“上元村低壓用戶霍先生需要新裝用電，報(bào)裝總數(shù)16—18千瓦，電表型號(hào)5(80)……”4月20日12時(shí)29分，廣東電網(wǎng)公司佛山供電局禪城南莊供電所業(yè)擴(kuò)班班員羅永洪通過低壓服務(wù)快速響應(yīng)可視化平臺(tái)發(fā)布了一張新工單。這一工單顯示的位置離施工人員崔建文不到1公里，剛完成一單低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的他果斷按下?lián)寙捂I，立即趕到下一個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)。

近日，佛山供電局在禪城區(qū)正式運(yùn)用低壓服務(wù)快速響應(yīng)可視化平臺(tái)，成為南方電網(wǎng)首個(gè)實(shí)現(xiàn)并應(yīng)用營(yíng)配合一“派搶單”工作模式的地市供電局。該平臺(tái)自去年12月建成并試點(diǎn)應(yīng)用以來，累計(jì)發(fā)起低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和急修工單1400多宗，搶修達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間平均縮短15%，業(yè)務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)縮短30%。

響應(yīng)快和可視化是最大特點(diǎn)

2017年9月，佛山禪城供電局作為廣東省的試點(diǎn)單位，參考“滴滴打車”模式，逐漸探索“遠(yuǎn)程報(bào)裝—現(xiàn)場(chǎng)勘查—掛網(wǎng)搶單—工程實(shí)施—用戶評(píng)價(jià)”的業(yè)擴(kuò)搶單流程與“故障報(bào)修—掛網(wǎng)搶單—工程實(shí)施—用戶評(píng)價(jià)”的急修搶單流程，并編制出《低壓服務(wù)快速響應(yīng)可視化平臺(tái)建設(shè)方案》。

傳統(tǒng)模式下的低壓業(yè)擴(kuò)和急修業(yè)務(wù)，是否接收工單、是否到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、是否完成裝表接電，供電局和客戶都無法實(shí)施監(jiān)控，“信息不透明，對(duì)于客戶來說，等待5分鐘就像等待了幾小時(shí)。”禪城供電局城區(qū)供電所營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)班班員劉健文說。

“響應(yīng)快和可視化是平臺(tái)最大的特點(diǎn)。”禪城供電局城區(qū)供電所營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)班班員梁碧潮用平板電腦展示他發(fā)布出去的工單以及處理進(jìn)展情況。哪里有報(bào)裝、哪里有故障、哪里有施工人員，一目了然。

平臺(tái)開發(fā)方經(jīng)理王田磊介紹，平臺(tái)會(huì)對(duì)每一張工單辦理過程進(jìn)行滾動(dòng)顯示，工單超時(shí)也會(huì)滾動(dòng)告警;工單在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無人認(rèn)領(lǐng)，系統(tǒng)會(huì)按照就近原則自動(dòng)派單。保證每一個(gè)發(fā)布的工單都能及時(shí)處理。

據(jù)悉，今年4月，該平臺(tái)已在禪城供電局實(shí)現(xiàn)全覆蓋。待平臺(tái)功能進(jìn)一步完善后，將在佛山供電局全面推廣。

實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置

和以往一天派一張工單或幾天一張工單比起來，崔建文現(xiàn)在忙多了，但他干勁十足，畢竟多干一單就是實(shí)打?qū)嵉脑黾邮杖搿?/p>

禪城供電局城區(qū)供電所營(yíng)業(yè)部業(yè)擴(kuò)專責(zé)招藹洪介紹，平臺(tái)運(yùn)行至今130多天，搶單最多的達(dá)197單。最多與最少之間的收入相差較大。“對(duì)于效率高的有獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于超時(shí)的也會(huì)有相應(yīng)的處罰。”佛山供電局市場(chǎng)部主管陳文浩說，搶單模式在一定程度上也是一把優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)標(biāo)尺，實(shí)現(xiàn)了資源的優(yōu)化配置。

目前，為進(jìn)一步提高工作效率，佛山供電局正在研究工程結(jié)算簡(jiǎn)易化模型。模型建立后，可通過平臺(tái)快速進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收并支付結(jié)算。客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)也正在完善，并能更加客觀地反映項(xiàng)目完成情況。