電網信息化新動態：廣東電網統一全省微信服務賬號

2013-12-23 10:05:01 大云網　點擊量：753 評論 (0)

12月12日，廣東電網公司開通全省（除廣州、深圳外）統一微信服務賬號。全省（除廣州、深圳外）用戶可共享同一平臺查詢用電信息、辦理用電業務，跨區域體驗個性化的用電服務。至此，廣東電網公司擁有包括實體營業

12月12日，廣東電網公司開通全省（除廣州、深圳外）統一微信服務賬號。全省（除廣州、深圳外）用戶可共享同一平臺查詢用電信息、辦理用電業務，跨區域體驗個性化的用電服務。至此，廣東電網公司擁有包括實體營業廳、95598供電服務熱線、網（掌）上營業廳、短信營業廳、微信等多種公眾服務平臺，構建了一個全方位、立體式的客戶服務體系。只要客戶有供電服務需求，就能從各種服務平臺中找到自己喜歡、合適的方式。

據了解，今年7月份，廣東電網公司微信公眾服務平臺在佛山、珠海投用。10月底，廣東電網公司下屬19個地市供電局全部開通微信服務賬號。截至目前，超過2萬客戶關注了各地市的用電微信賬號，綁定戶號數接近6000人。

“微信號的分散，不利于提供優質的客戶服務體驗，尤其是跨地市的用電客戶，需要關注不同地區的微信賬號才能享受跨區域的微信服務。”廣東電網公司市場部相關負責人介紹，“因此，全省賬號統一，可以進一步提高客戶的用電服務體驗。”

統一微信服務賬號后，客戶只需關注“廣東電網”微信服務號，便可進行電費賬單、停電信息、業務進度等5大服務信息查詢以及繳納電費、新裝變更、電子賬單定制3項業務在線辦理。對于跨地市的用電客戶，可在統一的微信服務號綁定不同地市的用電編號。如通過“廣東電網”一個賬號，綁定佛山、珠海兩個用電編號，隨時查詢電費及停電等信息。對于不習慣網上支付的客戶，還可以利用微信進行營業網點查詢。客戶只需通過微信發送當前位置至“廣東電網”，即可獲知距離當前位置最近的營業網點，點擊相關營業網點，便可為客戶提供導航路線。

據悉，廣東電網公司及下屬19個供電局統一的官方微博賬號也將于12月底認證上線，這將成為繼95598之后，為客戶提供咨詢服務、用電等各類信息以及收集客戶建議的又一重要渠道。