廣東電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心與海南電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心簽訂客戶服務(wù)結(jié)對任務(wù)書，標(biāo)志著南方電網(wǎng)公司對口幫扶海南電網(wǎng)公司提升客戶服務(wù)及營銷星級班組的專項工作正式啟動。去年以來，南方電網(wǎng)公司總部相關(guān)部門與海南電網(wǎng)公司建立了對口幫扶工作機(jī)制，細(xì)化了九大領(lǐng)域、32項幫扶措施的時間表和路線圖，三年提升各項措施扎實推進(jìn)，開局良好。

去年，南方電網(wǎng)公司制定了支持海南電網(wǎng)三年提升的幫扶方案，推動海南電網(wǎng)在安全運行、客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)、電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)、經(jīng)營效益、隊伍素質(zhì)等方面全面提升。公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門就規(guī)劃建設(shè)、安全生產(chǎn)、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)與海南電網(wǎng)公司進(jìn)行深度對接，分別制定了專項幫扶方案。

強化電網(wǎng)規(guī)劃引領(lǐng)，公司把海南作為全國唯一的省域智能電網(wǎng)示范區(qū)向國家申報。公司計劃部通過專項研究，指導(dǎo)海南電網(wǎng)公司編制了海南中長期電力發(fā)展規(guī)劃并報送海南省政府，同時加大對海南電網(wǎng)投資力度，2017年安排48億元固定資產(chǎn)投資，2018年初步安排固定資產(chǎn)投資達(dá)54.8億元，持續(xù)提升海南電網(wǎng)供電保障和抗災(zāi)能力。

在安全生產(chǎn)方面，公司生技部從“生產(chǎn)班組建設(shè)、配電網(wǎng)管理、運檢管理和生產(chǎn)域信息化管理”4個方面推進(jìn)結(jié)對攻堅，組織廣東電網(wǎng)公司與海南電網(wǎng)公司結(jié)對幫扶。2017年通過現(xiàn)場交流、現(xiàn)場駐點等，出具診斷報告12份、問題整改清單30份，海南電網(wǎng)公司運維水平、信息化管理和技術(shù)水平得到有效提升。通過駐點培訓(xùn)，幫助220千伏大英山變電站成為海南電網(wǎng)公司首個“南方電網(wǎng)公司變電運行示范基地”。

2017年，通過現(xiàn)場調(diào)研，查找短板，公司市場部編制了專項幫扶方案，并組織第三方到海南開展調(diào)查與深入分析，推動海南電網(wǎng)公司2017年第三方客戶滿意度同比提升3分，95598熱線投訴同比減少21.23%，訴求處理時間同比減少49.8%，海南電網(wǎng)公司客戶服務(wù)能力得到有效提升。

目前，公司各部門正按照支持海南電網(wǎng)三年提升幫扶方案的時間表、路線圖、任務(wù)清單有序推進(jìn)各項舉措，今年將加大專家駐點指導(dǎo)、現(xiàn)場培訓(xùn)力度，深入推動海南電網(wǎng)公司實現(xiàn)跨越式發(fā)展。