龍口市供電公司圓滿完成95598五項(xiàng)業(yè)務(wù)割接工作

2013-11-21 10:40:36 國家電網(wǎng)公司　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

您好！請(qǐng)問是國網(wǎng)95598嗎？我這是煙臺(tái)龍口的遠(yuǎn)程工作站……嗯，對(duì)，好的，測(cè)撥成功。在國網(wǎng)公司統(tǒng)一指揮下，國網(wǎng)龍口市供電公司順利實(shí)現(xiàn)了95598五項(xiàng)業(yè)務(wù)集中信息系統(tǒng)正式割接。至此，該公司95598投訴、舉報(bào)、意見

“您好！請(qǐng)問是國網(wǎng)95598嗎？我這是煙臺(tái)龍口的遠(yuǎn)程工作站……”“嗯，對(duì)，好的，測(cè)撥成功。”在國網(wǎng)公司統(tǒng)一指揮下，國網(wǎng)龍口市供電公司順利實(shí)現(xiàn)了95598五項(xiàng)業(yè)務(wù)集中信息系統(tǒng)正式割接。至此，該公司95598投訴、舉報(bào)、意見、建議、表揚(yáng)“五項(xiàng)業(yè)務(wù)”正式轉(zhuǎn)入國網(wǎng)公司客服中心集中受理。

11月9日凌晨時(shí)分，國網(wǎng)山東省電力公司開始進(jìn)行95598客戶服務(wù)熱線的投訴、舉報(bào)、建議、意見及表揚(yáng)五項(xiàng)業(yè)務(wù)的割接，該公司95598的工作人員全部準(zhǔn)備就緒，系統(tǒng)切割工作正式開始，省電力公司指揮中心按國網(wǎng)公司指令統(tǒng)一指揮全省割接工作，各相關(guān)工作小組、部門、單位及各市、縣公司緊密配合、協(xié)同工作。模擬客戶撥打95598熱線，查看系統(tǒng)接通率，并查看工單是否能夠接收，系統(tǒng)流程是否貫通等。同時(shí)，還對(duì)系統(tǒng)在應(yīng)急狀態(tài)下是否能接入客戶電話進(jìn)行檢測(cè)。

上劃后，國網(wǎng)龍口市供電公司95598五項(xiàng)業(yè)務(wù)全面納入國網(wǎng)公司建成的覆蓋全國網(wǎng)系統(tǒng)的統(tǒng)一客戶服務(wù)平臺(tái)，有利于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的持續(xù)提升，進(jìn)一步優(yōu)化95598供電客戶服務(wù)資源的優(yōu)化配置，為客戶提供更加快捷高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

責(zé)任編輯：和碩涵

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