風(fēng)電運(yùn)維服務(wù)即為風(fēng)電項(xiàng)目開(kāi)發(fā)商進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理、生產(chǎn)維護(hù)所提供的服務(wù)，可泛指風(fēng)電項(xiàng)目全生命周期內(nèi)所需的各類服務(wù)。

既橫跨從項(xiàng)目前、中、后期三大階段，囊括咨詢、設(shè)計(jì)、評(píng)估、融資、采購(gòu)、運(yùn)輸、施工、運(yùn)維、備件供應(yīng)、維修、技術(shù)支持、培訓(xùn)、檢測(cè)、保險(xiǎn)等一系列活動(dòng);也包括貫穿整個(gè)生命周期的標(biāo)準(zhǔn)化、職能管理以及評(píng)價(jià)體系建設(shè)等，具有多業(yè)務(wù)領(lǐng)域、長(zhǎng)時(shí)間跨度、高專業(yè)水平、強(qiáng)整合需求的細(xì)分行業(yè)。

風(fēng)電運(yùn)維服務(wù)的領(lǐng)域雖寬，但受自身發(fā)展周期和外部環(huán)境等因素所限，現(xiàn)階段尚難以形成全行業(yè)普遍共識(shí)，且完整、系統(tǒng)、清晰、有序的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，更多體現(xiàn)為客戶對(duì)某些具體問(wèn)題的困擾和期許，例如：

1. 提高機(jī)組及其零部件質(zhì)量，降低由此導(dǎo)致的機(jī)組故障頻次，提高可利用率;

2. 保障備件供應(yīng)及時(shí)，壓縮故障恢復(fù)時(shí)長(zhǎng)，提高機(jī)組可利用率;

3. 提高零部件的維修能力，更好利用資源，節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本;

4. 提升運(yùn)維人員素質(zhì)和技術(shù)水平，合理部署人員配置，壓縮故障恢復(fù)時(shí)長(zhǎng)，提高機(jī)組可利用率;

5. 摸索建立適合風(fēng)電行業(yè)特點(diǎn)的運(yùn)維管理模式，合理、優(yōu)化利用現(xiàn)有資源;

6. 加強(qiáng)技術(shù)開(kāi)放性，提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)，帶動(dòng)全行業(yè)運(yùn)維能力升級(jí);

7. 加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，促進(jìn)行業(yè)健康規(guī)范發(fā)展;

8. 加強(qiáng)交流合作和經(jīng)驗(yàn)分享;

9. 加大技術(shù)研究和創(chuàng)新力度，提高資產(chǎn)收益等。

由此，以客戶角度看,迫切需要運(yùn)維商幫助解決實(shí)際運(yùn)營(yíng)活動(dòng)中各種問(wèn)題并提供專業(yè)保障的能力。

提供服務(wù)產(chǎn)品,還是解決方案?

從基本定義看，產(chǎn)品是向市場(chǎng)提供的能滿足用戶某種需求的物品或無(wú)形服務(wù);而解決方案是針對(duì)某些已經(jīng)體現(xiàn)出的，或者可以預(yù)期的問(wèn)題、不足、缺陷、需求等，所提出的一個(gè)解決整體問(wèn)題的方案(包括建議書(shū)、計(jì)劃表)，同時(shí)能夠確保加以有效執(zhí)行。

簡(jiǎn)單概括兩者的關(guān)系：解決方案是針對(duì)某些具體問(wèn)題或需求，開(kāi)發(fā)或利用現(xiàn)成產(chǎn)品(單個(gè)或一系列)制定的具體方案，并強(qiáng)調(diào)其定制化和可操作兩個(gè)屬性。

