客戶同心圓：移動化拉近服務距離
       近年來，深圳供電局不斷革新服務理念，從以“設備”為中心轉為以“客戶”為中心，特別是去年提出“客戶同心圓”服務理念以來，為客戶提供高效、便捷、貼心的優(yōu)質服務更是成了每一位深圳供電人的共同追求。“通過微信‘點對點’的服務模式，我們能最大效率地幫助用戶解決他想要辦的事情和急需解決的問題，這也正是我們選擇微信公眾平臺的目的。”深圳供電局客戶服務中心電費核算科科長付婷婷表示。
       以查詢停電信息為例。查詢停電相關消息的方式很簡單，打開微信進入“深圳供電”，選擇“我要咨詢”，再點擊“停電地圖”即可獲取停電信息入口。進入“停電信息”后，可以通過地圖、列表兩種方式，清晰了解深圳范圍內所有地區(qū)的停電計劃、原因、預計恢復通電時間等重要訊息。

       此外，用戶通過“深圳供電”微信公眾號還可定制“微信帳單”。據了解，“微信帳單”是“深圳供電”公眾帳號推出的新型電子帳單。用戶定制成功后，“深圳供電”會在抄表出帳的第一時間主動推送帳單至用戶的微信，讓用戶及時獲取電費信息，清楚明白消費。
       隨著微信連接能力的進一步開放，越來越多的政府部門開通了微信公眾帳號，拉近民生互動、提供便民服務。數據顯示，目前政務微信認證數量已經突破5000個，其中中央部委微信數量已達28家。如“武漢交警”、“廣州郵政”以及“深圳供電”等政府部門微信公眾帳號，都通過微信的連接能力切實解決了民生問題、提高了辦事效率。而更多此類微信公眾帳號所提供的民生服務功能，也因為足夠“接地氣兒”，收獲了眾多好評。
       以北京交警的微信公眾帳號為例，其機動車違法查詢和預約驗車等服務一推出就受到廣大用戶的好評，截止2014年5月初，收聽用戶超過23萬，四月份日詢問消息數可達1822條，單條資訊的觸達率可達90%，閱讀率可達33%。
       當“微時代”來臨，信息傳播也開始發(fā)生巨變。政府機構通過新媒體平臺信息能夠得到及時公布，不僅讓信息透明化，還讓政府和新媒體時代緊密結合，為政府政務信息的發(fā)放打開了新的維度，提高了辦事效率，方便了廣大老百姓。“長久以來，政府部門一直在思考做什么、怎么做才能滿足民生需要，微信的出現(xiàn)，為此提供了一個更好的平臺。”有業(yè)內人士表示。未來，通過政府民生部門與微信更深層次地連接，將會有更多從前用戶需要跑辦事大廳才能完成的事情，通過微信在任何地點都能完成。