國網甘肅電力95598信息系統上線服務

2013-09-29 10:05:08 大云網　點擊量：1295 評論 (0)

9月14日國網甘肅省電力公司成功完成95598客戶服務系統割接工作，志著甘肅省95598五項業務統一上劃至國家電網客戶服務中心集中管理，加速了集團信息化進程。

9月14日凌晨3：58，國網甘肅省電力公司成功完成95598客戶服務系統割接工作，標志著甘肅省95598五項業務統一上劃至國家電網客戶服務中心集中管理。

    “現在我宣布國家電網公司第一批95598信息系統割接工作正式啟動”。9月13日23：00，在國家電網公司的統一部署下，安徽、江西、吉林、蒙東、陜西、甘肅電力公司6家單位，按照國網公司指令有序進行95598五項業務割接任務。

    為保證系統割接任務一次完成，甘肅公司領導高度重視，成立割接工作領導小組，明確時間節點，落實責任單位，并通過與國網客戶服務中心進行兩次模擬演練，充分做好了各項技術和業務的準備工作。割接過程中，甘肅指揮中心經過精心部署，多部門、多單位、多專業統籌協調，按照指令逐步開展各階段割接工作。參與割接的各基層單位提前做好了業務宣貫工作，并對割接過程中可能出現的問題專門制定了應急預案，切實做好業務集中前后的電話接聽及業務辦理工作，確保割接工作萬無一失。

    本次系統割接工作分為網絡平臺割接和業務割接兩項工作。網絡平臺包括：語音和數據專網、南方分中心95598語音系統、國網營銷業務支持系統分別與公司呼叫平臺、營銷業務系統互聯互通。業務割接包括：全省公司95598投訴、舉報、表揚、意見、建議五項業務全部傳至國網客戶服務中心處理。

    據了解，95598五項業務統一上劃至國家電網客戶服務中心集中管理是構建“大營銷”體系的一項重點工作，是公司提高服務水平、提升品牌價值的有效途徑。95598業務系統上劃集中管理后，可優化完善業務受理流程和管理模式，提升95598客戶服務能力。