國網26家單位全部接入國網客服中心呼叫平臺

2013-11-19 11:13:14 電力信息化　點擊量：817 評論 (0)

11月9日1時20分，國網河北、山東、上海、湖北、河南、寧夏、青海電力等7家單位順利完成95598業務集中信息系統割接，實現95598五項業務在國家電網公司客戶服務中心呼叫平臺集中運行，圓滿完成2013年第3批95

11月9日1時20分，國網河北、山東、上海、湖北、河南、寧夏、青海電力等7家單位順利完成95598業務集中信息系統割接，實現95598五項業務在國家電網公司客戶服務中心呼叫平臺集中運行，圓滿完成2013年第3批95598業務集中工作。至此，公司系統共26家單位的95598五項業務全部接入國網客服中心呼叫平臺。

　　本次割接準備充分。國網客服中心組織相關單位的2133人開展割接演練，按照全范圍、全流程、全業務要求開展流程貫通性測試，對各省（市）公司所有縣級及以上單位，按7項全業務標準進行測試，共撥測電話3287通，下發測試工單2926張，比第一次割接準備增加6倍多，確保割接前后業務運營保持平穩。割接過程中，按照割接準備（割接準備、割接確認）、割接執行（割接操作、割接驗證）、運行監控（割接投運）“三階段、五環節”的步驟，順利完成了網絡及呼叫平臺割接、信息系統割接、業務割接3項任務。本次割接整體用時1小時20分，比第一批割接縮短2小時40分。

　　今年以來，在國網營銷部、信通部的指導和各省公司、研發單位的緊密協作下，國網客服中心邊集中、邊運營、邊總結，穩步推進95598業務集中各項工作。下一步，國網客服中心將狠抓集中運營的關鍵環節，進一步優化服務流程，持續提高服務質量和運營水平，保證95598業務運營平穩。

　　據悉，國網客服中心將在11月23日完成2013年第4批95598業務集中信息系統割接。屆時，將實現公司黨組提出的“今年年底前實現6家單位全業務集中、21家單位5項業務集中”的工作目標。