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廣東電網(wǎng):全省開通微信服務(wù)平臺(tái)

2013-11-28 11:20:53 南方電網(wǎng)  點(diǎn)擊量:603 評(píng)論 (0)
我申請(qǐng)了戶號(hào)綁定,現(xiàn)在一進(jìn)入平臺(tái)就能查詢到我家的電費(fèi)信息,還能直接用手機(jī)支付寶繳電費(fèi),3分鐘不到全部搞掂。工作了將近30年的陳婉薇是東莞供電局市場(chǎng)部的員工,在東莞局微信服務(wù)平臺(tái)上線以后,她趕緊用自
     “我申請(qǐng)了戶號(hào)綁定,現(xiàn)在一進(jìn)入平臺(tái)就能查詢到我家的電費(fèi)信息,還能直接用手機(jī)支付寶繳電費(fèi),3分鐘不到全部搞掂。”工作了將近30年的陳婉薇是東莞供電局市場(chǎng)部的員工,在東莞局微信服務(wù)平臺(tái)上線以后,她趕緊用自己的手機(jī)嘗了一下鮮。
 
    10月底,廣東全省19個(gè)地市供電局均開通了供電微信服務(wù)平臺(tái),廣東電網(wǎng)由此成為全國首家在全省都開通微信服務(wù)平臺(tái)的電網(wǎng)公司。
 
    微信服務(wù)平臺(tái)是繼網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳之后,廣東電網(wǎng)公司推出的又一便民電子服務(wù)渠道。客戶只要安裝了微信客戶端,就能進(jìn)行電費(fèi)賬單、停電信息、業(yè)務(wù)進(jìn)度等5大服務(wù)信息查詢以及繳納電費(fèi)、新裝變更、電子賬單定制3項(xiàng)業(yè)務(wù)在線辦理,并定制個(gè)性化供電信息服務(wù)。
 
    筆者看到,除了提供電費(fèi)、電價(jià)等信息查詢以及繳費(fèi)、新裝等業(yè)務(wù)辦理服務(wù)外,該平臺(tái)還提供了智能問答機(jī)器人與客戶留言的選擇。對(duì)于一般的業(yè)務(wù)類問題,客戶輸入查電費(fèi)、電價(jià)等關(guān)鍵字,智能問答機(jī)器人能按照關(guān)鍵字的設(shè)定,自動(dòng)回應(yīng)客戶問題,解答客戶疑惑;對(duì)于客戶的意見或建議,客服人員將在微信后臺(tái)直接與客戶進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)交流。
 
    “我們新推出一個(gè)菜式,并不代表要推翻以往的菜式。也許有人覺得微信適合‘潮人’,但是沒關(guān)系,我們還有其他‘菜式’供客戶選擇。”廣東電網(wǎng)市場(chǎng)部的一位員工告訴筆者。每一種繳費(fèi)方式都針對(duì)某一類具有共同特點(diǎn)的用戶群,不會(huì)取代所有的用戶需求,例如網(wǎng)上繳費(fèi),就比較適合平時(shí)工作繁忙的上班族以及交通不便地區(qū)的人群。
 
    客戶需求多種多樣,作為電力企業(yè),就要不斷地更新自己的服務(wù)菜單,讓客戶選擇自己喜歡的“口味”。廣東電網(wǎng)市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,接下來,他們將根據(jù)受眾需求進(jìn)一步細(xì)分,考慮將微信與在線客服進(jìn)行“聯(lián)姻”,將在線客服搬上微信平臺(tái),更好地為客戶提供快捷服務(wù)。    (周若涵 周婷)
 
    ■遠(yuǎn)程服務(wù)逐個(gè)數(shù)
 
    數(shù)據(jù)顯示,2012年6月開通以來,至今年10月,廣東電網(wǎng)公司網(wǎng)上營業(yè)廳總訪問量超過300萬次,累計(jì)業(yè)務(wù)辦理量34萬次;掌上營業(yè)廳累計(jì)總訪問量超過60萬次,業(yè)務(wù)辦理超過4000次。
 
    微信服務(wù)平臺(tái)上線不到1個(gè)月,前兩批上線的8個(gè)地市供電局,至今已擁有超過1萬戶的關(guān)注用戶。
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責(zé)任編輯:和碩涵

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