云南電網(wǎng)信息中心IT服務(wù)臺成立于2012年，采取全省集中模式運(yùn)行，擁有90條語音專線、70多個(gè)話務(wù)坐席，相關(guān)服務(wù)人員過百人。超過2千次的日處理來電能力，可為用戶提供全天候7×24小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。服務(wù)臺自組建以來，始終秉承“我的微笑你聽得見”的服務(wù)理念，以創(chuàng)一流服務(wù)、一流團(tuán)隊(duì)為奮斗目標(biāo)，圍繞云南電網(wǎng)的十二五規(guī)劃，不斷提升自身運(yùn)營品質(zhì)和管控能力，著力打造“管理標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)專業(yè)化、質(zhì)量卓越化”的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

　　IT服務(wù)臺是信息化的一個(gè)窗口,隨著信息化的持續(xù)深入，IT服務(wù)臺的重要性也隨之提升。通過CC-CMM ITSD的引入，如對鏡自照，比對自身現(xiàn)處水平以及與先進(jìn)水平間差距,同時(shí)考慮發(fā)揮IT服務(wù)臺現(xiàn)有累積數(shù)據(jù)的效力，從中發(fā)現(xiàn)一些關(guān)鍵問題，對后端的運(yùn)維甚至整個(gè)運(yùn)維體系的能力有一定的提升。

　　云南電網(wǎng)作為首家CC-CMM ITSD認(rèn)證單位，有著良好的建設(shè)基礎(chǔ)與領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，引入標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，有利于內(nèi)部資源的梳理及整合，令難以衡量的可以衡量，難以規(guī)劃的可以規(guī)劃。而認(rèn)證的過程，不僅僅是教會一套標(biāo)準(zhǔn)的理論，更多的是將國際標(biāo)準(zhǔn)方法論融合到實(shí)際生產(chǎn)中，授之以漁，磨合出一套適合云南電網(wǎng)信息中心實(shí)際運(yùn)營的科學(xué)方法，有利于系統(tǒng)的持續(xù)改善，體現(xiàn)整體的績效提升。

　　作為本次認(rèn)證項(xiàng)目的落地單位，云南電網(wǎng)信息中心將進(jìn)一步提升運(yùn)營能力和管理水平，借助CC-CMM ITSD IT服務(wù)臺能力成熟度模型認(rèn)證項(xiàng)目在云南電網(wǎng)落地實(shí)施的契機(jī)，切實(shí)保證認(rèn)證的質(zhì)量，全面提升云南電網(wǎng)信息中心IT服務(wù)臺的運(yùn)營管理水平，提升服務(wù)滿意度，向國內(nèi)先進(jìn)呼叫中心看齊，實(shí)現(xiàn)與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌，打造國內(nèi)領(lǐng)先的IT服務(wù)臺，爭創(chuàng)IT服務(wù)臺運(yùn)營管理的標(biāo)桿。(陳超)