受極寒天氣影響，云南電網95598服務熱線話務量創歷史新高
連日來，受極寒天氣影響，云南省大范圍降溫，云南電網共有517條10千伏及以上輸電線路出現覆冰，多條線路跳閘，客戶訴求快速增加，2月6日，
連日來，受極寒天氣影響，云南省大范圍降溫，云南電網共有517條10千伏及以上輸電線路出現覆冰，多條線路跳閘，客戶訴求快速增加，2月6日，云南電網95598服務熱線話務量創省級集中以來歷史新高，日話務量達21577起，是去年同期的4倍。
為快速做好應對工作，保障人民群眾溫暖過冬，云南電網電力客戶服務中心快速響應低溫雨雪冰凍橙色預警要求：一是提前辨析客戶服務風險及時發布服務預警應急信息，將低溫雨雪冰凍橙色預警要求細化落實到具體工作中。二是實時關注客戶訴求變化情況，合理安排坐席安排，及時啟動現場話務預警，全力保障了95598服務熱線暢通。三是充分發揮黨員在應急工作中的先鋒模范作用，黨員、團員青年以身作則，快速趕赴呼叫大廳參與話務應急，發揮示范作用和保障作用。
截止到2月7日，云南電網電力客戶服務中心共啟動現場話務預警5次，共投入應急人員414人次，全力保障了95598服務熱線人工接通率保持在95%以上7%，讓客戶訴求及時有效得到受理。此外，在保障接通率的同時，還及時派發故障搶修工單近4000起，服務預警10起，讓客戶訴求實現閉環。
責任編輯：lixin
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