——“大家好，我是青電智羚1號，今天正式加入青海電力財務大家庭，請大家以后多關照!”

——“智羚，你的名字真好聽。”

——“謝謝，大家都這么說，我是一個美貌與智慧并存的機器人。”

……

▲ 機器人上線啟動儀式

在近日召開的國網(wǎng)青海省電力公司財務智能機器人上線啟動儀式上，“青電智羚”1號財務智能機器人精彩亮相，開啟了國網(wǎng)青海省電力公司智慧財務的進程。

“青電智羚”1號是遠光軟件研發(fā)的軟硬一體化的綜合性智能管理機器人，前面與主持人機智對話的是其中的問詢機器人，負責智能指引、智能問詢、主動迎賓等工作。

有了這位“新同事”的加入，國網(wǎng)青海省電力公司財務人員可以從大量重復而繁瑣的咨詢服務中解放出來，為部門的工作帶來極大的效率提升。

▲ 機器人外觀

遠光問詢機器人是遠光軟件下屬子公司遠光移動互聯(lián)基于OTalk人工智能平臺延伸出來的一款硬件機器人。基于語音識別、自然語言處理、機器學習等人工智能技術，結(jié)合行業(yè)知識庫，構(gòu)建機器人云端大腦，使“人格化”特征明顯，讓用戶可以“由動手變動口”, 讓服務人員“由被動服務變主動服務”。

▲ 機器人解決思路

遠光問詢機器人集合了語音互動、視覺識別、觸摸交流、自助服務等多項功能，可應用于各種服務場景。目前主要提供：

六大智能服務

① 智能迎賓服務。機器人對來訪的賓客主動問候并引導，自主對周圍環(huán)境進行識別，避讓行人及障礙物。

② 語音交互。基于強大的語音系統(tǒng)，機器人能智能識別多國語言及多種方言，能在嘈雜的環(huán)境中定位聲音來源。

③ 人臉識別。機器人可以對人臉進行圖像處理和情緒捕捉、年齡推算等，實現(xiàn)個性化問候。同時，通過人臉儲存，可實現(xiàn)精準識別。

④ 遠程操控。管理員可以遠程控制機器人移動及其系統(tǒng)軟件，不受時間及空間因素困擾，以達到便捷操作的目的。

⑤ 業(yè)務系統(tǒng)個性化定制。機器人可以根據(jù)客戶需求實現(xiàn)個性化功能定制，比如非接觸式身份證信息提取、辦理查詢特定相關業(yè)務、支付系統(tǒng)業(yè)務等。

⑥ 情感交互。機器人并非冷冰冰的機器人，它可以發(fā)出歡喜、微笑、搞怪等多種眼部表情，輕松帶動賓客的情緒。交談中的類人肢體動作，無意間拉近人與機器的距離，讓賓客體驗人工智能帶來的科技格調(diào)和趣味感。

▲ 機器人特點

除了運用于財務類工作，遠光問詢機器人的適用場景非常廣泛。比如電力營業(yè)廳，為群眾提供交流互動、咨詢講解、業(yè)務介紹、登記指引、申報指引、繳費指引、位置引領等服務，減少因排隊引起的煩惱，并對提升服務機構(gòu)的品牌形象、工作效率、降低成本等方面具有重要價值。

此外，稅務、政務大廳、共享服務中心、采購招標大廳、公共資源交易中心等多種公共場景，均可預見遠光問詢機器人的身影。

身處人工智能時代，科技正快速顛覆我們的生活，一些重復、繁瑣、簡單的工作，將會逐漸被人工智能所替代。遠光問詢機器人不受時間、地域、情緒等外界影響，7*24小時保持良好工作狀態(tài)，為高水平服務提供保障。同時，她還是一個“學霸”，通過不斷自主學習，持續(xù)提高業(yè)務能力。

基于機器人云端大腦，遠光問詢機器人能同時處理大量的用戶請求，提升場景落實的服務效率，從而將工作重心轉(zhuǎn)移至分析和預測中，為企業(yè)帶來更充分的決策空間。