廣東、廣西、海南省(區(qū))供電企業(yè)2016年信息公開情況監(jiān)管通報(bào)

 

按照《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》(國(guó)能監(jiān)管〔2014〕149號(hào))的規(guī)定，南方能源監(jiān)管局對(duì)2016年度轄區(qū)內(nèi)持有供電類電力業(yè)務(wù)許可證的供電企業(yè)主動(dòng)公開企業(yè)基本情況、辦理用電業(yè)務(wù)的程序和時(shí)限、電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、供電質(zhì)量和“兩率”情況、停限電有關(guān)信息、供電服務(wù)承諾以及投訴電話、用戶受電工程相關(guān)信息及企業(yè)管理制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等與人民群眾利益密切相關(guān)的信息，以及按照要求編制、公布信息公開指南和目錄、編寫上一年度信息公開年報(bào)并在公司門戶網(wǎng)站上進(jìn)行發(fā)布等情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)、核實(shí)，同時(shí)結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)專項(xiàng)監(jiān)管和執(zhí)法檢查情況，提出監(jiān)管評(píng)價(jià)和要求，現(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下。

 

一、基本情況及存在問題

 

廣東、廣西、海南省(區(qū))共有233家持有供電類電力業(yè)務(wù)許可證的供電企業(yè)，其中，廣東省106家，廣西自治區(qū)104家，海南省23家，南方電網(wǎng)公司所屬供電企業(yè)186家。

 

經(jīng)核，截至2017年3月15日，上述233家供電企業(yè)主動(dòng)在網(wǎng)上公開信息的情況：

 

(一)廣東省106家供電企業(yè)情況

 

1.廣東電網(wǎng)公司及所屬101家供電企業(yè)情況。廣東電網(wǎng)公司下屬19家地市級(jí)供電企業(yè)均設(shè)有企業(yè)門戶網(wǎng)站，并在網(wǎng)站首頁開設(shè)信息公開專欄，所有專欄均鏈接到廣東電網(wǎng)公司網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行信息公開，公開范圍涵蓋了廣東電網(wǎng)公司、下屬19家地市級(jí)供電企業(yè)以及81家持有供電類電力業(yè)務(wù)許可證的縣級(jí)或者區(qū)級(jí)供電企業(yè)。縣級(jí)或者區(qū)級(jí)供電企業(yè)由地市級(jí)供電企業(yè)直接管理，未再開設(shè)企業(yè)門戶網(wǎng)站或者網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳。廣東電網(wǎng)公司及所屬供電企業(yè)能認(rèn)真貫徹《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》，建立了信息公開常態(tài)機(jī)制，多渠道開展信息公開工作，通過在門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、微信公眾號(hào)、實(shí)體營(yíng)業(yè)廳等多種便于公眾知曉的方式，依法公開與電力用戶利益相關(guān)的信息。

 

存在問題：核查中發(fā)現(xiàn)信息公開專欄中“停限電信息”未做好與網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳“停電信息”查詢的鏈接。

 

2.廣州供電局有限公司能認(rèn)真貫徹《供電企業(yè)信息公開實(shí)施辦法》，建立了信息公開常態(tài)機(jī)制，在其企業(yè)門戶網(wǎng)站首頁開辟了信息公開專欄，按要求通過門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、實(shí)體營(yíng)業(yè)廳、遠(yuǎn)程渠道等多種便于公眾知曉的方式，依法公開與電力用戶利益相關(guān)的信息。

 

存在問題：在信息公開專欄中“業(yè)務(wù)辦理程序及時(shí)限”內(nèi)容不完整，“停限電信息”未做好與網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳“停電信息”查詢的鏈接。

 

3.深圳供電局有限公司設(shè)有企業(yè)門戶網(wǎng)站，并在首頁開辟了信息公開專欄，按照規(guī)定進(jìn)行了信息公開。為確保企業(yè)供電信息公開工作得到常態(tài)有效開展，深圳供電局從建立常態(tài)機(jī)制、豐富公開渠道、發(fā)布及時(shí)全面等方面入手，在信息公開方面取得了很好的效果。

 

專欄1：深圳供電局多渠道開展信息公開

 

一是制訂并頒布實(shí)施了《深圳供電局有限公司供電服務(wù)信息公開實(shí)施辦法》，明確信息公開工作的部門分工，公開的方式、內(nèi)容及程序。二是用好手機(jī)短信、營(yíng)業(yè)廳等常規(guī)信息公開渠道，利用其受眾面廣的優(yōu)勢(shì)，向客戶主動(dòng)公示有關(guān)電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、業(yè)務(wù)流程、咨詢投訴渠道等時(shí)效性較長(zhǎng)的信息，及時(shí)發(fā)送停限電通知、電費(fèi)信息等實(shí)時(shí)性信息。三是充分利用“二微二廳”(即微博、微信、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳)等新媒體渠道，讓廣大用電戶可隨時(shí)了解掌握最新供電資訊與服務(wù)動(dòng)態(tài)，成為客戶的隨身供電服務(wù)助手，其微信公眾號(hào)獲評(píng)2016年能源企業(yè)百?gòu)?qiáng)微信公眾號(hào)。“二微二廳”也成為深圳供電局開展信息公開工作的主要渠道，確保了信息公開工作更加及時(shí)、便捷、準(zhǔn)確、到位。