具體到風(fēng)電運(yùn)維服務(wù)領(lǐng)域，仔細(xì)留意不難發(fā)覺(jué)當(dāng)前國(guó)內(nèi)主流服務(wù)提供商，對(duì)服務(wù)的包裝和銷(xiāo)售方式仍以產(chǎn)品型為多，體現(xiàn)在命名、宣傳材料構(gòu)成以及向客戶推介方式等諸多方面。并且，不僅體現(xiàn)在常規(guī)的備品備件、維修、運(yùn)維等服務(wù)領(lǐng)域，在新型服務(wù)產(chǎn)品及創(chuàng)新商業(yè)模式的“搶灘戰(zhàn)場(chǎng)”中同樣并不鮮見(jiàn)。而對(duì)比國(guó)際知名企業(yè)，更多的體現(xiàn)為解決方案式的包裝和銷(xiāo)售。例如，對(duì)比Vestas的AOM運(yùn)維服務(wù)、GE的風(fēng)能服務(wù)和國(guó)內(nèi)廠商對(duì)服務(wù)能力的介紹，結(jié)果顯示如下：

如何用互聯(lián)網(wǎng)思維引領(lǐng)服務(wù)升級(jí)?

處于當(dāng)前這樣一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展的時(shí)代，傳統(tǒng)行業(yè)不可避免的面臨互聯(lián)網(wǎng)的影響。在過(guò)去的一些年我們已經(jīng)親眼所見(jiàn)了互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)、金融的沖擊，從實(shí)際效果看馬云及其所在的阿里集團(tuán)借此得以在北美上市，馬云本人也一躍成為國(guó)內(nèi)首富,充分證明互聯(lián)網(wǎng)沖擊的影響力和創(chuàng)造力。

在風(fēng)電行業(yè)中，一直以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和概念包裝和宣傳自己的遠(yuǎn)景能源似乎被視為一個(gè)“異類”，其向整個(gè)行業(yè)展現(xiàn)的影響力、創(chuàng)造力和發(fā)展?jié)摿ζ鸬搅朔浅Ｓ幸娴拇碳ぁＦ鋵?shí)若單從風(fēng)電技術(shù)角度分析，遠(yuǎn)景的雙模技術(shù)似乎具有更大的意義，但不管是其自身的宣傳筆墨還是在外人看來(lái)卻遠(yuǎn)不及“智慧風(fēng)電機(jī)組”、“智慧風(fēng)電場(chǎng)”這樣的互聯(lián)網(wǎng)元素更具沖擊性，這其中似乎也蘊(yùn)含著更深刻的含義。

無(wú)論是風(fēng)電機(jī)組本身的測(cè)控技術(shù)和分析診斷技術(shù)，還是格林威治平臺(tái)在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)運(yùn)用，亦或Wind OS系統(tǒng)在運(yùn)營(yíng)管理以及決策分析的信息化支撐，都實(shí)實(shí)在在體現(xiàn)了風(fēng)電技術(shù)、風(fēng)電管理的互聯(lián)網(wǎng)化，切切實(shí)實(shí)為其客戶解決了一定問(wèn)題、帶來(lái)了明顯收益。

除此之外，風(fēng)電與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合似乎還可以有途徑，即運(yùn)維服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)在思維方式上的結(jié)合。不得不說(shuō)這個(gè)最先是由互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提出并快速在傳統(tǒng)行業(yè)(包括服務(wù)業(yè))中發(fā)酵的詞匯展現(xiàn)了驚人的能量，有人甚至將其總結(jié)為類似武功秘籍的招式和法則作為管理工具。不少管理者認(rèn)為它是當(dāng)前大環(huán)境下傳統(tǒng)行業(yè)正確認(rèn)識(shí)和運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的成熟思考和最佳實(shí)踐，是企業(yè)適應(yīng)新環(huán)境的轉(zhuǎn)型指引。

在全球互聯(lián)網(wǎng)化的今天，在互聯(lián)網(wǎng)不斷沖擊傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的背景下，作為風(fēng)電運(yùn)維服務(wù)這樣一個(gè)戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)，選擇正確的思維方式指導(dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)型的意義可能遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)思維模式下的諸多戰(zhàn)術(shù)調(diào)整。建議風(fēng)電運(yùn)維服務(wù)商考慮嘗試運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)思考服務(wù)，思考服務(wù)的深刻內(nèi)涵。