安丘市供電公司組織開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)服務(wù)大整頓

2018-04-03 17:45:23 中電新聞網(wǎng) 　點(diǎn)擊量：770 評(píng)論 (0)

4月2日，安丘市供電公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)大整頓工作小組來(lái)到景芝鎮(zhèn)洛崗村，對(duì)供電服務(wù)工作進(jìn)行明查暗訪，并以客戶的名義撥通了服務(wù)熱線，以此

4月2日，安丘市供電公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)大整頓工作小組來(lái)到景芝鎮(zhèn)洛崗村，對(duì)供電服務(wù)工作進(jìn)行明查暗訪，并以客戶的名義撥通了服務(wù)熱線，以此來(lái)檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量。目前，以提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平為目的的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)大整頓活動(dòng)在安丘市全面鋪開(kāi)。

　　隨著營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理的持續(xù)深化和客戶用電需求的不斷提高，對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出了更高要求。然而，受轄區(qū)客戶多，服務(wù)范圍廣，服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊等因素影響，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作還存有不同程度的短板。為此，該公司提高服務(wù)水平為工作目標(biāo)，以供電所自查整改為主，以領(lǐng)導(dǎo)包靠、職能部門(mén)包干督導(dǎo)為輔，落實(shí)包靠包干目標(biāo)與責(zé)任制，全面整治營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。行動(dòng)以客戶投訴、電壓質(zhì)量、供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、農(nóng)電服務(wù)隊(duì)伍、故障搶修服務(wù)、抄核收服務(wù)、違規(guī)涉農(nóng)收費(fèi)、電費(fèi)電價(jià)執(zhí)行、客戶檔案信息、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理等十方面問(wèn)題為工作重點(diǎn)，全方位排查，全過(guò)程治理，全方面提高。工作中采取邊查邊改、即查即改、徹查徹改的方式穩(wěn)步推進(jìn)，對(duì)于短時(shí)間無(wú)法完成整改的，列入月度工作計(jì)劃，分步整改，限期完成。同時(shí)，該公司還成立了七個(gè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)督導(dǎo)小組，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包靠、部門(mén)包干、人員包片，對(duì)工作開(kāi)展情況全過(guò)程督察，確保整治行動(dòng)取得實(shí)效。

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