曲靖沾益供電局：“結(jié)零冠軍”背后的秘密

2018-01-22 17:27:09 云南電網(wǎng)公司　點擊量：822 評論 (0)

在過去的2017年12月22日，沾益供電局率先完成了全年的電費結(jié)零任務(wù)，成為曲靖地區(qū)第一家結(jié)零的供電單位，這是沾益供電局成立4年以來取得的

在過去的2017年12月22日，沾益供電局率先完成了全年的電費結(jié)零任務(wù)，成為曲靖地區(qū)第一家結(jié)零的供電單位，這是沾益供電局成立4年以來取得的最好的成績。

電費回收是電力營銷工作最重要的一部分，是電力企業(yè)生存的根本，但受經(jīng)濟、體制、環(huán)境等因素的影響，電費回收經(jīng)常面臨各種各樣的問題。沾益供電局通過制定電費回收方案，簽訂電費回收責(zé)任書，多次召開營銷會議，安排部署電費回收工作，在做好用電服務(wù)的同時，確保2017年電費“顆粒歸倉”。

千方百計確保萬無一失

在2017年初，沾益供電局下發(fā)了《曲靖沾益供電局關(guān)于做好2017年電費回收工作的通知》，通知中明確了主體責(zé)任，以“抓大不放小”為原則，大客戶按戶責(zé)任到人，責(zé)任層層傳遞，并執(zhí)行欠費額度較大的單位必須到供電局里“說清楚”的制度；要求各供電所持續(xù)的關(guān)注大客戶、高風(fēng)險行業(yè)、欠費大戶及居民用戶，加強全過程的管控，時刻關(guān)注電費回收情況，提前采取措施，降低電費回收風(fēng)險；梳理電費回收風(fēng)險客戶的名單，針于欠費風(fēng)險較高的客戶編制了電費回收“一戶一策”，對不同的用戶制定個性化的催收措施，把催收措施落實到實處。并在2017年10月補充下發(fā)《沾益供電局關(guān)于進一步加強2017年電費回收管控的通知》進一步規(guī)范電費回收風(fēng)險管控能力，下達(dá)硬指標(biāo)，確保當(dāng)年電費回收率達(dá)到100%。

有付出就會有回報

沾益區(qū)地域廣，一些村子住戶分散，路況復(fù)雜，還一直靠師傅們上門抄表催費，為了幾十塊錢的電費要走上一兩個小時路的情況并不少見。

播樂供電所的郝興師傅說：“我基本上每次從早上出去都是天快黑了才回得來，來去太不方便，所以抄表之前我都會先把我們片區(qū)的用戶的剩余電費查清楚，一抄完表，心里就有底了，順便通知用戶去交電費。”

自從拓寬了繳費渠道，師傅們上門抄表時還不忘帶上宣傳單，面對年紀(jì)大的用戶還手把手的教他們在手機上繳費。

“對，先下載一個支付寶，或者打開微信，在生活繳費里面找到電費，輸入戶號，就可以輕松的交費了，營業(yè)廳都不用去了！”

家住炎方鄉(xiāng)的王桂香說：“微信我經(jīng)常在用的，現(xiàn)在知道還可以在微信上繳電費，真的是太方便了！”

在不斷的宣傳下，用手機繳費的用戶越來越多了，當(dāng)人們的消費方式在逐步改變的今天，供電局也搭上這輛科技的列車，把便捷生活和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶到客戶身邊。

除此之外，用電、節(jié)能宣傳，客戶滿意度調(diào)查、上門搶保修、電費優(yōu)惠政策及時傳達(dá)等等措施，讓客戶放心、省心，對供電部門有足夠信賴，為電費的順利結(jié)零奠定了基礎(chǔ)。

用真心換真情

說起位于沾益區(qū)西平街道的恒峰新型建材廠，西平所的李書記滿是感嘆：“這家建材廠幾乎是沾益供電局最后一家繳清電費的用戶，因為承包商連續(xù)虧本，欠下了十萬多元的電費就悄悄跑了，按照法律法規(guī)，欠費單我們只能交到建材廠的法人王石方的手里了，他的難處我們能理解，但是電費還是不能不交。”

西平所的營銷班長李志，為了解決建材廠的欠費，前后去了不下二十次，和建材廠的法人王石方一起想辦法。

工廠剛停產(chǎn)，李志班長立刻提醒王石方到營業(yè)廳辦理暫停供電，省下每月13500元的基礎(chǔ)電費。面對著電費滯納金7000多元，王石方一臉愁容，李志就主動帶著王石方來到供電所申請減免，通過逐級上報，電費滯納金也被免去。

終于王石方被供電所的這股精神所打動，主動帶著東拼西湊的現(xiàn)金來到西平供電所，要把欠費交上，這里面有一部分錢是借來的，有一部分是剛剛催收回來的貨款，皺皺巴巴，有零有整。

王石方無奈的說：“承包商跑了，這筆錢只能我來承擔(dān)，再困難也不能再給供電所添麻煩了，前幾次交不上電費，供電所都答應(yīng)我們延期，幫我們解決那么多問題，來回跑了那么多趟，飯都不吃一口，煙也不要一支，我們真的是太感謝他們了！”在一旁的李志班長，臉上露出羞澀的笑容。

好成績來自滿意度

電費順利回收，是每一位在抄表催費路上和電桿上爬高上低的師傅們努力換來的，也是得益于沾益供電局近年來創(chuàng)新的管理方法和真抓實干的工作要求。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)黨員示范責(zé)任區(qū)，黨員服務(wù)隊相繼成立，各供電所經(jīng)常的深入社區(qū)，傳遞電價政策，解答用電知識，主動詢問用電需求，不斷推廣農(nóng)村地區(qū)銀行代扣、微信、支付寶繳費方式，想用戶之所想，解用戶之所困，在不斷地努力中，贏得用戶的信任，滿意度高了，電費回收就容易多了。

“電費回收其實并沒有秘密和絕招，我相信我們只要服務(wù)得好，老百姓感受到我們是實實在在的在為他們著想，他們的滿意度高，我們的工作就順利得多，幸福得多。”營業(yè)部劉東省說道。

責(zé)任編輯：lixin

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