玉溪供電局首次開展“素質杯”營銷窗口服務技能競賽

2013-10-08 17:22:52 大云網　點擊量：評論 (0)

5月9日，玉溪供電局舉辦了首屆素質杯營銷窗口服務技能競賽。近幾年來，隨著創先工作的開展，玉溪供電局堅持人才強企，加大對員工技術技能的培訓力度，組織多項技能比武和崗位練兵活動，連

5月9日，玉溪供電局舉辦了首屆“素質杯”營銷窗口服務技能競賽。

近幾年來，隨著創先工作的開展，玉溪供電局堅持人才強企，加大對員工技術技能的培訓力度，組織多項技能比武和崗位練兵活動，連續舉辦了“素質杯”配電線路、變電運行、調度系統及輸電線路檢修等各專業口的技術技能競賽，各類人才在創先中快速成長。這次競賽以“素質杯”活動為載體，結合玉溪供電局“營銷班組建設”專項活動的要求，以持續提升營銷窗口服務技能水平，強化專業技能為重點，深入推進營銷窗口服務節能培訓工作，努力形成促進全員學習、全員練兵、全員提高的氛圍，為玉溪供電局“創先”目標的實現提供人才保障。玉溪供電局紅塔供電分局黨支部書記李川說，“首次開展營銷窗口服務技能競賽，最終目的是在于讓員工在參賽過程中得到鍛煉、成長和收獲，全面提高技術技能水平，各參賽隊的比分或者名次不是最重要的，隊員在賽后后能立足崗位，更好地開展工作為客戶服務才是重點。”

技能競賽是發現人才、挖掘人才和培養人才的重要途徑。玉溪供電局開展“素質杯”競賽活動，有效搭建了一個電力員工展示技術技能的平臺，培養了一大批具有優質服務水平和扎實工作作風的技能型人才，并在玉溪電網形成重視技能開發，尊重技能人才的良好氛圍。參賽隊員表示，“這樣一個平臺能讓個人看到自身在工作技能方面的優缺點，看到與同事的差距，幫助個人取長補短，讓自己更優秀。”

另外，客戶滿意度作為創先工作的四大指標之一，一直是玉溪供電局的創先工作著重點。今年是玉溪供電局創先工作攻堅克難的一年，該局將繼續跟蹤創先指標完成情況，強化客戶服務創先過程管理；努力縮短業務辦理時間，增加業務辦理途徑及效率，加強業擴報裝管理及效率提升，保證業擴供電方案及時答復；從客戶體驗著手，將業擴居民用電“一日通”工程常態化；加強數據分析，提高95598服務水平，及時為客戶解決用電難題；提高搶修效率，縮短復電時間，組織搶修人員技術技能培訓，對搶修工作中存在的問題進行分析，打造一支專業技術過硬的搶修隊伍。