牡丹江供電：強化項目集約化管理開發客戶端服務平臺

2013-12-12 16:53:20 大云網　點擊量：評論 (0)

強化項目集約化管理，開發客戶端服務平臺，是國網牡丹江供電公司提高優質服務水平的一項重要舉措。11月29日，在國網黑龍江省電力有限公司牡丹江供電公司電費及營業二所，該所負責人就該公司優質服務工作再上新臺

強化項目集約化管理，開發客戶端服務平臺，是國網牡丹江供電公司提高優質服務水平的一項重要舉措。”11月29日，在國網黑龍江省電力有限公司牡丹江供電公司電費及營業二所，該所負責人就該公司優質服務工作再上新臺階的新舉措介紹說。

近年來，國網牡丹江供電公司從解決骨干網架、配電網“兩頭薄弱”“卡脖子”“過負荷”等電網薄弱點和節能降耗、新能源接入、扶助重要客戶，開發重點建設項目等急需供電項目及增供擴銷渠道等方面思考，結合國網牡丹江供電公司發展需要，按照項目建設必要性和可行性，對2014年擬建項目計劃的科學性、合理性進行分析，該公司要求各部門高度重視此項工作，按照規劃引領計劃，規劃計劃一條線，高效高質完成工作內容，由各項目管理部門做到論證充分，重點突出，拒絕重報、漏報項目的現象，同時結合電網運行實際，做好項目排序工作。

11月27日，牡丹江市西安區的用電客戶陳先生來到國網牡丹江供電公司電費及營業二所供電營業廳，僅用3分鐘就辦完了增容申請業務。辦完業務后，陳先生感嘆地說：“你們為客戶著想越來越周到。我提前打個電話，你們詳細解答，我才能準備全材料，辦起業務來省時方便簡單。”原來，從沒辦過這類業務的陳先生，在來之前打電話向營業廳咨詢，立即就收到咨詢員發送來的包含所需資料清單短信。他根據短信提示，把材料準備好才來辦業務，結果不但很順利，速度還很快。

近期，國網牡丹江供電公司針對客戶不熟悉業務流程、營業員存在個性差異等情況，兌現業務辦理過程中所需資料信息一次性告知業務，對40余項用電業務分類分析，明確每項業務辦理所需資料清單，用電客戶可以根據業務類別在營業廳自助查詢機上直接查詢所需資料目錄，并能圖文并茂地查看資料樣式及相關要求，輸入手機號碼可實時接收所需資料明細的提醒短信。

另外，客戶撥打營業廳咨詢電話，提供手機號碼即可接收由咨詢員根據客戶業務需求發送的所需資料清單提醒短信。從根本上保證了信息告知的準確性和客戶準備資料的完整性，避免客戶因資料準備問題往返跑冤枉路，也大大提高業務辦理效率和質量。