴業(yè)務(wù)由省級(jí)集中管理，并對(duì)整個(gè)服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)控。這一管理模式為全省客戶提供了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但與此同時(shí)，省級(jí)95598業(yè)務(wù)受理服務(wù)范圍迅速拓展成服務(wù)全省4770多萬人口，1520多萬用戶、26個(gè)民族，客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)量驟增、快速響應(yīng)要求更高等一系列挑戰(zhàn)也擺在大家面前。

而“云電智云”平臺(tái)的應(yīng)用，就有效應(yīng)對(duì)了諸多挑戰(zhàn)。

“通過客戶標(biāo)簽?zāi)K的分析，實(shí)現(xiàn)針對(duì)客戶抱怨熱點(diǎn)、影響客戶體驗(yàn)焦點(diǎn)、問題處置推進(jìn)難點(diǎn)問題進(jìn)行多維度分析，以問題區(qū)域?yàn)樽钚☆w粒度，充分整合服務(wù)預(yù)警暴露問題、停電監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)質(zhì)量等信息資源，建立客戶問題監(jiān)測(cè)快速評(píng)價(jià)體系，及時(shí)開展客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、形勢(shì)判斷、預(yù)警及傳遞，實(shí)現(xiàn)從“單一服務(wù)”向‘差異化服務(wù)’轉(zhuǎn)變。”云南電網(wǎng)公司電力客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)專責(zé)謝偉表示。

不僅如此，電力客戶服務(wù)中心還從用電行為、預(yù)測(cè)行為等120余個(gè)維度對(duì)用電客戶進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，為客戶‘畫像’，加深對(duì)用戶的了解，實(shí)現(xiàn)用戶的分類和差異化管理，有針對(duì)性地提供個(gè)性化服務(wù)，進(jìn)一步挖掘用戶需求，指導(dǎo)用戶優(yōu)化用電習(xí)慣、信息獲取渠道和繳費(fèi)方式，全方位提升用戶滿意度。2018年，“95598”共受理客戶訴求427萬余起，客戶回訪滿意度為99.82%，同比提高0.22個(gè)百分點(diǎn)。

在助推客戶服務(wù)質(zhì)量不斷提升的同時(shí)，大數(shù)據(jù)分析的引入，也能結(jié)合電網(wǎng)造成的計(jì)劃停電、故障停電、有序用電、電壓質(zhì)量等停電問題進(jìn)行分析，并為生產(chǎn)運(yùn)行部門鎖定頻繁停電區(qū)域、找到停電原因提供有力支撐。

 

 

大數(shù)據(jù)搭臺(tái)規(guī)劃效率翻番

“‘十三五’期間，是配網(wǎng)建設(shè)的加速期、高峰期。2017年，云南電網(wǎng)公司有3000多個(gè)規(guī)劃項(xiàng)目投入建設(shè)，2018年，也有不少于3000個(gè)規(guī)劃項(xiàng)目投入建設(shè)；2019年，要抓好新一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)方案實(shí)施及‘三區(qū)三州’電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)提質(zhì)攻堅(jiān)專項(xiàng)工作，確保云南各地市提前一年實(shí)現(xiàn)國(guó)家新一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)目標(biāo)，確保全省村村通動(dòng)力電。”云南電網(wǎng)公司計(jì)劃發(fā)展部規(guī)劃科科長(zhǎng)王興剛表示。

一直以來，云南電網(wǎng)公司認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家及云南省推動(dòng)連片特困地區(qū)區(qū)域發(fā)展與扶貧攻堅(jiān)工作要求，大力開展連片特困地區(qū)農(nóng)村電網(wǎng)改造升級(jí)工作，著力改善電力基礎(chǔ)設(shè)施條件，為貧困地區(qū)加快發(fā)展與如期脫貧提供堅(jiān)強(qiáng)的電力保障。

按照《云南電網(wǎng)農(nóng)村電網(wǎng)改造升級(jí)“十三五”規(guī)劃》，2016—2020年，云南電網(wǎng)公司將投資182.37億元建設(shè)集中連片特困地區(qū)86個(gè)貧困縣農(nóng)村電網(wǎng)，平均每個(gè)區(qū)縣投資2.1億元。將累計(jì)新建及改造110千伏變電站129座、線路2981千米，35千伏變電站334座、線路3973千米，新建及改造10千伏線路2.62萬千米，將重點(diǎn)解決邊遠(yuǎn)貧困地區(qū)農(nóng)村電網(wǎng)設(shè)備老舊、安全隱患較多、供電能力和可靠性較差、電能損耗高、線路配變重載或輕載等突出問題，保障農(nóng)民生活照明及產(chǎn)業(yè)發(fā)展等基礎(chǔ)用電問題。

投資的增加，意味著配網(wǎng)項(xiàng)目規(guī)劃數(shù)量驟增。

而“云電智云”平臺(tái)上的配網(wǎng)規(guī)劃輔助系統(tǒng)模塊，就高效全面支撐云南電網(wǎng)“統(tǒng)一規(guī)劃”精益管理工作，通過大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用及數(shù)字化應(yīng)用，有力支撐公司業(yè)務(wù)創(chuàng)新和數(shù)字增效工程。

該系統(tǒng)以電網(wǎng)網(wǎng)架為核心，結(jié)合資產(chǎn)、GIS、調(diào)度、計(jì)量等系統(tǒng)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)規(guī)劃業(yè)務(wù)與數(shù)字電網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)融合，將傳統(tǒng)的收資工作時(shí)間由2個(gè)月壓縮到1天，將現(xiàn)狀問題生成與分析加速到1小時(shí)內(nèi)完成。

配網(wǎng)規(guī)劃環(huán)節(jié)的效率提升，也為項(xiàng)目建設(shè)爭(zhēng)取了寶貴時(shí)間，為貧困地區(qū)群眾提供了更堅(jiān)強(qiáng)的用電保障。

 

李琛  柯燕