富源供電十八連山供電所營業廳的小故事

2017-11-23 21:06:46 中電新聞網　點擊量：評論 (0)

南方電網云南富源供電公司十八連山供電所主要擔負著十八連山鎮7 61萬人口供用電服務及線路維護管理工作，而營業廳就是與客戶打交道的第一個窗口。作為鎮上供電所營業員，他們的工作始終處于一種學習與挑戰之

南方電網云南富源供電公司十八連山供電所主要擔負著十八連山鎮7.61萬人口供用電服務及線路維護管理工作，而營業廳就是與客戶打交道的第一個窗口。作為鎮上供電所營業員，他們的工作始終處于一種學習與挑戰之中。為了能更好的服務于客戶，他們每天都在學習新的業務知識，同時還要參加公司的每次組織的相關培訓。處理好工作與學習的矛盾，不能因工作忙忽視學習，不因任務重而放松學習。在營業員的崗位上工作，一舉一動，一言一行，代表著公司的形象。有人說，營業員是枯燥無味的，但我認為營業員是神圣的，他們每天接待各種客戶，對客戶的難題進行一一解決，他們的耐心、細心、熱情的服務，得到了領導以及客戶的高度評價及認可，同時也收獲了一份屬于自己的快樂人生。

　　這天正值周日，這是十八連山鎮趕集的日子，鎮上如往常一樣喜慶熱鬧。供電所營業廳田有飛師傅像往常一樣正在為客戶辦理繳費業務，營業廳像集市一樣熱鬧，來繳費的客戶來來往往。

　　卡錫村委會新發村的吳正賢，他沒有雙腿，生活中困難重重，但是他從不會因為殘疾而不去繳電費，一提起這個，他就說道：“現在社會好起來了，我們更不能有不繳電費，貪圖小便宜的心理，現在的生活完全離不開電，而每一度電都是我用的，沒有理由不來繳費”。盡管自身殘疾，他也堅持每隔一月繳一次費，從不拖欠電費。

　　早上10點，他搭著順風三輪車來到營業廳門口，此時營業廳繳費的人已經開始多了起來。營業員田有飛在辦理業務時，看見了門外的三輪車一直停在營業室門口沒有走，田有飛由于正在辦理業務沒有親自出去詢問情況，便叫安保人員出門去詢問是什么原因。安保人員回來說道：“他是來繳電費的，但是看見人太多，腿腳也不方便，就在車上等著，并從兜里掏出200元讓我幫忙交一下電費，并說剩下的錢就預存電費了。”獲知這個情況后，田有飛辦完手中的業務，立即來到吳正賢的面前和他說道：“現在交電費已經不用親自到營業廳了，手機上好多軟件都可以實現遠程繳費，省得你跑來跑去的”，一邊說著，一邊拿出自己的手機進行演示。吳正賢從最初的迷茫，到最后露出驚喜的表情。田有飛熟悉的流程把吳正賢教會以后，吳正賢說道：“你們電管站的都是好同志啊，我們很感激你們，從架設電桿到給我們裝表接電，過程不用出一分錢，一分力，我們就能用上電。現在連交電費，你們的服務都那么細心，為我們考慮這么多，太感謝你們了”。田有飛回道：“這是我們應該做的，讓每一個客戶都用上滿意電，明白電，放心電是我們最大的期盼。”

　　營業廳是聯系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一個甜美的微笑，能沖淡人與人之間的陌生感，迅速拉近了客戶與我們的距離。在工作中，他們落實“人民電業為人民”的服務宗旨，把滿足客戶對電力的需求作為工作的出發點和落腳點，用熱情飽滿的精神狀態為客戶服務，及時為客戶提供優質、方便、真誠的服務。以客戶滿意為中心，想客戶所想，急客戶所急，讓每一位客戶滿意而歸，讓他們真實的享受電力企業的優質、高效服務。

　　給客戶多一些溫暖，給身邊的人多一些笑容，努力踐行“以客為尊，和諧共贏”的服務理念，用最好的服務為營業廳構建一張多彩的名片。