廣東電網(wǎng)公司開通語音繳費功能一個電話電費輕松繳

2014-03-12 10:17:14 　點擊量：評論 (0)

如果您還在為疲于奔波營業(yè)廳繳費抱怨，或者因網(wǎng)絡(luò)受限無法通過網(wǎng)（掌）上營業(yè)廳、微信等e平臺繳費而苦惱，那么，您就out了。近日，廣東電網(wǎng)公司面向全省19個地市開通語音繳費功能，客戶只需撥打95598就能實時繳納

如果您還在為疲于奔波營業(yè)廳繳費抱怨，或者因網(wǎng)絡(luò)受限無法通過網(wǎng)（掌）上營業(yè)廳、微信等e平臺繳費而苦惱，那么，您就out了。近日，廣東電網(wǎng)公司面向全省19個地市開通語音繳費功能，客戶只需撥打95598就能實時繳納電費，繳費渠道又增“便捷新成員”。

電話語音也可繳費

繼去年6月份網(wǎng)（掌）上營業(yè)廳開通、12月微信繳費功能上線之后，廣東電網(wǎng)公司在豐富繳費渠道上又成功收獲一“戰(zhàn)果”。

電話付費雖不是創(chuàng)新之舉，但應(yīng)用到電力營銷系統(tǒng)目前還是為數(shù)不多。據(jù)廣東電網(wǎng)市場部相關(guān)人員介紹，95598繳費分全自助繳費以及人工轉(zhuǎn)接繳費兩種方式。客戶可以隨時隨地?fù)艽螂娫掃x擇自己喜歡的方式完成當(dāng)前欠費額度的付費。

電話在線繳費時，客戶既不用開通電話銀行或網(wǎng)上銀行，也不用簽訂銀行代扣協(xié)議，直接輸入銀行借記卡號即可。目前工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、郵政儲蓄等16家具有銀聯(lián)標(biāo)志的借記卡都支持語音繳費，信用卡暫時無法實現(xiàn)。繳費成功后，電網(wǎng)營銷系統(tǒng)將會自動即時進(jìn)行入賬操作，95598便會將客戶的繳費信息及時錄入備案。

語音繳費很“靠譜”便捷性是客戶選擇繳費方式時考慮的一大因素，但繳費途徑的安全性也是選擇的重要原則。廣東電網(wǎng)公司市場部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，語音繳費很“靠譜”，電話付費方式在機票購買等其他領(lǐng)域早已嘗試，目前該技術(shù)較成熟。

當(dāng)客戶撥打95598電話在線繳費時，先通過語音流程查詢到客戶的欠費信息后，才將客戶的電話轉(zhuǎn)接至銀聯(lián)語音支付流程進(jìn)行付款。在語音流程中，不會也無法記錄客戶的銀行賬號和密碼等信息，這樣可以防止客戶信息泄露的問題出現(xiàn)。

繳費限額是安全性的第二道屏障。鑒于市場上曾出現(xiàn)“盜刷卡”的情況，出于對客戶資金安全方面考慮，目前，單卡單筆電費繳納限額暫定不超過1000元，單卡當(dāng)天累計不超過2000元。

銀行扣款成功，在營銷系統(tǒng)中成功入賬后，廣東電網(wǎng)公司會給客戶吃下最后一顆定心丸：通過95598發(fā)送提醒短信。如果客戶是用手機進(jìn)行語音繳費，則短信會發(fā)送該手機；如果客戶通過固定電話繳費，短信則會發(fā)送到該戶在營銷系統(tǒng)中注冊的手機號碼上。（周婷）

責(zé)任編輯：葉雨田

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