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“互聯網+供電服務”讓信息多跑路

2018-02-22 09:54:23 大云網 吳文  點擊量: 評論 (0)
報載:去年以來,國家電網公司從打通網絡壁壘和信息孤島入手,充分應用互聯網+供電服務技術手段,通過流程再造簡化辦,技術革新網上辦和信...
報載:去年以來,國家電網公司從打通網絡壁壘和信息孤島入手,充分應用“互聯網+供電服務”技術手段,通過流程再造“簡化辦”,技術革新“網上辦”和信息共享“就近辦”服務搬到網上,客戶輕點鼠標就可實現網上辦事,供電服務從“面對面”到“面對網”,減少了奔波之苦,讓信息多跑路,大大提升了辦事的效率。讀來筆者不禁為之擊節叫好!
 
國家電網公司承擔著保障更安全、更經濟、更清潔、可持續的電力供應的基本使命, 融合“開放、共享、共贏、跨界”的互聯網思維,以實現供電服務便捷化、智能化、互動化、個性化為發展目標,創新建立“互聯網+供電服務”新模式,為公共服務事業提供可借鑒、可復制、可推廣的樣板和服務標準。
 
此前一段時間,“互聯網+供電服務”在一些地方的探索取得了積極成效。與此同時,個別地方也出現一些值得關注的問題:一些部門雖然把服務大廳搬到“網上”,但是客戶卻只能瀏覽辦事流程,無法進行網上審批申報;有的雖然開放了網上受理渠道,但核心審批仍要群眾跑腿;有的供電公司苦于數據無法共享,造成部門間固守各自數據信息,導致部門間信息無法互通互聯,信息跑路遭遇“梗阻”。
 
“互聯網+供電服務”不是互聯網和政務服務的簡單物理疊加,而是要優化再造服務流程和服務平臺,打通數據壁壘,促進各部門、各層級、各環節、各業務系統互聯互通,相互融通。“互聯網+供電服務”在互聯網技術的支撐下,改變了傳統的工作方式和流程,引發了營銷集約化的深刻變革,讓“自動抄表、實時算費、預購電費、線上催費、遠程停復電”等等一系列工作,供電企業足不出戶就可以辦理一切業務。
 
讓信息多跑路,說到底就是要讓客戶少跑腿。我們要堅持問題導向,創新供電服務舉措,全面升級“互聯網+供電服務”,全面推廣供電服務調度模式,打造“小前端+大后臺”營銷服務新模式,通過為辦電做減法、服務做加法,實現客戶辦電“最多跑一次”、“一次都不跑”,努力讓信息多跑路,做到供電便民服務就在身邊。
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責任編輯:電力云

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