2018年以來，西北能源監管局接收并查處陜、寧、青三省(區)12398能源監管熱線有效事項341件，依法受理44件，已辦結43件，正在辦理1件。

一、基本情況

2018年4月收到有效事項66件，依法受理11件，已辦結17件(包括往月接轉7件)，正在辦理1件。

（一）接收來源

按反映渠道分類：12398電話65件，占98.48%;12398電子郵件0件;上級轉辦0件;其他1件，占1.52%。

按分布地域分類：陜西54件，占81.82%;寧夏6件，占9.09%;青海6件，占9.09%。

（二）分類情況

按訴求性質分類：投訴12件，占18.18%;舉報0件;咨詢17件，占25.76%;表揚、求助、建議及其他37件，占56.06%。

按行業分類：電力行業44件，占66.67%;新能源和可再生能源行業21件，占31.81%;石油天然氣行業1件，占1.52%;其他行業0件，占0.00%。

按業務類別分類：供電服務類33件，占50%;電力安全類2件，占3.03%;成本價格和收費類3件，占4.54%;市場準入類4件，占6.06%;并網發電類4件，占6.06%;補貼和費用類11件，占16.67%;政策和規劃類0件;審批事項取消和下放類0件;其他類9件，占13.64%。

（三）受理情況

2018年4月，已受理投訴舉報事項地市級供電企業前五名排名情況如下(數量相同以時間先后為序)：

1.陜西省地方電力(集團)有限公司渭南供電分公司3件

2.陜西省地方電力(集團)有限公司漢中供電分公司2件

3.國網寧夏電力有限公司銀川供電公司1件

4.國網青海省電力公司海西供電公司1件

5.陜西省地方電力(集團)有限公司西安供電分公司1件

二、主要問題

從接收的事項來看，問題主要集中在電力行業，反映的主要問題：

一是部分地區公網線路設備巡視不到位、消缺不及時，故障停電頻繁，給用戶生產、生活帶來不便;二是個別供電企業發布停電公告渠道單一，用戶知曉度不高，引發投訴;三是個別地區供電企業因與當地稅務部門溝通不暢，分布式光伏發電自然人用戶免稅問題未得到有效解決，導致電費不能按期結算。

三、辦理情況

依據國家能源局《12398能源監管熱線投訴舉報處理辦法》(國能監管〔2017〕25號)，2018年4月份，西北能源監管局依法受理了投訴舉報事項11件，已辦結17件(包括往月接轉7件)，平均辦結時間8.76天;正在辦理1件。

對已辦結事項并且有明確聯系方式的投訴舉報人逐一進行了回訪，接受回訪的投訴舉報人對我局在規定時間內解決其投訴舉報的問題表示滿意和比較滿意14件。

歡迎您撥打12398能源監管熱線，我們將認真受理和辦理屬于能源監管職責范圍內的投訴舉報事項，依法維護有關個人和組織的合法權益。