溫州市民享受電費繳納等業(yè)務全天“不打烊”服務

2013-12-05 16:26:19 電力信息化　點擊量：評論 (0)

辦理電力業(yè)務如同在ATM機上取錢可隨時搞掂，這樣方便的服務正式走進溫州市民生活。昨天上午，溫州市首個24小時自助供電營業(yè)廳啟用，市民能在此詢享受電費繳納、電量電費查以及業(yè)務辦理等全天不打烊服務。新啟用

辦理電力業(yè)務如同在ATM機上取錢可隨時搞掂，這樣方便的服務正式走進溫州市民生活。昨天上午，溫州市首個24小時自助供電營業(yè)廳啟用，市民能在此詢享受電費繳納、電量電費查以及業(yè)務辦理等全天“不打烊”服務。

新啟用的24小時自助供電營業(yè)廳位于平陽縣鰲江供電所錢倉服務站。在此之前，溫州市也成立了多家24小時供電營業(yè)廳。新啟用的這家的不同之處在于“自助”二字，廳里配有3臺自助繳費機、自助業(yè)務受理機、攝像打印機等智能設備，用戶通過這些設備，除了可以進行24小時自助繳納電費外，更可以隨時進行自助辦理用電業(yè)務申請、自助繳費等業(yè)務。

市民溫先生第一個在24小時自助營業(yè)廳辦理了居民用表報裝業(yè)務。根據(jù)提示，他一步步操作，遇到疑問就通過終端的“人工服務”按鈕發(fā)起語音、視頻對話，與人工服務熱線實時連線獲得幫助。然后通過攝像打印機完成業(yè)務受理表打印和相關證件的掃描，最終在業(yè)務受理機上完成報裝。完成報裝業(yè)務后，溫先生說：“現(xiàn)在確實方便，我們無論什么時間有空過來就可以辦理了，操作又方便，對電力部門提供這樣的服務相當滿意。”

據(jù)了解，目前電力業(yè)務辦理尚停留在營業(yè)窗口人工辦理這一模式，難以滿足電力用戶在下班時間段辦理業(yè)務的需求，24小時自助營業(yè)廳的啟用，填補了這一短處，確保了電力優(yōu)質(zhì)服務水平“不打折”。（胡炎楨陳小敏）