個(gè)舊供電局秉承服務(wù)至上精益求精理念

2017-09-29 15:48:45 中電新聞網(wǎng)　點(diǎn)擊量：評(píng)論 (0)

2017年09月07日的早晨，紅河供電局七層樓營業(yè)廳里，按照往常一樣營業(yè)廳里營業(yè)員都在認(rèn)真開展著自己的日常工作，就在這時(shí)營業(yè)廳門外急匆匆進(jìn)來一位六十歲左右頭發(fā)有些花白的老人家直接走到了營業(yè)廳窗口，沖著營業(yè)

2017年09月07日的早晨，紅河供電局七層樓營業(yè)廳里，按照往常一樣營業(yè)廳里營業(yè)員都在認(rèn)真開展著自己的日常工作，就在這時(shí)營業(yè)廳門外急匆匆進(jìn)來一位六十歲左右頭發(fā)有些花白的老人家直接走到了營業(yè)廳窗口，沖著營業(yè)員大聲罵到，你怎么欺騙老人，邊罵邊說營業(yè)員收了她五十元錢，這月的電費(fèi)是三十二元，營業(yè)員只找了她十五塊，還差三塊錢。這時(shí)只見一位身穿灰色工作服的營業(yè)員起身，面帶微笑的走到老人面前說到“老人家有什么我可以為你服務(wù)的嗎？”在細(xì)心的聽完老人家的一番講話之后，耐心說到老人家你不用著急，我們這里裝有監(jiān)控，一會(huì)我們先調(diào)取監(jiān)控查看一下真實(shí)情況如何？我也會(huì)讓營業(yè)員先扎一下賬看一下是否多了這三塊錢，要情況屬實(shí)，我讓我們工作人員向你道歉，賠不是，好嗎？之后再把這多收你的三塊錢如數(shù)奉還好嗎？這時(shí)只見這位營業(yè)員請(qǐng)老人家在一旁椅子坐下，走進(jìn)了營業(yè)廳里，大約過了幾分鐘之后，工作人員拿著自己的手機(jī)走出營業(yè)廳來到老人身旁坐下，讓老人家看調(diào)取的監(jiān)控結(jié)果，看完老人家沒再說什么，視頻里這位老人確實(shí)拿了五十塊給營業(yè)員，但結(jié)果是營業(yè)員已經(jīng)找零給了老人家一張十塊的，一張五塊的，三張一塊的，這說明營業(yè)員這里的工作是沒有問題的。這是工作人員還再細(xì)心的問老人你從營業(yè)廳出去還過什么地方，老人就說我就了一下菜市場(chǎng)啊，但我什么都沒買啊?工作人員繼續(xù)讓她再好好想想，這時(shí)老人想起了說在菜市場(chǎng)遇到一個(gè)認(rèn)識(shí)的朋友跟她拿三塊的零錢，老人連聲直說，不好意思了，是自己忘了。這位工作人員還是微笑著說，沒事，沒丟錢就好，這時(shí)老人終于眉頭舒張，滿意的對(duì)這位營業(yè)員微笑點(diǎn)頭，說謝謝了。這一舉動(dòng)贏得了在場(chǎng)其他客戶的肯定，收到了用戶的高度認(rèn)可。

　　我們應(yīng)將這種服務(wù)至上，精益求精的敬業(yè)精神傳承下去。讓我們心系客戶，用心服務(wù)，做好身邊的點(diǎn)滴小事，樹立良好南網(wǎng)形象。始終秉持“萬家燈火，心系你我”的服務(wù)理念，認(rèn)真做好本職工作，以禮貌、敬業(yè)、貼心、更好來嚴(yán)格要求自己、完善自己，更好的服務(wù)民眾。　　　　　　　　　　　

責(zé)任編輯：lixin

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