國網山東電力啟動微信智能互動服務平臺

2014-05-14 17:55:44 大云網　點擊量：3312 評論 (0)

去年年底，山東公司供電服務微信智能互動服務平臺上線運行。該平臺以客戶實時溝通交互業務為核心，滿足了客戶用電業務的主動查詢需求，改變了供電企業向電力客戶單向推送的傳統模式，雙向信息互動更加精準

去年年底，山東公司供電服務微信智能互動服務平臺上線運行。該平臺以客戶實時溝通交互業務為核心，滿足了客戶用電業務的主動查詢需求，改變了供電企業向電力客戶單向推送的傳統模式，雙向信息互動更加精準、高效。

　　微信智能互動服務平臺采用公司統一微信公眾賬號“國網山東省電力公司”。客戶只需要在公眾號界面找到“國網山東省電力公司”進行關注，并按照彈出來的圖片說明輸入“戶號”、“密碼”對戶號進行綁定，就可以使用微信智能互動服務平臺了。

　　目前，微信平臺可以為電力客戶提供業務辦理跟蹤、電量電費查詢、電費繳納、停電信息公告、企業信息發布等功能。客戶如果需要查詢歷史電量電費，該平臺可以提供最近一年的電量電費信息，并自動對歷史電量電費進行同比環比分析，為客戶提供分月電量電費曲線，方便客戶及時了解自身的用電量，實現明白用電、科學用電。

　　除了信息直觀的便利，該平臺還利用微信平臺強大的傳播功能和更好的用戶體驗，實現在線互動服務。公司針對多類客戶互動業務，以即時通訊、手機對講、媒體圖片通道的互動平臺為支撐，通過手機及微信工具，把個性化的用電即時信息精確有效傳遞給客戶，達到“一對一”深入溝通、互動營銷的目的。

　　近年來，山東公司持續加強營銷服務的創新實踐，積極探索新技術、新手段在電力營銷服務中的應用，先后推出異地充值卡、支付寶、手機客戶端和家用購電寶等多種新型繳費手段，繳費方式達到20多種，并積極開展與山東廣電的戰略合作，營銷服務創新應用水平在國網系統位居前列，取得了顯著的經濟效益和社會效益。目前，山東公司又借助微信平臺在繳費環節打通了與支付寶客戶端的鏈接，實現了一鍵式電量電費查詢、繳納。

　　下一步，山東公司將加大微信平臺的推廣應用力度，加強在智能應答、營銷地理信息嵌入、營銷自動化系統與微信平臺的集成融合等方面深入創新實踐，進一步提升智能用電互動服務水平，實現客戶訴求快速響應。