服務丨廣東電網供電服務連續九年成為標桿

2018-01-24 18:45:04 南網　點擊量：評論 (0)

廣東電網公司供電服務連續九年成為標桿　　九連冠！廣東省供電服務繼續領跑全省十大類40項公共服務領域滿意度第一！近日公布的2017年廣東省

廣東電網公司供電服務連續九年成為標桿

　　九連冠！廣東省供電服務繼續領跑全省十大類40項公共服務領域滿意度第一！近日公布的2017年廣東省地方服務型政府建設系列調研報告顯示，19個地市單位供電服務滿意度在所在市政府公共服務中均排首位。

　　近幾年來，廣東電網公司以滿足人民追求美好生活的電力需要作為一切工作的出發點和落腳點，以營銷創新為驅動，以精益管理為工具，實現客戶服務“脫胎換骨”。在擊破客戶“用上電”的難題上，該公司簡化報裝材料70%，減證放權，客戶蓋章由21項縮減為6項。通過業擴項目“主人制”、引入客戶監督等措施，業擴報裝過程急速“瘦身”。在南方五省區內實現業擴報裝時間最短，超過國家能源局提出的業擴報裝時間“縮短三分之一”的目標。

　　目前，廣東電網公司逐漸向綜合能源服務轉型，致力于讓廣大客戶“用好電”。同時，大力拓展數據共享和創新商業模式，推進與供水、燃氣企業的深度合作。去年2月起，佛山市試點推出電、水、氣聯合抄表、聯合賬單、一鍵繳費，讓居民用電“明明白白”。該公司還積極融入“互聯網+”智慧能源城市建設，實現綜合能源服務不斷拓展、商業模式不斷創新，成為國內綜合能源服務標桿示范基地。截至目前，去年建成的全國最大的省級電動汽車充電智能服務平臺“粵易充”，已經接入省內超90%大型的營運商、1.4萬個充電樁。“粵易充”APP提供充電服務43.4萬車次，充電累計649.1萬千瓦時。

　　“客戶經理+服務調度+客服工程師”運作模式，實現“全天候流轉轉辦工單、全過程管理停電事件、全天候響應應急事件”、全面推廣電子發票，并采用電子郵箱或微信直接推送、推行“客戶一單一碼，支付寶直接掃碼支付”業務模式，實現“賬單通知—繳費—自助辦理劃扣”一站式服務……怎么方便客戶怎么來，廣東電網公司始終致力于做好客戶的“知心人”。(周婷)