繼去年12月廣東開(kāi)通微信客服平臺(tái)并不斷完善后，從本月起，廣東電網(wǎng)公司微信平臺(tái)再添一新功能：用電客戶可以通過(guò)手機(jī)微信辦理用電申請(qǐng)或變更等業(yè)務(wù)“嘗鮮”，這也是全網(wǎng)首創(chuàng)的便民服務(wù)。

足不出戶顧客一鍵辦理

以往，客戶要申請(qǐng)用電，需要前往營(yíng)業(yè)廳，或致電95598辦理手續(xù)。繼去年12月開(kāi)通“廣東電網(wǎng)”微信服務(wù)號(hào)后，廣東電網(wǎng)公司在供電服務(wù)上再添便捷渠道。

“先點(diǎn)擊‘辦理-新裝變更’，如實(shí)填寫(xiě)用電申請(qǐng)情況，上傳身份證正、反兩面照片，預(yù)約報(bào)裝時(shí)間。”參照功能指引，陳先生在家里通過(guò)手機(jī)微信一步步完成了完整的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程。陳先生是肇慶端州區(qū)柑園南路新開(kāi)業(yè)商店的店主，正好體驗(yàn)一把，“雖然填報(bào)資料較多，但相比去營(yíng)業(yè)廳，方便、省事很多，主要是還能隨時(shí)查詢辦理進(jìn)程。”

廣東電網(wǎng)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是用電客戶與電力企業(yè)產(chǎn)生業(yè)務(wù)往來(lái)的第一步。“以往有些客戶因前期申報(bào)材料準(zhǔn)備不齊，在這第一步就沒(méi)少折騰，來(lái)回往返營(yíng)業(yè)廳多次。我們通過(guò)優(yōu)化客戶服務(wù)渠道，不但能提高客戶服務(wù)質(zhì)量，方便居民報(bào)裝、更改信息業(yè)務(wù)，還可以減輕營(yíng)業(yè)廳壓力。”手續(xù)透明消費(fèi)者心中有數(shù)

據(jù)了解，只要通過(guò)廣東電網(wǎng)公司網(wǎng)（掌）上營(yíng)業(yè)廳、微信，便可以利用地圖定位獲取客戶的用電地址并自動(dòng)識(shí)別出營(yíng)業(yè)區(qū)域與供電所，錄入報(bào)裝的基本信息，上傳相關(guān)資料圖片，然后傳遞到營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)生成客服Web業(yè)務(wù)工單，隨后，客戶還可以通過(guò)95598、網(wǎng)（掌）上營(yíng)業(yè)廳、自助服務(wù)終端、微信等遠(yuǎn)程服務(wù)渠道，實(shí)時(shí)了解業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度、狀態(tài)、辦理人員等相關(guān)情況，每一步都做到心中有數(shù)。

此外，廣東電網(wǎng)公司還推行了客戶受電工程信息公示，以提高業(yè)擴(kuò)公開(kāi)透明度。按照“制度約束、公開(kāi)透明”的要求，經(jīng)客戶同意后，公示客戶受電工程信息，引導(dǎo)設(shè)計(jì)、施工等單位通過(guò)公示信息公平競(jìng)爭(zhēng)。