廣東電網公司客戶服務中心與海南電網公司客戶服務中心簽訂客戶服務結對任務書，標志著南方電網公司對口幫扶海南電網公司提升客戶服務及營銷星級班組的專項工作正式啟動。去年以來，南方電網公司總部相關部門與海南電網公司建立了對口幫扶工作機制，細化了九大領域、32項幫扶措施的時間表和路線圖，三年提升各項措施扎實推進，開局良好。

去年，南方電網公司制定了支持海南電網三年提升的幫扶方案，推動海南電網在安全運行、客戶優質服務、電網規劃建設、經營效益、隊伍素質等方面全面提升。公司相關業務部門就規劃建設、安全生產、客戶服務等業務與海南電網公司進行深度對接，分別制定了專項幫扶方案。

強化電網規劃引領，公司把海南作為全國唯一的省域智能電網示范區向國家申報。公司計劃部通過專項研究，指導海南電網公司編制了海南中長期電力發展規劃并報送海南省政府，同時加大對海南電網投資力度，2017年安排48億元固定資產投資，2018年初步安排固定資產投資達54.8億元，持續提升海南電網供電保障和抗災能力。

在安全生產方面，公司生技部從“生產班組建設、配電網管理、運檢管理和生產域信息化管理”4個方面推進結對攻堅，組織廣東電網公司與海南電網公司結對幫扶。2017年通過現場交流、現場駐點等，出具診斷報告12份、問題整改清單30份，海南電網公司運維水平、信息化管理和技術水平得到有效提升。通過駐點培訓，幫助220千伏大英山變電站成為海南電網公司首個“南方電網公司變電運行示范基地”。

2017年，通過現場調研，查找短板，公司市場部編制了專項幫扶方案，并組織第三方到海南開展調查與深入分析，推動海南電網公司2017年第三方客戶滿意度同比提升3分，95598熱線投訴同比減少21.23%，訴求處理時間同比減少49.8%，海南電網公司客戶服務能力得到有效提升。

目前，公司各部門正按照支持海南電網三年提升幫扶方案的時間表、路線圖、任務清單有序推進各項舉措，今年將加大專家駐點指導、現場培訓力度，深入推動海南電網公司實現跨越式發展。