云南電網(wǎng)信息運維服務指標居南網(wǎng)前列
2013年，公司統(tǒng)一信息運維技術(shù)平臺，持續(xù)提升IT服務能力。一是整合1000號客服熱線，規(guī)范服務指標，建立服務目錄，初步建成了一體化的IT服務管理平臺及形象窗口。二是分析服務指標，提升服務的響應和處理能力，客
2013年，公司統(tǒng)一信息運維技術(shù)平臺，持續(xù)提升IT服務能力。
一是整合1000號客服熱線，規(guī)范服務指標，建立服務目錄，初步建成了一體化的IT服務管理平臺及形象窗口。二是分析服務指標，提升服務的響應和處理能力，客戶滿意度為97.94%，來電呼損率為6.50%，事件一線解決率為84.27%，事件按時解決率為97.70%，各項指標居南網(wǎng)先進水平。三是全面梳理信息系統(tǒng)監(jiān)控策略，規(guī)范了708臺設備的監(jiān)控配置，有效提升了ITSM平臺的監(jiān)控性能。四是持續(xù)改進監(jiān)控值班工作規(guī)范，有效提升故障的分析、判斷、指揮、處理能力和作業(yè)監(jiān)管水平。（柯燕）
責任編輯：葉雨田
免責聲明：本文僅代表作者個人觀點，與本站無關。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)本站證實，對本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾，請讀者僅作參考，并請自行核實相關內(nèi)容。
我要收藏
個贊
-
中央廣播電視總臺專訪國網(wǎng)董事長毛偉明：盡快形成能源互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈
2020-10-10國家電網(wǎng),毛偉明,5G -
人民日報刊載｜國家電網(wǎng)董事長毛偉明：為做好“六穩(wěn)”“六保”提供可靠電力支撐
2020-10-10國家電網(wǎng),毛偉明,電氣裝備 -
南方供暖路徑初探——剛性需求下的順勢而為
2020-09-24清潔供暖,綜合能源服務,清潔供熱
-
中央廣播電視總臺專訪國網(wǎng)董事長毛偉明：盡快形成能源互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈
2020-10-10國家電網(wǎng),毛偉明,5G -
人民日報刊載｜國家電網(wǎng)董事長毛偉明：為做好“六穩(wěn)”“六保”提供可靠電力支撐
2020-10-10國家電網(wǎng),毛偉明,電氣裝備 -
國家電網(wǎng)：光伏扶貧總關情
2020-08-14國家電網(wǎng),電網(wǎng)企業(yè),電網(wǎng),能源電力
