國網(wǎng)寶雞供電公司：發(fā)揮大營銷優(yōu)勢推進智能表應(yīng)用

2013-12-12 16:48:54 電力信息化　點擊量：評論 (0)

對大營銷來說，智能電表推廣毫無置疑是一項非常值得肯定的工作。這一年，國網(wǎng)寶雞供電公司營銷戰(zhàn)線的廣大干部職工，以三個關(guān)鍵點為抓手，發(fā)揮大營銷新體系的優(yōu)勢，克服時間緊、任務(wù)重等重重困難，團結(jié)協(xié)作、用心

對大營銷來說，智能電表推廣毫無置疑是一項非常值得肯定的工作。這一年，國網(wǎng)寶雞供電公司營銷戰(zhàn)線的廣大干部職工，以“三個關(guān)鍵點”為抓手，發(fā)揮“大營銷”新體系的優(yōu)勢，克服時間緊、任務(wù)重等重重困難，團結(jié)協(xié)作、用心工作，在全陜西公司系統(tǒng)提前高效完成了智能電表的推廣任務(wù)。

關(guān)鍵點一：健全制度強化執(zhí)行

智能電表推廣建設(shè)是建設(shè)堅強智能電網(wǎng)的重要組成部分，是提高服務(wù)管理水平、透明用電信息的基礎(chǔ)。陜西公司要求加快推進智能電表推廣應(yīng)用，為建設(shè)“信息化、自動化、數(shù)字化、互動化”的堅強智能電網(wǎng)和實現(xiàn)營銷現(xiàn)代化發(fā)展目標提供技術(shù)支撐。

今年，陜西公司給公司下達了71134只智能表推廣應(yīng)用項目。對該公司來說，智能表應(yīng)用推廣工作時間緊任務(wù)重，如何盡快實施?沒有規(guī)矩不成方圓，首先健全制度、強化工作計劃的執(zhí)行，做到工作環(huán)節(jié)無縫對接。

在項目實施前，該公司營銷部下發(fā)了《用電信息采集建設(shè)實施方案》，明確了施工建設(shè)的任務(wù)、目標、時間節(jié)點，成立了智能表推廣建設(shè)項目領(lǐng)導(dǎo)小組和相應(yīng)的管控小組作為管理支撐。為保證工程質(zhì)量，一段時間里，項目領(lǐng)導(dǎo)小組幾乎連軸轉(zhuǎn)，一方面給自己“充電”智能表的各類知識，一方面加快制定《用電信息采集建設(shè)技術(shù)標準》、《用電信息采集安全管理標準》等5個標準，從制度保障和技術(shù)支撐環(huán)節(jié)為用電信息采集建設(shè)順利實施奠定良好基礎(chǔ)。

關(guān)鍵點二：加強管控迅速推進

智能表推廣工作全面鋪開后，該公司營銷部根據(jù)陜西公司明確的時間節(jié)點，倒排施工計劃，把工作任務(wù)分解到日，做到日控制、周通報。對施工過程中可能出現(xiàn)的問題提前預(yù)想，盡可能地為現(xiàn)場施工提供便利條件。施工過程中做到施工進度和安全并重，管理人員全過程監(jiān)督，跟蹤檢查工程質(zhì)量，將安全質(zhì)量監(jiān)管納入常態(tài)。

由于智能表推廣應(yīng)用項目建設(shè)為一項系統(tǒng)工程，牽扯到采集運維、抄表核算、負荷管理等各專業(yè)，是一個需要“大營銷”各部門、單位積極聯(lián)動。經(jīng)過多次的研討分析，該公司營銷部把現(xiàn)場勘查、計劃編制、配表、換表、流程推進、發(fā)卡、充值、故障處理等環(huán)節(jié)程序化，各個專業(yè)之間形成了上一環(huán)節(jié)為下一環(huán)節(jié)服務(wù)，下一環(huán)節(jié)為上一環(huán)節(jié)把關(guān)的良好機制。

在推廣應(yīng)用過程，面對臺區(qū)信息與客戶信息多數(shù)都不對應(yīng)、客戶對智能表的安裝存在不理解抵觸情緒、營業(yè)網(wǎng)點少、充值領(lǐng)卡壓力大等情況，該公司營銷部認真做好形勢分析，按照陜西公司智能表安裝更換工作的時限要求，立足實際，克服困難，以縝密的組織體系、嚴格的過程管控、貼心的服務(wù)保證了智能表推廣應(yīng)用工作穩(wěn)步推進。

截至今年8月8日，該公司共推廣應(yīng)用智能表74001只，超額完成了陜西公司下達任務(wù)，為用電信息采集建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵點三：貼心服務(wù) 客戶滿意

智能表更換涉及到千家萬戶，如何把單純的換表轉(zhuǎn)化為解決實際問題的惠民工程，該公司在確定實施方案時，將換表工程與解決實際問題、整治設(shè)備隱患、方便群眾、節(jié)能降損等工作相結(jié)合，實現(xiàn)供電企業(yè)形象和客戶社會效益雙贏。

在施工過程中，始終堅持提前2日張貼公告，現(xiàn)場對原表底數(shù)拍照、客戶簽字確認等程序，印制了《智能表使用知識問答》手冊，在換表的同時向客戶發(fā)放。及時解答客戶的疑問，最終讓用電客戶放心、滿意。在換裝表計過程中，個別客戶不理解、不愿配合，工作人員上門動之以情，曉之以理的進行解釋，取得客戶的理解和支持。

5月上旬，斗中路營業(yè)廳每天都要接納客戶辦理電費卡業(yè)務(wù)670人次，而且排隊購卡中老年人居多，該公司營銷部緊急啟動應(yīng)急預(yù)案，為客戶等候區(qū)擺放椅子、新增加工位、增加售卡機和發(fā)票打印機等措施，縮短了客戶辦理業(yè)務(wù)的時間，得到客戶的好評。

雖然2013年該公司超額完成了智能表推廣應(yīng)用工作，但是在寶雞市還有21.6萬戶用戶沒有更換，下一步，該公司營銷戰(zhàn)線上的干部職工，將進一步總結(jié)經(jīng)驗、加大工作力度，力爭在最短的時間里完成此項工作，讓更多人民群眾享受到智能電網(wǎng)帶來的實惠。